Winhero Casino - Баланс игрока конфискован.

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино WinHero в связи с необоснованным изъятием средств с моего счета в размере 659 евро .

Эта проблема остаётся нерешённой уже более четырёх месяцев, и на протяжении всего этого периода я полностью сотрудничал со всеми требованиями казино. Я прошёл все запрошенные процедуры верификации и предоставил всю необходимую документацию. Несмотря на это, казино продолжало инициировать дополнительные процедуры верификации, заставляя меня пройти три разных этапа, так и не объяснив, что, по их мнению, было не так с уже предоставленными мной документами.

После нескольких месяцев задержек и неоднократных запросов я наконец получил электронное письмо, в котором просто говорилось, что моя верификация «не удалась». Однако никаких конкретных объяснений, какой именно документ был неприемлем, какое требование я якобы не выполнил или почему верификация была признана неудачной, так и не было предоставлено. Сразу после этого казино конфисковало весь мой баланс в размере 659 евро, не предоставив никаких дополнительных объяснений или доказательств, оправдывающих столь суровое решение.

Я категорически оспариваю это решение. Казино ни разу не предоставило доказательств того, что я нарушил его Условия и положения или предоставил ложные, поддельные или мошеннические документы. Простое заявление о том, что проверка «не удалась», без каких-либо подтверждающих объяснений или доказательств, не является законным основанием для конфискации законно полученных средств игрока.

Ещё большее беспокойство вызывает тот факт, что после отправки этого последнего электронного письма казино полностью перестало отвечать на все мои сообщения. Прошло более четырёх месяцев, а я так и не получил никаких дальнейших объяснений, никакой возможности решить предполагаемую проблему или какой-либо информации о моих средствах.

Со своей стороны, я добросовестно выполнил все требования по верификации и предоставил всю запрошенную документацию в установленные сроки. Я сделал все, что можно было разумно ожидать от игрока, в то время как казино, похоже, использовало процесс верификации лишь как инструмент для задержки выплат и, в конечном итоге, для конфискации моего баланса без уважительной причины.

По этим причинам я с уважением прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному делу и потребовать от казино WinHero:

• Предоставьте подробное и документально подтвержденное объяснение причин, по которым проверка предположительно не удалась.
• Представить доказательства, подтверждающие необходимость конфискации моих денежных средств.
• Необходимо оплатить непогашенный остаток в размере 659 евро, поскольку нет законных оснований для удержания этих средств.

Я надеюсь, что Casino Guru поможет обеспечить справедливое, прозрачное и соответствующее принципам честной игры разрешение этого вопроса.

С уважением,

Хорхе ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Winhero.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений и требований к верификации? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас