Игрок из Греции зарегистрировалась в казино Winmaster, выиграла 60 евро бонусом и 243 евро ставкой, но ее выигрыши были конфискованы, а ее счет закрыт из-за предполагаемого злоупотребления. Несмотря на то, что она была полностью идентифицирована при регистрации, она не получила никакой конкретной причины закрытия от службы безопасности казино. Группа по рассмотрению жалоб, рассмотрев дело, пришла к выводу, что выигрыш был получен с бонуса без какого-либо депозита, и поскольку проблема касалась ставок на спорт, они не смогли оказать дальнейшую помощь. Жалоба была закрыта.
Winmasters Casino GR - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 243 EUR
Winmasters Casino GR
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрировался в казино winmaster. С бонусом за регистрацию я выиграл 60 евро в казино, и их можно было немедленно вывести. С 60 евро я сыграл в купон и выиграл 243 евро, которые также можно было вывести. Мой аккаунт был полностью идентифицирован с первого дня для этого, и я получил бонусы, так как сначала требовалась идентификация. Внезапно на следующий день после регистрации я получил электронное письмо о том, что мои деньги были конфискованы, а мой аккаунт был закрыт из-за злоупотребления моим аккаунтом. Я несколько раз спрашивал, почему, и ответ, который я получал, был одним и тем же, что отдел безопасности решил это, и они не обязаны отвечать мне на причину. Я никогда больше не создавал аккаунт в этой компании, чтобы иметь второй аккаунт в прошлом. Очевидно, они не хотят платить деньги, которые я выиграл. Если вы можете, сделайте что-нибудь, чтобы другие не попадались на эту удочку в будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Kaiti59,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Winmasters Casino GR. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
- Вы когда-нибудь вносили депозит в казино?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Проверено 12/04/25, если я правильно помню.
Я никогда не делал депозит. Последний раз я говорил 13/04/25, а счет я открыл 10/04/25
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Есть какие-нибудь новости? Прошла неделя, а я ничего не слышал.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Kaiti59,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Не могли бы вы уточнить, какой тип бонуса вы получили — это были бесплатные вращения или денежный бонус?
Кроме того, не могли бы вы сообщить нам, в какие игры вы играли и примерные суммы ваших ставок?
В идеале доступ к вашей полной истории ставок помог бы нам лучше разобраться в ситуации, хотя мы понимаем, что сейчас это может быть невозможно, поскольку ваш счет заблокирован.
Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Когда я зарегистрировался, мне дали несколько бесплатных вращений и фишек для рулетки без депозита. Я ничего не выиграл с бесплатными вращениями. Однако с фишками для рулетки я выиграл 60 евро, если быть точным, примерно 59,67. Эти выигрыши можно было сразу вывести без необходимости отыгрыша. Я поставил эти деньги на баскетбольные и футбольные матчи и выиграл 243 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Kaiti59,
Спасибо за понимание.
К сожалению, мы не сможем продолжить решение этого вопроса по следующим причинам:
- Ваш баланс был полностью накоплен за счет бесплатного бонуса, без какого-либо депозита. Обратите внимание, что бонусы считаются жестом доброй воли со стороны казино, и они оставляют за собой право отозвать их по своему усмотрению.
- Большая часть вашего баланса, похоже, пришла от спортивных ставок. Поскольку наша платформа занимается только вопросами, связанными с казино, мы не можем помочь с вопросами, выходящими за рамки этой сферы.
Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более полезную помощь в данном конкретном случае.
Жалоба будет закрыта.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
