Winhero Casino - Проверка личности игрока (KYC) задерживается.

Я отправила запрос на подтверждение личности (KYC) по электронной почте 15 апреля, но ответа так и не получила. Я несколько раз связывалась с ними через онлайн-чат на их сайте, но мне только говорят, что запрос все еще находится на рассмотрении.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Winhero.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• Вам удавалось получить выигрыш в казино в прошлом?
• Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я зарегистрировался на этом сайте в марте этого года. Я использовал приветственный бонус для пополнения счета, выиграл немного денег и запросил вывод средств. До этого мне никогда не удавалось вывести деньги.

Сначала я предоставил водительское удостоверение и подтверждение места жительства. После этого мне сказали, что этого недостаточно, и попросили сделать селфи с водительским удостоверением, на котором был указан номер, предоставленный казино. Затем мне сказали, что и этого недостаточно, и заставили предоставить паспорт. После этого мне потребовали предоставить видеодоказательство того, что изображения не были сгенерированы искусственным интеллектом.

Я отправил видео 15 апреля, и с тех пор от сайта казино я ничего не слышал.

Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)

ответьте, пожалуйста

Благодарим вас за терпение. В настоящее время у нас сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее, в течение 7 дней.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне видео, которое вы отправили в казино, для проверки? Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected] для ознакомления.

Приношу свои извинения за задержку и неудобства.

Я отправил видео 5 дней назад.

Уважаемый nomnom7,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет,

Спасибо, nomnom7, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Winhero за помощью в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, в чем заключается проблема с верификацией и что мы можем сделать для ее решения.

Спасибо!

Обращаем ваше внимание на то, что клиент был выбран для дополнительной проверки в рамках наших стандартных процедур соответствия требованиям и проверки личности клиента (KYC). Для завершения процесса проверки мы запросили следующие документы:

• Нотариально заверенная копия документа, удостоверяющего личность (паспорта).
• Источник средств, зачисленных на ваш счет.

К ним могут относиться, например:

• Расчетные листы или подтверждение заработной платы
• Документация о доходах от предпринимательской деятельности
• Инвестиционные или сберегательные записи
• Любые другие соответствующие подтверждающие документы

На данный момент запрошенные документы еще не предоставлены. К сожалению, без этих документов мы не можем завершить проверку и одобрить вашу учетную запись.

После того, как клиент отправит необходимую информацию нашей команде проверки по электронной почте, мы оперативно рассмотрим документы и в кратчайшие сроки приступим к процессу утверждения KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»).