Winit Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Я около 50 раз обращался в онлайн-чат и отправлял бесчисленное количество электронных писем с просьбой разрешить мне самоисключение из казино Winit.

Я объяснила им свою зависимость, я даже рассказала, что из-за стресса пыталась покончить с собой, но они всё равно не закрывают мой аккаунт, а просто присылают бесплатный кэшбэк, вращения и бонусные предложения, чтобы заманить меня обратно.

Я осознаю свою ответственность, но в зависимость так легко вернуться, и я делаю все возможное, чтобы это ограничить. Я даже заблокировал доступ к своему банковскому счету и к Gamstop.

Пожалуйста, помогите мне. В приложении вы найдете лишь несколько отправленных мной электронных писем.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Cstrick,

Спасибо, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и обнаружил следующее:

САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ИГРОКА

Если вас беспокоит ваше игровое поведение, вы можете заблокировать свой игровой аккаунт. В это время мы также предпримем все разумные шаги, чтобы гарантировать, что вы не будете получать никакие рекламные материалы.

Если у вас есть какие-либо опасения по поводу вашей деятельности, пожалуйста, рассмотрите один из следующих вариантов:

Минимальный период охлаждения — 24 часа.

Минимальный период самоисключения — один месяц.

Для изменения этих настроек обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино, на мой электронный адрес? [email protected] Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил вам все свои запросы по электронной почте.

Да, у меня по-прежнему есть доступ к аккаунту.

Уважаемый Cstrick,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Winit практикует полное игнорирование наших попыток урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Winit. Жаль, что я не могу помочь больше.

В заключение, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.