Winit Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.

Я подаю эту жалобу в связи с бездействием казино Winit, которое не выполнило мои неоднократные просьбы о закрытии моего счета из-за проблем с азартными играми. Поскольку мои просьбы были проигнорированы, я продолжал вносить депозиты и играть, что привело к значительным финансовым потерям.

Хронология и подробности

Примерно 4 дня назад я впервые связался с казино с просьбой закрыть мой счет, потому что у меня были проблемы с азартными играми, и я не мог контролировать свое игровое поведение.

Несмотря на четкое заявление об этом, мой аккаунт не был закрыт и оставался полностью доступным.

В последующие дни я неоднократно пытался добиться закрытия своего аккаунта, в том числе:

В ходе неоднократных разговоров в онлайн-чате я объяснил, что у меня проблемы с азартными играми, и попросил закрыть мой аккаунт.

Я спросил в службе поддержки, есть ли на сайте опция самоисключения, и мне ответили, что такой опции нет.

Мне дали указание связаться с разными адресами электронной почты, чтобы запросить закрытие дела.

Сначала мне сказали написать электронное письмо. [email protected] Однако этот адрес электронной почты не существует, и мое сообщение не было доставлено. Это вызвало дополнительные задержки.

Затем мне было поручено отправить электронное письмо. [email protected] и [email protected] Что я и сделал. Несмотря на отправку этих писем, я не получил ответа, решающего проблему, и мой аккаунт остался открытым.

Поскольку счет оставался открытым, несмотря на мои неоднократные просьбы, я смог продолжать пополнять его и играть в азартные игры в период, когда я прямо говорил, что не могу себя контролировать.

С момента моего первоначального запроса на закрытие счета я внес на него 1040 фунтов стерлингов.

Этих поступлений не произошло бы, если бы мой счет был закрыт, когда я впервые обратился за помощью.

Дополнительные вопросы ответственной игры

Некоторые аспекты платформы подстрекали меня к дальнейшей азартной игре, и мне было очень трудно остановиться:

Я продолжал получать поощрения и бонусы, что побуждало меня вносить больше денег, чтобы получить эти бонусы.

В казино установлен минимальный порог для вывода средств в размере 90 евро, что вынуждало меня продолжать вносить депозиты или играть в азартные игры, чтобы достичь этой суммы.

Платформа позволяет отменять вывод средств, что упрощает отмену выплат и продолжение игры.

Видимой опции самоисключения не было, поэтому мне приходилось обращаться в службу поддержки для ручного закрытия аккаунта.

В течение всего этого периода я неоднократно сообщал службе поддержки о том, что у меня проблемы с азартными играми и я не могу себя контролировать, однако мой аккаунт оставался открытым и полностью доступным.

Контекст GamStop

Я также зарегистрирован в системе GamStop из-за своей игровой зависимости. Я смог легко получить доступ к этому сайту и играть на нем, поскольку он юридически не связан с системой GamStop.

Хотя я понимаю, что офшорные казино могут не быть обязаны участвовать в программе GamStop, это сделало особенно важным для казино быструю реакцию на мою прямую просьбу о закрытии моего счета из-за проблем с азартными играми. К сожалению, этого не произошло.

Запрошенное решение

Я запрашиваю следующее:

Немедленное и окончательное закрытие моего аккаунта.

Удалить из всех маркетинговых и рекламных материалов.

Полный возврат 1040 фунтов стерлингов, внесенных после моей первоначальной просьбы о закрытии счета.

Я считаю это справедливым решением, поскольку эти депозиты стали возможны только из-за того, что казино не отреагировало на просьбу о соблюдении принципов ответственной игры.

Если бы мой счет был закрыт, когда я впервые подал на это заявление, этих пополнений и убытков не произошло бы.

Я надеюсь, что этот вопрос будет урегулирован справедливо, и я признателен за помощь в рассмотрении данного дела.

В воскресенье, 5 апреля 2026 года, на момент подачи этой жалобы, мой счет оставался открытым, и я мог пополнять его. Казино даже добавило случайный бонус на мой счет сегодня утром.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Winit.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Убедитесь, что указаны информация о получателе и отправителе. Пожалуйста, отправьте информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
• Вы получили какие-либо конкретные или автоматические ответы на запросы, отправленные по электронной почте?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас