Winhero Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи остается без ответа.

Примерно две недели назад я связался с WinHero через онлайн-чат и попросил закрыть мой аккаунт. Мне было предложено отправить электронное письмо. [email protected] Я так и сделал, четко запросив закрытие счета.

Вместо того чтобы закрыть мой аккаунт, я получил ответы, в которых меня пытались убедить оставить его открытым. Тогда я ответил и прямо заявил, что страдаю игровой зависимостью и требую немедленного закрытия своего аккаунта.

Несмотря на это, мой запрос не был обработан. Вместо этого меня неоднократно перенаправляли с одного адреса электронной почты на другой. Мне сказали обратиться в... [email protected] и впоследствии получил указание связаться [email protected] Это привело к ненужным задержкам и помешало закрытию моего аккаунта по запросу.

В течение этого периода, несмотря на то, что я четко сообщил оператору о своей игровой зависимости и несмотря на мои неоднократные просьбы о закрытии счета, я продолжал иметь доступ к азартным играм и смог проиграть примерно 2200 евро.

Меня особенно беспокоит тот факт, что после того, как я сообщил о своей игровой зависимости, моя просьба о немедленном закрытии счета не была рассмотрена в приоритетном порядке или удовлетворена. Вместо этого меня пытались удержать и неоднократно перенаправляли из одного отдела в другой. Мне также стало известно о многочисленных отзывах клиентов, в которых утверждается о подобных трудностях с закрытием счета.

Я считаю, что компания WinHero не выполнила свои обязательства по ответственному отношению к азартным играм, не приняв оперативных мер в ответ на мою просьбу о самоисключении или закрытии счета после того, как я сообщил о своей игровой зависимости.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Lb123,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с общими условиями и положениями, и вот что я обнаружил:

Самоисключение:

Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что вам вредит. «Самоисключение» означает, что вы по собственному желанию исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключиться из азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите период от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас потребуется.

электронная почта: [email protected]

Для продолжения, пожалуйста, уточните, сохранили ли вы доступ к своему аккаунту.

Кроме того, не могли бы вы переслать мне все отправленные вами запросы на закрытие аккаунта, а также ответ казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан