Winhero Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи остается без ответа.

Примерно две недели назад я связался с WinHero через онлайн-чат и попросил закрыть мой аккаунт. Мне было предложено отправить электронное письмо. [email protected] Я так и сделал, четко запросив закрытие счета.

Вместо того чтобы закрыть мой аккаунт, я получил ответы, в которых меня пытались убедить оставить его открытым. Тогда я ответил и прямо заявил, что страдаю игровой зависимостью и требую немедленного закрытия своего аккаунта.

Несмотря на это, мой запрос не был обработан. Вместо этого меня неоднократно перенаправляли с одного адреса электронной почты на другой. Мне сказали обратиться в... [email protected] и впоследствии получил указание связаться [email protected] Это привело к ненужным задержкам и помешало закрытию моего аккаунта по запросу.

В течение этого периода, несмотря на то, что я четко сообщил оператору о своей игровой зависимости и несмотря на мои неоднократные просьбы о закрытии счета, я продолжал иметь доступ к азартным играм и смог проиграть примерно 2200 евро.

Меня особенно беспокоит тот факт, что после того, как я сообщил о своей игровой зависимости, моя просьба о немедленном закрытии счета не была рассмотрена в приоритетном порядке или удовлетворена. Вместо этого меня пытались удержать и неоднократно перенаправляли из одного отдела в другой. Мне также стало известно о многочисленных отзывах клиентов, в которых утверждается о подобных трудностях с закрытием счета.

Я считаю, что компания WinHero не выполнила свои обязательства по ответственному отношению к азартным играм, не приняв оперативных мер в ответ на мою просьбу о самоисключении или закрытии счета после того, как я сообщил о своей игровой зависимости.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Lb123,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с общими условиями и положениями, и вот что я обнаружил:

Самоисключение:

Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что вам вредит. «Самоисключение» означает, что вы по собственному желанию исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключиться из азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите период от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас потребуется.

электронная почта: [email protected]

Для продолжения, пожалуйста, уточните, сохранили ли вы доступ к своему аккаунту.

Кроме того, не могли бы вы переслать мне все отправленные вами запросы на закрытие аккаунта, а также ответ казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет, Жан!

Да, мой аккаунт всё ещё активен. Я отправил вам все скриншоты по электронной почте вчера.

Спасибо

Привет, Жан!

Я отправил вам еще одно письмо.

Здравствуйте, я всё ещё жду ответа?

Спасибо за присланные скриншоты вашей переписки с казино.

Я рад(а) слышать, что ваш счет в казино наконец-то закрыт.

Для того чтобы выяснить, имеете ли вы право на возврат средств, мне необходимо узнать, когда вы отправили запрос на самоисключение и не отреагировало ли казино на него в установленный срок.

Для этого мне понадобятся даты всех отправленных вами электронных писем, а также ответы казино. Пожалуйста, перешлите сами письма, а не скриншоты. [email protected] .

Также, пожалуйста, укажите даты и суммы каждого депозита, внесенного после вашего первоначального запроса на закрытие счета.

Заранее спасибо.

Привет, Жан!

Я переслал электронные письма, у меня нет подробной информации обо всех депозитах, но они были сделаны в период с 4 по 5 июня и составили в общей сложности 2200 евро.

Спасибо

Уважаемый Lb123

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый Lb123 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winhero, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Winhero присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Winhero !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы рассмотрели дело и можем подтвердить, что учетная запись игрока официально закрыта. Приносим извинения за задержку и любые неудобства, которые это могло вызвать.

Просим принять к сведению, что мы уже связались с игроком напрямую и активно работаем с ним над скорейшим решением вопроса.

Мы ценим, что вы обратили наше внимание на эту проблему, и благодарим вас за терпение, пока мы завершаем внутреннюю проверку.

С уважением,

Служба поддержки казино WinHero

Уважаемое казино Winhero !

Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы занимаетесь этим делом.

Пожалуйста, сообщите нам, как только появятся какие-либо новости или прогресс в вашем общении с игроком.

Привет, Игорь!

Я переслал вам электронное письмо от Winhero, в котором говорится, что расследование этого дела может занять от 3 до 6 месяцев. Мне кажется, это тактика, чтобы я забыл об этом деле.

Спасибо за вашу помощь.

Спасибо за ваше сообщение.

Мы понимаем ваши опасения относительно сроков расследования. Однако хотим заверить вас, что предполагаемый период рассмотрения в 3-6 месяцев не призван затянуть или отбить у вас желание подать претензию. Эти сроки отражают характер расследования, которое требует тщательной проверки нашей командой по соблюдению нормативных требований и, при необходимости, координации с соответствующими внутренними отделами.

Запрос на возврат средств находится на стадии активного рассмотрения, и окончательное решение на данном этапе еще не принято. После завершения расследования результаты будут сообщены без неоправданной задержки.

Мы ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

Команда WinHero

Уважаемое казино Winhero!

Обращаем ваше внимание на то, что мы не считаем период в 3–6 месяцев разумным сроком для расследования данного дела.

В связи с этим прошу вас в ближайшее время предоставить всю соответствующую информацию, касающуюся данной жалобы.

В противном случае мне придётся закрыть эту жалобу как неразрешённую, а это значит, что ваше казино получит чёрные баллы, и его рейтинг будет скорректирован соответствующим образом.

Мы признаем, что расследование может показаться затянувшимся. Однако, ввиду характера и серьезности рассматриваемых проблем, наша группа по соблюдению нормативных требований обязана следовать установленным внутренним процедурам, чтобы обеспечить тщательную и точную оценку всей соответствующей информации.

Хотя мы понимаем вашу позицию, ускорить эти процедуры невозможно без ущерба для целостности расследования. Текущие сроки отражают максимально возможную скорость обработки дел такого характера в соответствии с нашими внутренними требованиями по соблюдению нормативных требований.

Мы ценим ваше терпение и понимание. Как только расследование будет завершено, мы без неоправданной задержки сообщим о его результатах.

С наилучшими пожеланиями,

Команда WinHero

Уважаемое казино Winhero !

Как я уже упоминал в предыдущем сообщении, тратить 3-6 месяцев исключительно на расследование этого дела — это неразумный срок.

Поскольку вы не предоставили никакой дополнительной информации, доказательств или заявления, я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную.

Если вы решите в будущем активно участвовать в этом деле, предоставив соответствующую информацию, которая поможет успешно разрешить эту жалобу, пожалуйста, не стесняйтесь запросить возобновление рассмотрения жалобы или связаться со мной по электронной почте.

Уважаемый Lb123 ,

К сожалению, из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино в данном случае, у меня нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную. Несмотря на первоначальный ответ, без сотрудничества со стороны казино тщательное расследование просто невозможно. Я понимаю, что это не то решение, на которое вы рассчитывали.

Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в регулирующий орган по азартным играм не к кому.

Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может побудить его изменить свой подход. Если казино решит сотрудничать в будущем, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь