Winhero Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи остается без ответа.

Примерно две недели назад я связался с WinHero через онлайн-чат и попросил закрыть мой аккаунт. Мне было предложено отправить электронное письмо. [email protected] Я так и сделал, четко запросив закрытие счета.

Вместо того чтобы закрыть мой аккаунт, я получил ответы, в которых меня пытались убедить оставить его открытым. Тогда я ответил и прямо заявил, что страдаю игровой зависимостью и требую немедленного закрытия своего аккаунта.

Несмотря на это, мой запрос не был обработан. Вместо этого меня неоднократно перенаправляли с одного адреса электронной почты на другой. Мне сказали обратиться в... [email protected] и впоследствии получил указание связаться [email protected] Это привело к ненужным задержкам и помешало закрытию моего аккаунта по запросу.

В течение этого периода, несмотря на то, что я четко сообщил оператору о своей игровой зависимости и несмотря на мои неоднократные просьбы о закрытии счета, я продолжал иметь доступ к азартным играм и смог проиграть примерно 2200 евро.

Меня особенно беспокоит тот факт, что после того, как я сообщил о своей игровой зависимости, моя просьба о немедленном закрытии счета не была рассмотрена в приоритетном порядке или удовлетворена. Вместо этого меня пытались удержать и неоднократно перенаправляли из одного отдела в другой. Мне также стало известно о многочисленных отзывах клиентов, в которых утверждается о подобных трудностях с закрытием счета.

Я считаю, что компания WinHero не выполнила свои обязательства по ответственному отношению к азартным играм, не приняв оперативных мер в ответ на мою просьбу о самоисключении или закрытии счета после того, как я сообщил о своей игровой зависимости.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Lb123,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с общими условиями и положениями, и вот что я обнаружил:

Самоисключение:

Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что вам вредит. «Самоисключение» означает, что вы по собственному желанию исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключиться из азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите период от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас потребуется.

электронная почта: [email protected]

Для продолжения, пожалуйста, уточните, сохранили ли вы доступ к своему аккаунту.

Кроме того, не могли бы вы переслать мне все отправленные вами запросы на закрытие аккаунта, а также ответ казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет, Жан!

Да, мой аккаунт всё ещё активен. Я отправил вам все скриншоты по электронной почте вчера.

Спасибо

Привет, Жан!

Я отправил вам еще одно письмо.

Здравствуйте, я всё ещё жду ответа?

Спасибо за присланные скриншоты вашей переписки с казино.

Я рад(а) слышать, что ваш счет в казино наконец-то закрыт.

Для того чтобы выяснить, имеете ли вы право на возврат средств, мне необходимо узнать, когда вы отправили запрос на самоисключение и не отреагировало ли казино на него в установленный срок.

Для этого мне понадобятся даты всех отправленных вами электронных писем, а также ответы казино. Пожалуйста, перешлите сами письма, а не скриншоты. [email protected] .

Также, пожалуйста, укажите даты и суммы каждого депозита, внесенного после вашего первоначального запроса на закрытие счета.

Заранее спасибо.

Привет, Жан!

Я переслал электронные письма, у меня нет подробной информации обо всех депозитах, но они были сделаны в период с 4 по 5 июня и составили в общей сложности 2200 евро.

Спасибо

Уважаемый Lb123

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый Lb123 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winhero, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Winhero присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Winhero !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.