Игрок из Объединенных Арабских Эмиратов подал официальную жалобу на казино Winna в связи с несправедливым закрытием его основного счёта, отказом в выплате заработанных вознаграждений и неудовлетворительным взаимодействием по поводу его предыдущей жалобы. Получив от службы поддержки заверения в том, что разрешено открытие нескольких аккаунтов и передача VIP-статуса возможны, он создал четыре аккаунта и внёс значительные суммы на депозиты и ставки. Его основной счёт был заблокирован без предупреждения, а затем и остальные аккаунты, лишив его доступа к заработанным бонусам. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что политика казино в отношении открытия нескольких аккаунтов была соблюдена, и, следовательно, положительное решение не было достигнуто, что привело к закрытию жалобы.
Winna Casino - Счет игрока был несправедливо закрыт.
Необоснованная жалоба
Количество: 7 000 USD
Winna Casino
Индекс безопасности 9.3 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с Winna Casino.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
- Скажите, пожалуйста, были ли у вас успешные выводы средств в этом казино?
- Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
ПереводПожалуйста, измените оспариваемую сумму на: 30 000 долларов США
ПереводПереводПожалуйста, сделайте имена пользователей, указанные в обсуждении, приватными!
ПереводПривет,
спасибо за ваше сообщение.
После тщательного рассмотрения вашей жалобы и подтверждающих документов с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить положительное решение. Я понимаю вашу интерпретацию переписки с представителем казино; однако важно отметить, что настоящие условия имеют преимущественную силу над любой информацией, предоставленной службой поддержки. Хотя я понимаю, что эта новость может вас расстроить, наша внутренняя политика строго запрещает создание нескольких учётных записей в одном казино. Обратите внимание, что это стандартная политика в индустрии онлайн-казино, и в случае обнаружения нарушения могут быть приняты аналогичные меры.
Данная жалоба будет закрыта.
Мы сожалеем, что не смогли предложить более удовлетворительное решение.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь с этим или любым другим онлайн-казино.
Всего наилучшего,
Катарина
