Winhero Casino - Запрос игрока на возврат средств задерживается.

Я запросил закрытие своего аккаунта после потери денег. Winhero постоянно затягивает обработку моего запроса на возврат средств и прислал мне стандартное электронное письмо, в котором говорится, что расследование займет 3-6 месяцев. Никакого реального ответа. Такое ощущение, что меня затягивают. Будьте осторожны с этим сайтом.

Я потерял тысячи евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Winhero.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, что означает сумма в 2000 евро в вашей ситуации? Это выплата выигрыша? Это возврат депозитов, которые уже были проиграны в игре?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, чтобы лучше проиллюстрировать проблему? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Preetmaan333!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо за отправленное мне письмо.

• Вы сообщили казино о том, что страдаете от игровой зависимости?
• Ваш аккаунт закрыт?
• Пожалуйста, предоставьте электронные письма, которыми вы обменивались с казино по поводу вашего запроса на возврат средств, а также ответ казино.
• Отправьте мне эти доказательства для проверки. Мой адрес электронной почты: [адрес электронной почты]. [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

Уважаемый Preetmaan333,

Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо за ваше терпение и за информацию, которой вы поделились со мной по электронной почте.

• Не могли бы вы уточнить, закрыт ли уже ваш аккаунт в казино? Когда он был закрыт?
• Разрешило ли вам казино внести депозит и начать играть после того, как вы сообщили им о своей игровой зависимости 14 ноября? Сообщили ли вы казино об этом до получения электронного письма от 14 ноября?

С нетерпением жду вашего ответа.

Приношу свои извинения за доставленные неудобства.