WinMega Casino - Запрос игрока о самоисключении не был рассмотрен.

Дорогой Джоши777,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику самоисключения и нашел следующее:

1.1 Самоисключение

- У вас есть возможность самоисключить себя из Winmega.co

- Чтобы самоисключиться, отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу [email protected]

- Пожалуйста, дайте нам до 10 рабочих дней на обработку запросов на самоисключение.

- Чтобы отменить ограничение самоисключения, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов.

- Мы оставляем за собой право отказать в повторной активации вашей учетной записи после запроса на самоисключение по нашему усмотрению.

Правильно ли я понимаю, что вы уведомили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы отправить мне запросы на самоисключение, которые вы подали в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет Кристина,

После моего письма мой аккаунт был закрыт. Однако я все еще прошу вернуть мне мои депозиты, так как мои запросы до этого момента игнорировались.

Я переслал им все письма.

Спасибо за ответ, Joshi777. Не могли бы вы уточнить, когда именно был закрыт ваш аккаунт?

Счет был закрыт 10 июня.

Joshi777 , я рассмотрел ваш случай, и боюсь, что мы не сможем помочь вам с возвратом средств. Пожалуйста, помните, что при запросе самоисключения важно выполнить несколько простых шагов, чтобы обеспечить успешный результат:

1. Отправьте свой запрос на правильный адрес электронной почты, указанный в общих положениях и условиях казино .
2. Если ваше электронное письмо или сообщение осталось без ответа, воспользуйтесь другими каналами связи для решения своих проблем или отправьте несколько электронных писем.
3. Четко укажите причины, по которым вы хотите, чтобы ваша учетная запись была исключена из системы: игровая зависимость .

Мне искренне жаль, но, к сожалению, мы не можем считать ваш запрос полностью обоснованным, поскольку надлежащая процедура самоисключения, описанная в условиях казино, не была соблюдена должным образом.

Подводя итог ситуации:

• 4 июня вы обратились в службу поддержки казино по адресу [email protected] относительно вашей игровой зависимости.
• Служба поддержки ответила в тот же день в течение нескольких часов и предоставила правильный контакт для запросов на самоисключение: [email protected] .
• Однако вы ждали до 7 июня (субботы), чтобы связаться с нами по правильному адресу электронной почты, и в том сообщении вы не упомянули о своей игровой зависимости.

В результате были пропущены два важных этапа процесса самоисключения:

1. Первоначальный запрос был отправлен на неверный адрес электронной почты .
2. Сообщение, отправленное в нужный отдел, не содержало информации о вашей проблеме с азартными играми , которая необходима для инициирования самоисключения.

Наконец, согласно нашим записям, ваш аккаунт был закрыт 10 июня — через три дня после вашего сообщения в нужный отдел (включая только один рабочий день). Этот временной интервал соответствует стандартным срокам ответа на такие запросы.

Поскольку ваш счет уже закрыт по вашему запросу, мы не можем считать ваш случай неудавшимся самоисключением. Обратите внимание, что мы можем помочь с возвратом потерянных депозитов только в тех случаях, когда игрок прямо заявляет, что борется с игровой зависимостью, а казино не предпринимает необходимые защитные меры. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем, если вы чувствуете, что азартные игры стали для вас сложной задачей.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день; следовательно, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

 

Тема письма: Самоисключение

 

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

 

 

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.