Winna Casino - Игроку отказано в выводе средств.

Винна отклонила мой вывод средств и не принимает мой вывод. Я могу играть во что угодно и как угодно. Я не знаю, что случилось. Если я не смогу вывести деньги, я потеряю их.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, я уже делал несколько выводов без каких-либо проблем.

Уинна никогда не запрашивала KYC, и даже сейчас они до сих пор не сделали этого.

Весь мой выигрыш был накоплен без использования каких-либо бонусов.

Спасибо за ответ, Sahil112. Правильно ли я понимаю, что последний успешный вывод средств был 23 октября? Сколько дней заняла обработка?

Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Это всегда завершается менее чем за 5 минут.

Я также отправил вам письмо, пожалуйста, посмотрите, прошло уже 3 дня.

Дорогой Сахил112

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем, Хади ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Дорогой Сахил112,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Хади, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Winna Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.

Уважаемое казино Winna,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы объяснили причины задержки в обработке вывода средств.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

В результате внутреннего расследования мы пришли к выводу, что аккаунт этого игрока заблокирован, а все выплаты аннулированы в связи с его подозрительной активностью. Наш провайдер пометил игрока как мошенническую деятельность и подсчёт карт, что строго запрещено и является прямым нарушением наших Условий.

Обратите внимание, что изначально учетная запись была помечена провайдером, после чего мы провели собственную внутреннюю проверку, прежде чем приступить к ее блокировке.

Обратите внимание, что мы запросили у провайдера игры полный подробный отчёт. Мы сможем предоставить его вам сразу же, как только он нам его пришлёт.

С уважением,

Команда Винна

Я также делаю обычные ставки на спорт на вашей платформе без каких-либо проблем, поэтому утверждение, что я «подсчитываю карты» в блэкджеке с ГСЧ, лишено логики. Если я действительно был замешан в мошенничестве или использовал какую-то запрещённую технику, почему моя букмекерская деятельность абсолютно активна и нетронута? Моя игра в блэкджек представляла собой всего лишь базовую стратегию с обычной вариацией ставок. Я не использовал никаких внешних инструментов, никакого сговора, никакого программного обеспечения, ничего, что могло бы повлиять на результат. Как и любой обычный игрок, я иногда увеличивал ставку после выигрыша, что является стандартной схемой, а не продвинутой системой подсчёта. Я прошу вас предоставить конкретные, проверяемые доказательства того, какое именно правило я якобы нарушил. Какие модели рук, какие последовательности ставок или какие статистические показатели указывают на «подсчёт карт»? И как именно подсчёт карт вообще будет работать на вашей платформе, если механизм тасовки полностью автоматизирован и физически не отслеживается? В вашем собственном объяснении вы признаёте, что мой аккаунт был лишь «отмечен провайдером», а моя вина не доказана, и вы до сих пор не предоставили подробный отчёт, которого, как вы утверждаете, ждёте. Пока вы не предоставите убедительных доказательств, изъятие моего выигрыша и блокировка моего аккаунта кажутся произвольными и несправедливыми. Я требую восстановления моего аккаунта и незамедлительной выплаты моего законного выигрыша.

Спасибо за ваш ответ, Winna Casino.

Мы ценим предоставленные разъяснения. Поскольку блокировка аккаунта и отзыв выплат были вызваны предупреждением провайдера игры, нам важно ознакомиться с подробным отчётом, который вы упомянули. Пожалуйста, перешлите полный отчёт провайдера на мой адрес электронной почты сразу после его получения, чтобы мы могли изучить представленные доказательства и провести взвешенную оценку ситуации.

Игроку: спасибо, что поделились своей точкой зрения. Мы продолжим рассмотрение этого случая, как только казино предоставит запрошенную документацию, и обновим тему соответствующим образом.

Мы убедительно просим все стороны проявить терпение, пока мы ждем официального отчета от поставщика.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

привет, Хади

Когда я впервые сообщил о своей проблеме в Casino Guru, мой баланс составлял около 2000 долларов США. Даже с учетом ограничений, наложенных вами на мой аккаунт, я продолжал пользоваться букмекерской конторой в обычном режиме, и благодаря регулярным и прозрачным ставкам мой баланс теперь вырос до 2950 долларов США. Это само по себе показывает, что ничто в моих действиях не соответствует схеме, демонстрирующей попытки мошенничества или использования системы в своих интересах. В противном случае мой баланс не увеличивался бы за счет законных ставок после подачи жалобы. Я играл открыто, соблюдал правила и пополнял свой баланс, полагаясь на обычные исходы ставок в букмекерских конторах. Поэтому нет смысла замораживать или удерживать мои средства, если моя текущая активность явно свидетельствует о том, что я честный игрок, а не пытаюсь совершить мошеннические действия.

Когда 14 ноября я опубликовал жалобу на Casino Guru, мой баланс уже составлял около 2000 долларов США. С 14 ноября по 5 декабря я заработал ещё 1000 долларов США, делая совершенно обычные ставки, и мой баланс увеличился примерно до 3000 долларов США. После того, как я публично заявил, что всё ещё могу делать ставки и что вся моя игра законна, доступ к моему аккаунту внезапно пропал. С сегодняшнего дня, 6 декабря, я вообще не могу войти в систему. Это изменение убедительно свидетельствует о том, что вместо того, чтобы решить проблему прозрачно, мой доступ был закрыт сразу после того, как я доказал честность своего выигрыша. Заморозка моих средств с возможностью делать ставки, а затем блокировка входа после того, как я представил доказательства честной игры, необоснованна и вызывает серьёзные опасения по поводу того, как рассматривается моё дело. Любой, кто читает это, должен понять, как развивался мой опыт, поскольку подобные ситуации создают впечатление, что платформа крайне беспечна, непрофессиональна и руководствуется решениями, которые кажутся жадными и несправедливыми с точки зрения игрока. Исходя из того, что я пережил, я бы лично настоятельно рекомендовал другим дважды подумать, прежде чем доверять этому казино свои деньги.

Дорогой Сахил112,

Спасибо за ваше сообщение и подробное объяснение ситуации. Я прекрасно понимаю ваши опасения, особенно по поводу увеличения вашего баланса в результате обычных операций в букмекерской конторе и последующей внезапной потери доступа к вашему счёту.

Все, чем вы поделились, было полностью учтено.

В настоящее время мы всё ещё ожидаем отчёта от казино от его игрового провайдера, о котором они упоминали ранее. Этот документ необходим нам для надлежащего анализа их действий и понимания обоснованности ограничений, наложенных на ваш счёт.

Я снова свяжусь с казино и запросю обновленную информацию, поскольку нам важно как можно скорее получить их объяснения и подтверждающие документы. Я сразу же сообщу вам, как только появится какая-либо новая информация.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество. Я понимаю, насколько неприятна эта ситуация, и продолжу делать всё возможное, чтобы обеспечить справедливое и прозрачное рассмотрение вашего дела.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Привет,

Обращаем ваше внимание на то, что по вашей просьбе, Хади, мы выслали вам по электронной почте оценку рисков, предоставленную провайдером игры для этого игрока. Этот отчет подтверждает все, что мы указали выше.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Здравствуйте, казино Winna!

Подтверждаю, что получил предоставленные доказательства. Также я отправил вам дополнительное электронное письмо с несколькими уточняющими вопросами. Жду вашего ответа.

Уважаемый Sahil112r

Обращаем ваше внимание на то, что я активно занимаюсь вашим делом в фоновом режиме. Я сообщу вам, как только получу дополнительную информацию от казино.

Привет,

Спасибо за обновление информации, но я до сих пор не получил никаких реальных доказательств нарушения ваших условий. «Оценка риска» не является доказательством — это всего лишь автоматическая отметка, и она не является основанием для заморозки моих средств или блокировки моего счета.

Пожалуйста, дайте четкие ответы на следующие вопросы:

1. Какое именно мое действие нарушило ваши правила?

2. Каким образом в вашей системе генератора случайных чисел возможен «подсчет карт»?

3. Почему мои запросы на вывод средств были отклонены, хотя я все еще мог использовать Winna Originals и букмекерскую контору и увеличить свой баланс с 2000 до 3000 USDC?

4. Почему мой аккаунт стал полностью недоступен только после того, как я объяснил законность своей игры на Casino Guru?

Эти несоответствия остаются без ответа. Я прошу предоставить мне полный подробный отчет, а не только Casino Guru.

Я буду ждать вашего откровенного объяснения.

Привет,

Мы предоставили все запрошенные доказательства казино Canguru и будем ждать их решения. С нашей стороны все доказательства предоставлены в соответствии с запросом.

Обращаем ваше внимание на то, что мы не заинтересованы в дальнейшем рассмотрении этого вопроса после завершения процедуры урегулирования.

С уважением,

Команда Винна

Привет,

Понятно. Поскольку мой аккаунт больше недоступен, и мне не предоставили никаких четких доказательств, самый простой способ решить этот вопрос — разблокировать мой баланс.

Пожалуйста, отправьте мои USDC через сеть ERC-20 по следующему адресу:

0xb3cf66059bee540f7f8252a97530463112088110

После выделения средств я готов считать этот вопрос полностью урегулированным и закрыть дело без дальнейшего обострения ситуации.

Всем привет,

Я получил доказательства от казино, и в настоящее время они находятся на рассмотрении с нашей стороны. Я свяжусь с вами обоими, как только мы придем к какому-либо выводу.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Я искренне прошу Винну, пожалуйста, перевести мои USDC на адрес, который я уже указал ранее. Рождество и праздничный сезон уже совсем близко, и эта ситуация крайне стрессовая для меня. Это мои собственные деньги, заработанные обычной игрой, и их хранение так долго сильно сказалось на моем здоровье. Я прошу вас, пожалуйста, не делайте этого.

Проявите понимание и позвольте этому делу закончиться справедливо, перечислив мне мои средства. 🥺

Уважаемый Sahil112,

После тщательного рассмотрения вашего дела и всех доказательств, предоставленных казино и поставщиком игр, с сожалением сообщаю вам, что ваша жалоба отклонена как необоснованная.

Имеющиеся материалы подтверждают нарушение Условий и положений казино, включая запрещенные виды игр. Исходя из этого, решение казино о закрытии счета и аннулировании оставшегося баланса считается обоснованным.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Однако имеющиеся доказательства подтверждают позицию казино в этом вопросе. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб.

С наилучшими пожеланиями,

Хади