Игрок из Великобритании запросил вывод £434 два месяца назад после использования бонуса, но до сих пор не получил средства. Несмотря на загрузку всей необходимой документации и обращение в службу поддержки, ситуация осталась нерешенной. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разъяснений и продлила время ответа, но в конечном итоге не смогла добиться сотрудничества от казино, которое работало без действующей лицензии. Жалоба была отмечена в системе как «нерешенная» с надеждой, что негативное влияние на рейтинг казино может побудить к ответу в будущем.
Winit Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 68
Количество: £434
Winit Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я играл на этом сайте и использовал бонус. Я использовал весь бонус и выиграл £434. Я загрузил всю документацию и запросил вывод средств 2 апреля. До сих пор я не получил свой выигрыш. Связался с их чатом, но они бесполезны. Не играйте на этом сайте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый dftpq6xz52,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я до сих пор не получил свой выигрыш. Прошло уже 2 месяца.
Я впервые пользуюсь сайтом и пытаюсь отказаться от него.
Вывод средств все еще обрабатывается, и я предоставил все чеки и электронные письма, чтобы это доказать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, dftpq6xz52. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я отправил вам электронное письмо, которым мы с вами обменивались с сайтом.
Я до сих пор ничего не получил, хотя не прошло и двух месяцев с тех пор, как я подал им запрос на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, dftpq6xz52, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый dftpq6xz52,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Winit Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Winit,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Мирка.
Я только что снова с ними поговорил, и я все еще получаю тот же ответ/историю. Это все еще обрабатывается. 2 июля будет 3 месяца, а вывод средств не поступит на мой банковский счет.
это не так и это тянется слишком долго, но как я уже сказал, я каждый раз получаю один и тот же ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Автоматический перевод:
