Игрок из Великобритании 4 ноября запросил вывод 900 евро, но спустя месяц так и не получил деньги. Хотя ранее ему удавалось успешно вывести средства, сейчас он столкнулся с задержками, вызванными большим количеством запросов на вывод. Жалоба была передана специалисту по разрешению споров, который несколько раз пытался связаться с казино для сотрудничества и разъяснений. Однако казино не ответило, и из-за отсутствия действующей игорной лицензии и регулирующего органа жалоба была закрыта как неразрешенная. Статус «неразрешенная» негативно повлиял на индекс безопасности казино и, возможно, побудил его к дальнейшим изменениям в своей практике.
Winit Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 113
Количество: £900
Winit Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
В прошлом у меня были успешные выводы средств с их счета: я получил кэшбэк и выиграл 900 долларов, запросил вывод 4 ноября 25 года, но до сих пор ничего не происходит. Они постоянно говорят о задержках и большом количестве запросов на вывод средств в данный момент.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного вами бонуса за возврат средств и результатов его использования?
- Были ли какие-либо ограничения на сумму выигрыша, полученного благодаря бонусу за возврат средств, после выполнения требований по отыгрышу?
- В какие игры вы играли, пока действовал бонус?
- Когда вы в последний раз связывались с казино по поводу задержки обработки вашего платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я отправил вам электронное письмо, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Leiroy91,
Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.
На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Leiroy91!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Хади, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Хади
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Уважаемый игрок!
Я неоднократно пытался связаться с казино, чтобы получить от них содействие и разъяснения по вашему делу. К сожалению, казино не ответило ни на одно из наших сообщений.
Без участия казино мы мало чего можем добиться. По этой причине я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную, что негативно скажется на индексе безопасности казино на нашем сайте.
Я понимаю, что это неудовлетворительный результат, и искренне сожалею, что нам не удалось достичь решения в вашу пользу. Однако неразрешенные жалобы и, как следствие, снижение Индекса безопасности часто помогают привлечь внимание к проблемным практикам и могут побудить казино изменить свой подход в будущем.
Также обратите внимание, что казино не имеет действующей игорной лицензии. В связи с этим мы не можем порекомендовать вам обратиться в какой-либо признанный регулирующий орган для дальнейшего разбирательства.
Если казино решит ответить в какой-либо момент, мы немедленно возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте. Если казино свяжется с вами напрямую или если вам потребуется дополнительная помощь по этому делу, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Мне очень жаль, что я не смог оказать большей помощи в решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
Автоматический перевод:
