Игрок из Великобритании неоднократно, примерно 50 раз, обращалась в казино Winit с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости, объясняя свои проблемы, включая попытку самоубийства. Несмотря на ее усилия и просьбы, казино продолжает присылать ей рекламные предложения вместо того, чтобы помочь ей с самоисключением.
Winit Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 17h 18m 13s
Winit Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Я около 50 раз обращался в онлайн-чат и отправлял бесчисленное количество электронных писем с просьбой разрешить мне самоисключение из казино Winit.
Я объяснила им свою зависимость, я даже рассказала, что из-за стресса пыталась покончить с собой, но они всё равно не закрывают мой аккаунт, а просто присылают бесплатный кэшбэк, вращения и бонусные предложения, чтобы заманить меня обратно.
Я осознаю свою ответственность, но в зависимость так легко вернуться, и я делаю все возможное, чтобы это ограничить. Я даже заблокировал доступ к своему банковскому счету и к Gamstop.
Пожалуйста, помогите мне. В приложении вы найдете лишь несколько отправленных мной электронных писем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемый Cstrick,
Спасибо, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и обнаружил следующее:
САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ИГРОКА
Если вас беспокоит ваше игровое поведение, вы можете заблокировать свой игровой аккаунт. В это время мы также предпримем все разумные шаги, чтобы гарантировать, что вы не будете получать никакие рекламные материалы.
Если у вас есть какие-либо опасения по поводу вашей деятельности, пожалуйста, рассмотрите один из следующих вариантов:
Минимальный период охлаждения — 24 часа.
Минимальный период самоисключения — один месяц.
Для изменения этих настроек обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки.
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино, на мой электронный адрес? [email protected] Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?
Большое спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
