Игрок из Германии ждал выплаты в размере 1350 евро с 10 июля 2025 года и в течение четырех недель не получал никаких сообщений от казино. Несмотря на многочисленные электронные письма, его запросы оставались без ответа, и он был разочарован отсутствием реакции на возникшие проблемы с выплатой. Отдел по работе с жалобами продлил срок ответа казино, но в конечном итоге закрыл жалобу как неразрешенную из-за неспособности казино решить проблему или обеспечить выплату. Длительная задержка и отсутствие сотрудничества были отмечены как не соответствующие ожидаемым стандартам, а неразрешенная жалоба негативно повлияла на рейтинг безопасности казино. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не было задействовано регулирующее ведомство, дальнейшая помощь не могла быть оказана.
Winhero Casino - Вывод игрока был отложен.
Не дошел платеж, статус неизвестен
Блэк-Пойнты: 156
Количество: 1 350 EUR
Winhero Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Привет,
Почему это невозможно?
Вам просто нужно наконец-то отправить мне деньги!
Неужели это будет продолжаться бесконечно, с сообщением от них каждые 7 дней, непосредственно перед истечением таймера, о том, что заявка «все еще находится на рассмотрении»?
Не может быть, чтобы мне пришлось так долго ждать!!!!
Наконец-то я хочу свои деньги! Есть множество способов их получить!
@CasinoGuru: Пожалуйста, помогите мне! Это продолжается уже несколько недель без какого-либо прогресса.
Казино просто нужно выплатить мне деньги, чего оно не делает уже несколько месяцев.
Уважаемое казино Winhero!
Я признаю, что иногда могут возникать непредвиденные проблемы, и принимаю к сведению ваше объяснение, что задержка связана с вашим платежным провайдером, а не с вашими внутренними процессами. Тем не менее, эта проблема затянулась на неоправданно длительный период, что, к сожалению, создает впечатление ненужной — или, возможно, преднамеренной — задержки.
Учитывая чрезмерную задержку, я убедительно прошу вас срочно принять меры, чтобы клиент смог получить свой выигрыш без дальнейших препятствий. Нынешняя ситуация крайне неудовлетворительна для игрока и совершенно не соответствует тому, чего можно было бы разумно ожидать от казино.
Я полагаю, что это не соответствует стандартам, которых стремится придерживаться казино Winhero. В связи с этим я настоятельно призываю вас незамедлительно и решительно принять меры для разрешения этого вопроса без дальнейших промедлений.
Если этот вопрос останется нерешенным до истечения таймера, я буду вынужден закрыть это дело как нерешенное, что негативно скажется на вашем рейтинге безопасности и послужит предупреждением для других игроков о ваших методах работы.
Я с нетерпением жду вашего скорого ответа и подтверждения предпринимаемых шагов.
Можем ли мы, пожалуйста, найти решение?
Я просто хочу получить свои деньги.
Мне совершенно бесполезно, если эту жалобу закроют сейчас. Я хочу получить свои деньги.
Пожалуйста, дайте казино еще немного времени и попытайтесь убедить их сотрудничать.
Пожалуйста, дайте казино еще немного времени.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок на 3 дня. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на его рейтинг.
Уважаемое казино Winhero, пожалуйста, верните мне мои деньги уже. Во что бы то ни стало.
Уважаемый xSerious169,
Несмотря на то, что команде казино было предоставлено достаточно времени для решения этой проблемы, очевидно, что вопрос не был решен эффективно. Как уже упоминалось, отсутствие прогресса убедительно свидетельствует о преднамеренном затягивании, если не о прямом удержании сделки.
Хотя мы признаем, что казино может не иметь полного контроля над платежным процессором, как отправитель средств, казино несет ответственность за транзакцию и имеет возможность отозвать ее или более тесно сотрудничать со своим поставщиком платежных услуг для решения проблемы.
Длительная задержка, несмотря на наши регулярные обращения, значительно отстает от уровня эффективности и оперативности, которые мы ожидаем от казино.
В результате у меня нет иного выбора, кроме как закрыть это дело как неразрешенное. Такой исход негативно повлияет на рейтинг безопасности казино и послужит предупреждением для других игроков об их методах работы.
Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако неразрешенные жалобы и, как следствие, снижение рейтинга могут побудить казино улучшить свой подход. Если казино отреагирует и успешно переведет вам средства, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в регулирующий орган по азартным играм не к кому, и, к сожалению, на этом наша помощь заканчивается.
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
