Winna Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

У меня случился пожар, и я потерял устройство и всё остальное. Когда я написал в службу поддержки Winna, чтобы найти решение, мне сообщили, что мой счёт закрыт без объяснения причин. Это произошло прямо перед закрытием ежемесячного бонуса, который я заработал, внося депозиты и делая ставки. Я прошу Winna предоставить мне хотя бы доступ к ежемесячному бонусу, пусть они сохранят счёт, я больше не буду там играть.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

Не могли бы вы сообщить мне, есть ли на вашем счете реальные деньги?

Какую конкретную информацию о закрытии вашего счета предоставило казино?

Есть ли у вас какие-либо документы, подтверждающие бонусы, которые вы заработали до закрытия счета?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет,

Я еще раз проверил ваш аккаунт и не понимаю, почему один из наших агентов поддержки деактивировал аккаунт.

Теперь он снова активен, и ваш ежемесячный бонус по-прежнему доступен для получения.

Я снова добавил на ваш счет 2,45 доллара, которые являлись просроченным еженедельным платежом, и вы не смогли его получить из-за деактивации аккаунта.

Я искренне сожалею об этом инциденте, и мы проведем дальнейшее расследование причин первоначального закрытия счета.

Большое спасибо.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.