Игрок из Чехии выиграла 120 евро, но казино отказалось выплатить выигрыш и впоследствии заблокировало ее счет. Она была в замешательстве. Игрок неоднократно обращалась в службу поддержки, но не получила внятного объяснения, а казино запросило дополнительную информацию о ней, прежде чем выбрать ее. Несмотря на неоднократные попытки, казино не ответило на запросы отдела по работе с жалобами, в результате чего жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Отдел по работе с жалобами рекомендовал избегать этого казино, учитывая его историю игнорирования решений по жалобам.
Winit Casino - Аккаунт игрока был закрыт после победы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 50
Количество: 120 EUR
Winit Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я выиграл 120 евро, казино отказалось выплатить мне выигрыш, вместо этого заблокировав мой счет. Я не понимаю, в чем дело.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли в этом казино, чтобы выиграть 120 евро?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?
- Вы обращались в службу поддержки, чтобы узнать причину блокировки вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я неоднократно обращался в службу поддержки.
Я не использовал никаких бонусов.
Это была азартная игра в казино. Рулетка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. [email protected] Благодарим вас за сотрудничество и терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Они хотят, чтобы я добавила дополнительную информацию в свой профиль для отбора, но заблокировали мой аккаунт, не объяснив причину. Я написала несколько писем, но они не смогли мне ничего объяснить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогая барборасп,
К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Winit стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров .
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Winit. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
