Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств 8 августа и столкнулся с задержкой, поскольку прошло 24 рабочих дня, а средства так и не поступили. Игрок прошёл все процедуры KYC и верификации, но не получил никаких бонусов, и был недоволен ответом службы поддержки относительно сроков обработки. Отдел по рассмотрению жалоб попытался вступить в переговоры с казино, но оно не ответило, в результате чего жалоба была помечена как «нерешённая». Было отмечено, что казино работало без действующей лицензии, что ограничивало дальнейшие действия.
Winit Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 650
Количество: £4 000
Winit Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Подал заявку на вывод средств 8 августа, сказали, что срок составляет 7–21 рабочий день. Прошло уже 24 рабочих дня, а от них ничего нет.
Прошел все процедуры KYC и верификации, не принял никаких бонусов и т. п., когда вносил депозит, и не получил никакой поддержки. Мне сказали, что они обрабатывают большой объем транзакций и очень заняты, но 24 рабочих дня, да ладно!
Может ли Casino Guro помочь в этом?
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с Winit Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Осуществляли ли вы успешные выводы средств до использования того же способа оплаты?
- Не могли бы вы подтвердить, когда вы прошли проверку KYC?
- Получали ли вы какие-либо сообщения от казино относительно статуса вывода средств с момента вашего первоначального запроса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Наталья!
Да, ранее я уже выводил средства с сайта тем же способом, и на этот раз сроки вывода средств значительно меньше указанных.
Процедура KYC была пройдена, когда я впервые открыл счет, может быть, полгода назад.
У меня не было дальнейших контактов, за исключением того, что мне сказали, что их финансовый отдел очень занят и иногда они могут превысить 7–21 день, но даже 7–21 день — это крайне много, сейчас у нас 25-й рабочий день.
Если вам что-то понадобится еще, просто дайте мне знать.
С уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Наталья!
Я отправил по электронной почте всю переписку, которая у меня с ними была, все через онлайн-чат.
Если вам понадобится что-нибудь еще, просто дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ), которые будут к вашим услугам. Однако хочу предупредить, что, похоже, казино Winit Casino часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Dcairns1875,
Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.
Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Уважаемое Winit Casino,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Горький
Автоматический перевод:
