Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку казино сослалось на манипуляции с бонусами, несмотря на его утверждения о нормальной игре и выполнении всех бонусных требований. Служба поддержки не предоставила дополнительных подробностей, сославшись лишь на заявление о манипуляциях. Он сообщил, что его выигрыш был списан, а баланс уменьшен до первоначальных 25 евро после запроса на вывод средств. Мы не смогли продвинуть рассмотрение жалобы, поскольку у казино действовала политика «безреагирования», и оно не сотрудничало, поэтому дело было помечено как неразрешенное.
WinMega Casino - Вывод средств игроку отклонен из-за манипуляций с бонусами.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 71
Количество: 530 EUR
WinMega Casino
Индекс безопасности 3.2 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводКазино обвиняет меня в манипулировании бонусами и отклонило мой запрос на вывод средств. Я играл в обычном режиме и выполнил условия по бонусам. Служба поддержки казино не предоставляет никаких подробностей, а в чате службы поддержки упоминается только манипулирование бонусами. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино WinMega.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали и использовали?
- Правильно ли я понимаю, что казино вернуло на ваш баланс только сумму, которую вы внесли на депозит?
- Вы прошли верификацию аккаунта в казино?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, LeMiquel!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте! Я использовал приветственный бонус 200%, полученный по рекламному письму. Я прошел все необходимые процедуры KYC, мой аккаунт активен, и я могу войти в систему. Я выполнил все необходимые условия, чтобы мой баланс был переведен с бонуса на реальные деньги. Я продолжал играть некоторое время на реальные деньги и даже выиграл несколько небольших джекпотов, которые предлагало казино, с добавлением 0,1 евро за спин к обычной ставке. Я много раз менял ставку во время игры, и служба поддержки в чате заявила, что я не должен был повышать ставку, поэтому, когда я отправил запрос на вывод средств, казино аннулировало все мои выигрыши, и мой баланс был возвращен к первоначальной сумме депозита в 25 евро, при этом все выигрыши по джекпотам были аннулированы. Теперь я получил ответ от службы поддержки по электронной почте, где говорится то же самое: я каким-то образом изменил свою ставку, чтобы манипулировать бонусом, и поэтому все мои выигрыши были аннулированы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Лемикель,
Спасибо за ваше терпение и предоставленные доказательства.
К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино и попросить их о помощи; однако у этого казино закрыто несколько дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами в решении жалоб игроков. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на ее будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Поскольку у казино нет лицензии, я не могу посоветовать вам другое место. Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Гуру казино
Автоматический перевод:
