Игрок из Великобритании запросил вывод 600 фунтов стерлингов после выполнения требований по отыгрышу, но ждал более 30 дней без внятного объяснения задержки. Служба поддержки казино не предоставила никаких гарантий, и у него возникли проблемы с общением в чате. Игрок подтвердил, что прошел верификацию KYC, и ему сообщили, что средства будут возвращены на его первоначальную карту. Несмотря на многочисленные попытки, казино не отреагировало на жалобу и работало без действующей лицензии или службы ADR. Жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия надзора со стороны регулирующих органов.
Winit Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 84
Количество: £600
Winit Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я внес депозит в размере 50 фунтов стерлингов, чтобы получить бонус в размере 400%. Я выполнил условия по отыгрышу и следовал правилам и условиям, поскольку у них действует система, позволяющая мне ставить только максимальную сумму, разрешенную для бонуса. После того, как условия по отыгрышу были выполнены, и мои средства стали наличными, у меня осталось 600 фунтов стерлингов, и я запросил вывод средств 10 февраля 2025 года. Мне сказали, что из-за верификации вывода мне придется ждать максимум 21 день. Прошло 30 дней, и мне говорят, что нужно ждать дольше, не объясняя причин. Я запросил сроки выполнения, но они отказались их предоставить. Я всегда был вежлив и спокоен в чатах поддержки, но были случаи, когда они прерывали меня и закрывали чат прямо посреди разговора. Они не давали никаких заверений, и на мои просьбы об обновлении ответа я получал то же самое. Мне много раз обещали отправить обновление по электронной почте, но так и не получили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ройландо,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с Winit Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Он был тем же, что и при пополнении счёта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я только что сделал депозит. Я никогда не выводил деньги.
Я прошел проверку KYC
При выборе вывода средств я мог выбрать только кнопку с надписью «Visa», и всё. Я был обеспокоен этим и обратился к агенту в чате, чтобы уточнить, и он подтвердил, что вывод средств будет произведён на мою исходную карту, с которой я вносил депозит.
У меня есть все это в скриншотах для доказательства, если это необходимо.
Спасибо большое за помощь.
Если что-то еще понадобится, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.
Пол
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Ройландо,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, я отправил все расшифровки, их много, поэтому я надеюсь, что все будут получены нормально. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Ройландо,
Большое спасибо, что поделились всеми подробностями и нашли время всё так понятно объяснить. Я очень ценю это.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Мартиной ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всеми коммуникациями отсюда. Мы хотим быть с вами абсолютно честными. Ранее некоторые наши сообщения в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они не ответят и в следующий раз. Тем не менее, мы сделаем всё возможное, чтобы побудить их к сотрудничеству и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.
На данном этапе никаких действий с вашей стороны не требуется. Если потребуется что-то ещё, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения.
С уважением,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Можете ли вы дать мне совет, как мне действовать дальше в рамках закона? Сейчас они просто крадут мой депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Ройландо,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш отзыв был отложен.
Теперь я свяжусь с Winit Casino вне этой темы жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Что касается Ваших опасений, боюсь, что мало что можно сделать, поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на какую службу ADR, а также нет надзорного органа по вопросам азартных игр, к которому можно было бы обратиться.
Будем надеяться, что они пойдут навстречу и ответят мне или вам.
Спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
Автоматический перевод:
