Игрок из Японии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша из казино Winna, поскольку его аккаунт заблокирован, и у него запросили документы, подтверждающие личность (KYC). Несмотря на то, что он предоставил необходимые документы две недели назад, он не получил ответа и чувствует себя проигнорированным казино. Он обеспокоен отсутствием связи и задержкой в обработке его запроса на вывод средств.
Winna Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 4h 48m 25s
Winna Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Я не могу вывести деньги из казино Winna.
Несмотря на то, что я не совершал никаких мошеннических действий, мой аккаунт был заблокирован, и меня попросили пройти верификацию личности (KYC). Я сразу же это сделал, но прошло уже две недели, а ответа нет. Сколько бы я ни настаивал, меня игнорируют, не давая никаких объяснений. Что происходит? Я внес депозит, играл честно и выиграл деньги, так что такой ответ приемлем?
Как долго вы намерены заставлять меня ждать? Вы собираетесь и дальше отказывать в выводе средств? Должен ли я всё делать за вас?
Я терпеливо жду ответа, но меня игнорируют.
Мне до сих пор не вернули внесенную сумму. Разве это не мошенничество?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, имейте в виду, что верификация KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ убедиться, что счет и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и уважаемые казино относятся к этому этапу с большой осторожностью, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это делается для вашей защиты и предотвращения любого неправомерного использования вашего счета.
Для лучшего понимания вашей ситуации и продвижения процесса, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний?
- Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
- Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
- Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
- В какие виды игр вы играли в этом казино?
Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
