Игрок из Бразилии прошел автоматическую проверку, но столкнулся с ошибкой, из-за которой ему пришлось пройти ручную проверку. После отправки дополнительных документов и ожидания в течение 14 дней его аккаунт остался непроверенным, что не позволило ему вывести деньги. Команда по рассмотрению жалоб помогла решить проблему, в результате чего игрок получил свой выигрыш спустя в общей сложности 21 день на одобрение документов и еще 3 дня на процесс вывода. Жалоба была отмечена как решенная.
Winhero Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 218 EUR
Winhero Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я выполнил автоматическую проверку, 3 точки стали зелеными, а затем возникла ошибка проверки. Мне сказали, что проведут ручную проверку, прошло 7 дней, и они попросили меня предоставить дополнительные документы. Прошло еще 7 дней, а мой счет все еще не проверен. Я хочу вывести свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, leandrog532,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Winhero Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
- Какие документы уже одобрены, а какие нет?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, друг, я отправил его 19-го числа, через 7 дней они попросили у меня больше документов, таких как свидетельство о рождении, фото, бумага с номером, и я отправил их, ни разу не было получено одобрение, только этот запрос на дополнительные документы через 7 дней после отправки первых и после отправки этих других документов я ждал еще 8 дней, а мой отзыв так и не был разблокирован! Я разговариваю с ними каждый день, и все, что я слышу, это терпение, терпение... Терпение, верно?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Они запрашивают документы каждые 7–8 дней, могут попросить все документы сразу, могут попросить их время от времени, и я нахожу это абсурдно ужасным!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, leandrog532,
Я понимаю, что вас может раздражать тот факт, что казино постоянно запрашивает новые документы, но это вполне стандартная процедура.
Не могли бы вы сообщить, переслали ли вы им запрошенное видео?
Кроме того, имейте в виду, что процесс проверки может занять до 14 дней в случае, если все документы верны.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
да, я отправил видео, как и просили, проблема во времени, прошло уже 18 дней!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо leandrog532 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Ник, за помощь, сегодня мне выплатили выигрыш, но на одобрение документов ушло 21 долгий день, а вывод занял около 3 дней, это нехорошо! Большое спасибо, можете закрыть эту жалобу!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо, leandrog532, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
