Игрок из Индии сообщил о несоответствии баланса своего счёта после пополнения счёта на Winmatch365. После проигрыша в размере 8607,50 рупий на его счёте осталось всего 2,46 рупии, что не соответствовало ожидаемому балансу. Он также обращался в службу поддержки, но ответа не получил. Проблема была решена отделом по рассмотрению жалоб, который заявил, что не может оказать дальнейшую помощь в связи с невозможностью доказать законность сделанных ставок, особенно если счёт мог быть скомпрометирован, и жалоба была закрыта.
WinMatch Casino - Баланс игрока неверный.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 28 000 INR
WinMatch Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с вашей учётной записью Winmatch365.
Чтобы лучше помочь вам в решении этой проблемы, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
- В какую конкретную игру вы играли в разделе Live Casino?
- Сталкивались ли вы с подобными проблемами с вашим аккаунтом в прошлом?
- Записан ли ваш игровой сеанс в истории игр?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Приносим извинения, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Я понимаю, что эта ситуация вас расстраивает, но доказать, что вы не делали эти ставки, практически невозможно. Особенно если есть вероятность, что кто-то взломал ваш аккаунт в казино, поскольку это относится к юрисдикции полиции и вашего банка, а не к посреднику вроде нас. Пожалуйста, учтите, что у нас нет юридических полномочий и ресурсов для проведения расследований или привлечения к ответственности потенциальных виновных.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
