Winit Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.

Я подаю эту жалобу в связи с бездействием казино Winit, которое не выполнило мои неоднократные просьбы о закрытии моего счета из-за проблем с азартными играми. Поскольку мои просьбы были проигнорированы, я продолжал вносить депозиты и играть, что привело к значительным финансовым потерям.

Хронология и подробности

Примерно 4 дня назад я впервые связался с казино с просьбой закрыть мой счет, потому что у меня были проблемы с азартными играми, и я не мог контролировать свое игровое поведение.

Несмотря на четкое заявление об этом, мой аккаунт не был закрыт и оставался полностью доступным.

В последующие дни я неоднократно пытался добиться закрытия своего аккаунта, в том числе:

В ходе неоднократных разговоров в онлайн-чате я объяснил, что у меня проблемы с азартными играми, и попросил закрыть мой аккаунт.

Я спросил в службе поддержки, есть ли на сайте опция самоисключения, и мне ответили, что такой опции нет.

Мне дали указание связаться с разными адресами электронной почты, чтобы запросить закрытие дела.

Сначала мне сказали написать электронное письмо. [email protected] Однако этот адрес электронной почты не существует, и мое сообщение не было доставлено. Это вызвало дополнительные задержки.

Затем мне было поручено отправить электронное письмо. [email protected] и [email protected] Что я и сделал. Несмотря на отправку этих писем, я не получил ответа, решающего проблему, и мой аккаунт остался открытым.

Поскольку счет оставался открытым, несмотря на мои неоднократные просьбы, я смог продолжать пополнять его и играть в азартные игры в период, когда я прямо говорил, что не могу себя контролировать.

С момента моего первоначального запроса на закрытие счета я внес на него 1040 фунтов стерлингов.

Этих поступлений не произошло бы, если бы мой счет был закрыт, когда я впервые обратился за помощью.

Дополнительные вопросы ответственной игры

Некоторые аспекты платформы подстрекали меня к дальнейшей азартной игре, и мне было очень трудно остановиться:

Я продолжал получать поощрения и бонусы, что побуждало меня вносить больше денег, чтобы получить эти бонусы.

В казино установлен минимальный порог для вывода средств в размере 90 евро, что вынуждало меня продолжать вносить депозиты или играть в азартные игры, чтобы достичь этой суммы.

Платформа позволяет отменять вывод средств, что упрощает отмену выплат и продолжение игры.

Видимой опции самоисключения не было, поэтому мне приходилось обращаться в службу поддержки для ручного закрытия аккаунта.

В течение всего этого периода я неоднократно сообщал службе поддержки о том, что у меня проблемы с азартными играми и я не могу себя контролировать, однако мой аккаунт оставался открытым и полностью доступным.

Контекст GamStop

Я также зарегистрирован в системе GamStop из-за своей игровой зависимости. Я смог легко получить доступ к этому сайту и играть на нем, поскольку он юридически не связан с системой GamStop.

Хотя я понимаю, что офшорные казино могут не быть обязаны участвовать в программе GamStop, это сделало особенно важным для казино быструю реакцию на мою прямую просьбу о закрытии моего счета из-за проблем с азартными играми. К сожалению, этого не произошло.

Запрошенное решение

Я запрашиваю следующее:

Немедленное и окончательное закрытие моего аккаунта.

Удалить из всех маркетинговых и рекламных материалов.

Полный возврат 1040 фунтов стерлингов, внесенных после моей первоначальной просьбы о закрытии счета.

Я считаю это справедливым решением, поскольку эти депозиты стали возможны только из-за того, что казино не отреагировало на просьбу о соблюдении принципов ответственной игры.

Если бы мой счет был закрыт, когда я впервые подал на это заявление, этих пополнений и убытков не произошло бы.

Я надеюсь, что этот вопрос будет урегулирован справедливо, и я признателен за помощь в рассмотрении данного дела.

В воскресенье, 5 апреля 2026 года, на момент подачи этой жалобы, мой счет оставался открытым, и я мог пополнять его. Казино даже добавило случайный бонус на мой счет сегодня утром.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Winit.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Убедитесь, что указаны информация о получателе и отправителе. Пожалуйста, отправьте информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
• Вы получили какие-либо конкретные или автоматические ответы на запросы, отправленные по электронной почте?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, ознакомьтесь с моими ответами ниже:

1. Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?

Нет, мой аккаунт больше недоступен. Он был закрыт казино 6 апреля 2026 года после моего первоначального запроса от 1 апреля 2026 года.

2. Общение по вопросам, связанным с азартными играми.

1 апреля 2026 года я связался с казино через онлайн-чат и электронную почту, четко указав, что испытываю трудности с азартными играми и нуждаюсь в закрытии своего аккаунта. Я продолжал обращаться к ним ежедневно с той же просьбой, пока аккаунт наконец не был закрыт.

Я отправил вам на электронную почту все необходимые скриншоты, включая отметки времени и видимые данные отправителя и получателя.

3. Ответы по электронной почте

Служба поддержки поручила мне связаться с людьми по имени Джонни и Майя.

— Указанный адрес электронной почты Джонни недействителен.

— Я отправила Майе электронное письмо, но не получила никакого вразумительного ответа на свой запрос.

В целом, ответы были либо общими, либо отсутствовали вовсе.

4. Ответ на запрос о возврате средств

Казино не рассмотрело мою просьбу о возврате средств.

Прошло уже больше недели с момента моей жалобы, и они лишь подтвердили закрытие счета, полностью игнорируя поднятые вопросы, касающиеся задержки закрытия, продолжающихся пополнений и проблем, связанных с ответственной игрой. Никакого возврата средств или решения проблемы предложено не было.

Дополнительная информация

В период с 1 по 6 апреля 2026 года я внес на свой счет приблизительно 1250 фунтов стерлингов после первоначального запроса на закрытие счета. В течение этого периода:

— Я ежедневно обращался в службу поддержки с просьбой закрыть проблему.

— Возможность ручного самоисключения отсутствовала.

— Сотрудники онлайн-чата заявили, что не могут закрыть мой аккаунт.

— Я продолжал получать рекламные письма и бонусные предложения.

- Выплаты средств могли быть отменены, что способствовало дальнейшим убыткам.

Я считаю, что это свидетельствует о серьезном несоблюдении требований по выполнению просьбы об ответственном отношении к азартным играм.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется что-либо еще.

Я отправил вам всю корреспонденцию по электронной почте.

С уважением,

Уильям

Здравствуйте, willnj!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемый игрок!

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Winit стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые проблемы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Winit.

К сожалению, я не могу помочь больше. Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.