Winhero Casino - Учетная запись игрока закрыта с задержкой.

Я испытываю финансовые трудности, но иногда я знаю свои пределы и понимаю, когда нужно остановиться. Я открыл счет в Win Hero и внес довольно крупные суммы депозитов.

В конце концов мне удалось вернуть часть своих денег — 1000 евро.

На этом этапе я обратился в онлайн-чат и умолял заблокировать мне доступ к игре. Я объяснил, что у меня игровая зависимость и мне нужна помощь, я не могу позволить себе терять больше денег. В ответ на мой запрос в службу поддержки по электронной почте мне сказали, что закрывать аккаунты через онлайн-чат невозможно.

Я написал в службу поддержки, и мне ответили: «О, вы ваш VIP-клиент, напишите им».

Когда я запросил вывод средств, появилось сообщение о том, что запрос будет обработан в течение нескольких минут.

Однако, борясь с игровой зависимостью, я слишком хорошо знал, что не могу рисковать и ждать.

Я дважды отправлял электронные письма в VIP-отдел.

В ответ они посоветовали мне отложить телефон и подождать еще один день, прежде чем принимать такое решение.

Я ответил: «Нет, я не могу. Мне действительно нужно закрыть свой счет. Я слишком много проиграл и у меня проблемы с азартными играми».

Всё это было проигнорировано.

Затем я получил электронное письмо от VIP-клиента, в котором говорилось, что мой IBAN неверен, поэтому я запросил вывод 1000 евро. На этом этапе меня попросили подтвердить свою учетную запись, что я и сделал, но это не требовалось. При первой попытке снова пришло сообщение о том, что вывод средств будет обработан в течение нескольких секунд.

Я снова обратился в онлайн-чат, так как на электронные письма с просьбами закрыть мой аккаунт и заблокировать меня, чтобы я не мог снова вносить депозиты, не было никакого ответа. Все письма были проигнорированы.

К сожалению, как я и предполагал, я потерял этот ожидающий вывод средств, и из-за задержки продолжил вносить новые депозиты.

Когда я окончательно сломался, я снова попытался обратиться в онлайн-чат, где мне сказали подождать ответа от VIP-клиента, так как они ничем не могут помочь.

VIP-клиент ответил, обвинив меня в неправильном вводе IBAN, однако я хотел сказать, что если бы они следовали своим собственным процедурам, я бы не смог отменить этот вывод средств и внести новые депозиты.

В ответ мне предложили дополнительный бонус в размере 150 евро.

Они снова полностью проигнорировали мои заявления о том, как сильно это влияет на мое психическое здоровье, и о том, что я уже несколько дней прошу закрыть мой аккаунт, а также четко указали на мои проблемы с азартными играми.

Когда я отправил электронное письмо со скриншотами их веб-сайта, где говорилось, что они очень серьезно относятся к ответственной игре, нигде не было указано, что закрыть счет может только VIP-клиент.

Там указано, что если вы считаете, что у вас возникла проблема, обратитесь в службу поддержки, что я и делал неоднократно.

После того, как я предоставил скриншоты с их сайта и текст из их условий использования, я получил электронное письмо о том, что моя самоисключение началось.

Было уже слишком поздно, я потерял всё.

Я ответил, что было бы справедливо, если бы они вернули депозиты, поскольку они полностью проигнорировали меня и не проявили никакой ответственности перед игроками.

Я получил ответ от VIP-клиента, в котором говорилось, что все вопросы, касающиеся аккаунта, теперь должны направляться в службу поддержки / со мной обращаются как с игрушкой, передавая из рук в руки. В какой-то момент, когда я обратился в онлайн-чат и сказал, что у меня плохое психическое состояние, мне ответили: «Прекратите и просто подождите ответа».

Я так и не получила ответа, со мной обошлись очень-очень плохо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Yerwoman26, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Winhero. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы рассказать о хронологии событий? Когда вы впервые сообщили о проблемах с азартными играми в казино Winhero?
• У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет

Я ценю вашу помощь и время, потраченное на проверку этого вопроса.

Я отправил электронное письмо в службу поддержки после того, как в онлайн-чате мне сообщили, что они не могут помочь. Это произошло 23 апреля в 8:06 утра.

23 апреля, 11:30 утра. Получен ответ: для закрытия аккаунта свяжитесь с VIP-клиентом.

23 апреля, 11:48 Я переслал электронное письмо в VIP, сообщив, что мне срочно нужна помощь и чтобы меня заблокировали.

23 апреля в 12:23 VIP ответил, что хорошие новости скоро будут, но посоветовал вздохнуть с облегчением и что не помешает отложить телефон на один день.

Доступ: только после того, как я отправил электронное письмо со скриншотами их условий и положений, где они рекомендовали обратиться в службу поддержки для самоисключения, а также скриншоты, где они заявляют о своей серьезной позиции в отношении ответственной игры, они применили самоисключение 24 апреля в 15:16, поэтому доступ больше невозможен.

KYC: первый вывод средств, который VIP-клиент подтвердил как находящийся в пути, когда я запросил закрытие счета, не требовался.

Когда мне сказали, что я ввела неверный IBAN, при повторной попытке вывода средств система запросила верификацию, которую я прошла, и появилось сообщение о том, что деньги будут отправлены в течение нескольких секунд, чего не произошло. Я не ответила на это, потому что сделала много других депозитов.

Уважаемая Yerwoman26,

Спасибо за ваш ответ.

Согласно имеющимся данным, вы подали запрос на самоисключение 23 апреля, а казино закрыло ваш счет 24 апреля. Обратите внимание, что в большинстве казино запросы на самоисключение обрабатываются вручную соответствующими отделами. Этот процесс требует некоторого времени для обеспечения надлежащего и внимательного рассмотрения запросов.

С нашей точки зрения, казино Winhero действовало оперативно и ограничило доступ к вашей учетной записи в разумные сроки. Поэтому казино не несет ответственности за депозиты, внесенные вами в период обработки запроса.

В результате, к сожалению, вы не имеете права на возврат этих депозитов. К сожалению, у меня нет иного выбора, кроме как отклонить вашу жалобу как необоснованную.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.