Winhero Casino - Запрос игрока на возврат средств задерживается.

Я запросил закрытие своего аккаунта после потери денег. Winhero постоянно затягивает обработку моего запроса на возврат средств и прислал мне стандартное электронное письмо, в котором говорится, что расследование займет 3-6 месяцев. Никакого реального ответа. Такое ощущение, что меня затягивают. Будьте осторожны с этим сайтом.

Я потерял тысячи евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Winhero.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, что означает сумма в 2000 евро в вашей ситуации? Это выплата выигрыша? Это возврат депозитов, которые уже были проиграны в игре?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, чтобы лучше проиллюстрировать проблему? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Preetmaan333!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо за отправленное мне письмо.

• Вы сообщили казино о том, что страдаете от игровой зависимости?
• Ваш аккаунт закрыт?
• Пожалуйста, предоставьте электронные письма, которыми вы обменивались с казино по поводу вашего запроса на возврат средств, а также ответ казино.
• Отправьте мне эти доказательства для проверки. Мой адрес электронной почты: [адрес электронной почты]. [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

Уважаемый Preetmaan333,

Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо за ваше терпение и за информацию, которой вы поделились со мной по электронной почте.

• Не могли бы вы уточнить, закрыт ли уже ваш аккаунт в казино? Когда он был закрыт?
• Разрешило ли вам казино внести депозит и начать играть после того, как вы сообщили им о своей игровой зависимости 14 ноября? Сообщили ли вы казино об этом до получения электронного письма от 14 ноября?

С нетерпением жду вашего ответа.

Приношу свои извинения за доставленные неудобства.

Благодарим вас за сотрудничество.

• Не могли бы вы рассказать, когда вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит перед закрытием счета?

Подробный график этих событий поможет нам определить, как мы можем оказать вам дальнейшую помощь.

Заранее благодарю за ответ.

Уважаемый Preetmaan333,

Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru