Игрок из Нидерландов подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня так и не был получен. Задержка в обработке запроса на вывод средств была объяснена как обычное явление, связанное с прохождением верификации KYC или большим объемом запросов на вывод средств, с рекомендуемым периодом ожидания не менее 14 дней. Игроку было рекомендовано сотрудничать с казино и проявить терпение в течение этого времени. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема урегулирована.
Winhero Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 500 EUR
Winhero Casino
Индекс безопасности 3.6 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ подаю жалобу на казино WinHero в связи с неоправданными задержками в подтверждении моей учетной записи и обработке моих запросов на вывод средств.
В настоящее время у меня четыре ожидающих вывода средств на общую сумму 3500 евро (1000, 1000, 1000 и 500 евро).
В среду, 24 июня 2026 года, меня попросили пройти процедуру верификации, предоставив фотографию моего удостоверения личности вместе с рукописной запиской. Я немедленно выполнил это требование и предоставил все необходимые документы.
В понедельник, 29 июня 2026 года, вместо одобрения моей верификации мне сообщили, что я должен пройти гораздо более сложную процедуру проверки. Меня попросили записать несколько видеороликов, на которых я держу и перемещаю свой документ, удостоверяющий личность, чтобы проверить его защитные функции. Хотя я счел это требование очень навязчивым, я полностью согласился и предоставил все запрошенные видео в тот же день.
После отправки видео я связался со службой поддержки по электронной почте, запросив информацию о статусе заявки. К сожалению, я не получил ответа, подтверждения о получении видео, и мой аккаунт по-прежнему остается неподтвержденным.
Я полностью сотрудничал со всеми запросами на проверку и предоставил все документы и видео, запрошенные WinHero. Несмотря на это, мои запросы на вывод средств остаются в обработке, и мне не предоставили никаких объяснений по поводу продолжающейся задержки.
Я с уважением прошу Casino Guru помочь в разрешении этого вопроса, посоветовав казино WinHero:
Завершите верификацию моей учетной записи без дальнейших ненужных задержек.
Обработайте мои ожидающие выплаты средства на общую сумму 3500 евро.
Если потребуется дополнительная информация, предоставьте четкое пояснение.
При необходимости я могу предоставить скриншоты ожидающих вывода средств, электронные письма с запросом на подтверждение, а также копии моей переписки со службой поддержки клиентов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, As2611!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый As2611!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
