Winit Casino - Запрос игрока на вывод средств по-прежнему задерживается.

Почти 8 месяцев эта компания игнорировала все мои запросы на вывод средств, последний из которых превысил установленный ими стандартный срок в 21 рабочий день. Они также проигнорировали более 200 электронных писем с просьбой закрыть счет и даже заблокировали мне доступ к онлайн-поддержке, хотя это всего лишь чат-боты, повторяющие заученные фразы/автоматический текст.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой БигПит;

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на большое количество поданных жалоб, казино решило придерживаться политики бездействия в отношении всех наших попыток урегулировать любые вопросы.

Могу только представить, как это неприятно – ждать денег и не получать никакой информации о том, когда их получат. И я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в итоге вам всё-таки пришлют.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать скриншот вашего запроса на вывод средств? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

У них нет игровой лицензии, их адрес, указанный на сайте, фактически не существует, и Управление по азартным играм Кюрасао не имеет о них никаких записей, несмотря на то, что они утверждают, что находятся на Кюрасао и зарегистрированы там. Были ли вообще какие-либо жалобы на запросы о выводе средств или закрытии счетов удовлетворительно решены в пользу их клиентов? Я являюсь VIP-клиентом, но три их так называемых VIP-менеджера по работе с клиентами проигнорировали по 200 моих электронных писем с просьбой закрыть счет!

Дорогой БигПит,

Спасибо за ваше терпение и предоставленные доказательства.

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и попросить их о помощи; однако у Winit Casino закрыто несколько дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами в решении жалоб игроков. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Гуру казино