Winna Casino - Система самоисключения игроков дала сбой.

Краткое описание ситуации:

Пользователь под именем ro***34 подал официальную жалобу в Winna относительно сбоя в системе самоисключения платформы, который позволил ему играть в азартные игры, несмотря на то, что он предпринял активные шаги по предотвращению этого из-за диагностированной у него игровой зависимости.

Фон:

В середине июля 2025 года заявитель, проходивший терапию от игровой зависимости, самоисключился из Winna на шесть месяцев (до 13 января 2026 года). Это действие было направлено на блокировку всей игровой активности в его аккаунте. Хотя на других игровых платформах самоисключение работало корректно, на Winna оно не работало.

Проблема:

Несмотря на уведомление о самоисключении, появлявшееся при входе в систему, система всё равно предоставляла полный доступ через несколько секунд. Как видно из предоставленной записи экрана, заявитель смог войти в систему, внести деньги и сделать ставки в августе 2025 года, что привело к рецидиву после трёх недель воздержания.

Основные пункты жалобы:

Сбой системы:

Сначала сайт отобразил сообщение о подтверждении периода самоисключения, но затем всё равно предоставил доступ. Видеозапись заявителя демонстрирует успешный вход в систему и активность в ставках в течение периода самоисключения.

Явный запрос на самоисключение:

До этого, в середине июля, заявитель сообщил представителю Winna через Telegram, что азартные игры вредят его жизни, и попросил отказаться от участия в турнире и полностью самоизолироваться. Несмотря на это прямое заявление, доступ к азартным играм у него оставался активным.

Маркетинговые письма во время исключения:

Заявитель продолжал получать рекламные письма с предложениями бонусов и других бонусов. Согласно Кодексу поведения Комиссии по азартным играм Тобике (пункт 19.9), эти сообщения должны были быть заблокированы для пользователей, оформивших самоисключение. Сообщается, что одно из таких писем спровоцировало рецидив.

Непоследовательное применение правил в отношении разных продуктов:

Исключение распространялось только на определенные игры Winna (например, «Winna Originals»), при этом заявитель по-прежнему мог делать ставки на спорт, что является нарушением пункта 19.4 Кодекса практики, который требует, чтобы самоисключение применялось единообразно ко всем продуктам.

Неспособность обнаружить и отреагировать:

Согласно пункту 19.10 того же Кодекса, если клиент нарушает условия отстранения, оператор может возместить депозиты по своему усмотрению. Однако заявитель утверждает, что не нарушал условия отстранения намеренно, а система дала сбой, и он сам сообщил об этом. Более того, его игровая деятельность в период отстранения должна была стать тревожным сигналом для сотрудников Winna's, особенно учитывая, что за это время они дважды обращались в онлайн-чат по поводу ставок и бонусов, но никакого вмешательства не последовало.

Финансовые последствия:

В течение периода самоисключения заявитель внес депозит в размере 29 420,24 долларов США и снял 19 924,27 долларов США, что привело к чистому убытку в размере 9 495,77 долларов США. Он просит возместить эту сумму, поскольку убытки были понесены в период, когда он не должен был играть.

Вопросы эскалации жалоб:

После того, как ему посоветовали обратиться в Комиссию по азартным играм Тобике, заявитель так и сделал. Комиссия по азартным играм Тобике и компания Winna не отреагировали на первоначальную жалобу, поданную 04.09.2025.

Искомое решение:

Заявитель требует возмещения в размере 9495,77 долларов США, представляющего собой убытки, понесенные в результате неэффективного функционирования системы самоисключения. Заявитель подчеркивает, что эта ситуация существенно затормозила процесс его восстановления, который ранее успешно шел благодаря терапии.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой royy234,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Winna Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Можете ли вы назвать точную дату, когда вы впервые попытались самоисключиться из Winna?
• Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет, Катарина,

Спасибо, что взялись за моё дело. Пожалуйста, ознакомьтесь с некоторыми доказательствами, приложенными к электронному письму, которое я вам отправил.

Главным доказательством служит запись экрана, на которой видно, что я всё ещё могу получить доступ к аккаунту, несмотря на то, что там указано, что я самоисключился. 13 июля 2025 года я следовал инструкциям на их сайте, чтобы самоисключиться на 6 месяцев.

К сожалению, у меня нет писем, подтверждающих самоисключение, поскольку они были удалены, когда я оставил азартные игры в прошлом.

Однако у меня есть запись экрана моего чата в Telegram с Лиамом из Winna. 02.09.25 он говорит, что, судя по тому, что он видит, мой аккаунт самоисключён до 13.01.26. Это означает, что с их стороны я должен был самоисключиться, и система не сработала.

Признаюсь, как только я узнал, что моё самоисключение не сработало, я не стал обращаться в службу поддержки. Будучи игроманом, я был в той ситуации, когда, если бы у меня была возможность поиграть, я бы это сделал. Именно поэтому мне отчаянно требовалось, чтобы компании помогали мне держаться подальше от их сайтов, что и делали все остальные.

Последний раз я вносил депозит в Winna 31.08.25. Я прикрепил все выводы и депозиты, сделанные в период самоисключения.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я смогу помочь еще с чем-то.

Дорогой royy234,

спасибо за ваш ответ и электронные письма.

Подтвердите, что учётная запись, используемая для доступа к сайту казино, является вашей первоначальной. Были ли созданы дополнительные учётные записи?

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Привет, Катарина,

Да, я подтверждаю, что учётная запись, используемая для доступа к сайту казино, — моя оригинальная. Никаких других учётных записей не создавалось.

Спасибо

Дорогой royy234

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем, Матеем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Привет, Катарина,

Спасибо за вашу помощь, я её очень ценю! Матей, пожалуйста, дайте знать, если вам что-то понадобится.

Спасибо

Привет, royy234 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. На данный момент, полагаю, у меня есть вся необходимая информация от вас, так что вам больше ничего не нужно делать. Я сообщу вам, если ситуация изменится. :)

Я хотел бы пригласить представителя казино Winna присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Винна,

Спасибо за ответ. Полагаю, ваша статистика показывает, что на самом деле я потерял 27 тысяч долларов.

вы, а не прибыль, что правильно.

Что касается блокировки некоторых продуктов, до моего самоисключения, как вы, наверное, заметили, я играл в основном только в игры Winna Originals. Однако после неудачного самоисключения я не играл ни в одну из них, потому что мне не позволяли. Понимаю, вы говорите, что это технически невозможно, но так оно и было на самом деле.

Я беру на себя ответственность за то, что не сообщил, что самоисключение не сработало. Однако, когда игроки самоисключаются, они обычно оказываются в невыгодном положении, и я считаю, что игорное заведение должно иметь технологию, которая обеспечит срабатывание самоисключения с первого раза. Более того, если бы всё было наоборот, и я хотел бы вывести значительную часть выигрыша, будет ли моё самоисключение использовано против меня?

Кроме того, когда я подал жалобу в Комиссию по азартным играм Тобике, вам дали неделю на ответ. Вы так и не ответили до сих пор. Я несколько раз обращался и в Винну, и в Комиссию по азартным играм Тобике. Они мне ничего не ответили, не говоря уже о том, что жалоба была отклонена. Не могли бы вы предоставить доказательства отказа и объяснить, почему мне об этом не сообщили?

Спасибо

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за то, что они поделились своими идеями.

Уважаемое казино Winna , игрок предоставил нам запись экрана, демонстрирующую, что самоисключение не было выполнено должным образом. Он всё же смог войти в учётную запись, и хотя раздел «Казино», похоже, заблокирован, раздел «Ставки на спорт» по-прежнему доступен. Тот факт, что игрок смог продолжить пополнять счёт и выводить средства — без ведома казино — лишь ещё раз подчёркивает недостатки процедуры самоисключения.

В Casino Guru мы крайне серьёзно относимся к игровой зависимости, и хотя мы не возлагаем на казино всю ответственность, мы считаем, что после того, как игрок сообщает о своей зависимости, казино должно сделать всё возможное, чтобы исключить его из игры и помешать ему играть дальше. Пока что, похоже, этого не произошло.

Если казино подтвердило самоисключение, но позволило игроку вносить депозиты и делать ставки, то это случай сбоя самоисключения, и я надеюсь, что мы сможем исправить ситуацию в полном объеме.

Для начала, не могли бы вы заблокировать игроку доступ к аккаунту, отметить его как «игроман, не возобновлять» и подтвердить, что аккаунт будет невозможно открыть повторно, и игрок не сможет повторно зарегистрироваться, используя свои учётные данные? Это будет первым шагом, и как только будет реализовано надлежащее самоисключение, мы сможем понять, что нужно делать дальше. Также я хотел бы обратить внимание на несколько моментов:

«Заявитель продолжал получать рекламные письма с предложениями бонусов и бонусов». -> Простая отписка от рассылки решила бы эту проблему.

Если счёт закрыт из-за игровой зависимости, казино обязано прекратить любые маркетинговые коммуникации. Рассылка рекламных материалов известному игроку с игровой зависимостью сродни предложению образцов героина перед реабилитационным центром. Конечно, люди всегда могут уйти, но каковы шансы? Это пример неспособности казино обеспечить защиту игроков.

«Исключение распространялось только на определённые игры Winna (например, «Winna Originals»), при этом заявитель по-прежнему мог делать ставки на спорт, что является нарушением пункта 19.4 Кодекса практики, который требует, чтобы самоисключение применялось единообразно ко всем продуктам». -> Технически невозможно заблокировать пользователям доступ только к определённому продукту (казино, оригинальным играм или спортивным играм). Следовательно, это не может быть правдой.

Похоже, это правда, поскольку вся эта жалоба была подана из-за возможности игрока продолжать делать ставки на спорт. Игрок также предоставил видеодоказательство входа в свой аккаунт и наличия раздела ставок на спорт, и вы сами утверждали в исходном сообщении, что игрок делал ставки на свой якобы самоисключённый аккаунт, никого об этом не уведомляя.

Прибыль для игрока $27,037.98

Возможно, эта информация была неверно истолкована, но я согласен с royy234, что указанная сумма, похоже, отражает его убытки, а не прибыль. Не могли бы вы подробнее рассказать?

Конечно, мы знаем, что были какие-то неполадки, поскольку самоисключение, похоже, работало некорректно на техническом уровне. С тех пор неполадки были устранены.

Прибыль на счёте пользователя составляет $27 037,98, что означает, что он вывел на $27 037,98 больше, чем внёс в наше казино. Счёт полностью деактивирован, и его невозможно открыть снова.

Спасибо вам обоим за ответы.

Хочу подтвердить, что я определённо не в плюсе с Winna. Убыток в 27 тысяч долларов, на самом деле, больше соответствует моей текущей ситуации. Первоначальная статистика выглядит верной, учитывая количество депозитов и выводов.

Кроме того, мой аккаунт был полностью закрыт коллегой из Winna 02.09.25. Тем не менее, я продолжаю получать рекламные письма от Winna, последнее из которых было 06.11.25. Я перешлю его тебе на почту, Матей.

И наконец, Винна, я благодарен вам за то, что вы признали, что с системой самоисключения были проблемы, и что с тех пор эта проблема была исправлена, поэтому, надеюсь, другие игроки с проблемами азартных игр не столкнутся с теми же трудностями и меняющими жизнь обстоятельствами, что и я. Прошу вас проверить мою статистику, которая показывает, что я в чистом убытке. После подтверждения буду признателен, если вы рассмотрите возможность возмещения моих потерь за период, когда мой счёт должен был быть самоисключён, и, следовательно, мне не разрешалось вносить депозиты.

Спасибо

Уважаемое Winna Casino , возможно, я упускаю важную информацию, но если игрок внёс $85 179,50 и вывел всего $58 141,51, как он может быть в прибыли? Согласно вашим расчётам, он потерял $27 037,98. Не могли бы вы объяснить?

Не могли бы вы также прислать мне на электронную почту историю кассы игрока, показывающую депозиты и выводы средств, сделанные с 16 июля 2025 года до недавнего закрытия? Мой адрес электронной почты: [email protected] Никакая конфиденциальная информация не будет опубликована. Большое спасибо.

Привет,

Мы изучили этот вопрос более подробно и хотели бы предоставить следующую информацию.

Согласно нашим внутренним журналам, заявитель ранее подавал жалобу по той же проблеме в рамках нашей лицензии, и подробный ответ уже был ему направлен по электронной почте.

Ниже приведен ответ, который был опубликован в то время:

«Рассмотрев дело, мы можем подтвердить следующее:

Игрок зарегистрировал аккаунт 18 января 2025 года.

В период с 18 января 2025 г. по 31 августа 2025 г. игрок внес в общей сложности $85 179,50 и вывел $58 141,51, в результате чего чистый убыток составил $27 037,96.

13 июля 2025 года в 09:24:00 UTC игрок подал запрос на самоисключение через раздел «Winna Cares» на нашем сайте. Это автоматически повлекло за собой 24-часовой период охлаждения. По истечении этого срока игрок решил не продлевать самоисключение.

2 сентября 2025 года в 11:22:41 UTC один из наших администраторов вручную применил пожизненное самоисключение после того, как игрок запросил его напрямую у нашей службы поддержки и проявил признаки игровой зависимости. Учётная запись остаётся закрытой навсегда и не будет восстановлена.

На основании вышеизложенного процесс самоисключения был осуществлен в полном соответствии с нашей Политикой ответственной игры и применимыми техническими процедурами.

Если вам потребуется дополнительная информация или документация, пожалуйста, дайте мне знать.

С наилучшими пожеланиями,

Макс"

В заключение следует отметить, что изначально мы считали, что это техническая проблема. Однако после дальнейшего расследования мы можем подтвердить запрос игрока и последующие действия, предпринятые в отношении его самоисключения.

Более того, мы незамедлительно приняли меры, как только игрок обратился к нам, и навсегда исключили его аккаунт из-за проблем с игровой зависимостью, как заявитель сообщил нашему агенту службы поддержки.

Мы также хотели бы уточнить, что предыдущая информация о прибыли игрока была недоразумением. На самом деле игрок несет чистый убыток, как изначально было заявлено и доведено до его сведения.

По вашему запросу мы также направили вам выписку о депозитах и снятиях.

Привет, Винна,

Спасибо за ваш ответ.

Кажется, в ваших ответах много противоречий, но я рад, что мы сошлись во мнении, что я в чистом убытке.

Если то, что вы говорите, правда, почему в моей видеозаписи, которую вы найдёте в своей электронной почте, указано, что я самоисключён до 13 января 2026 года? У меня нет электронных писем, подтверждающих моё самоисключение, но мне интересно, храните ли вы письма, отправленные игрокам, чтобы узнать, когда я самоисключился и на какой срок? Это чётко показывает, что после 24-часового периода ожидания я решил самоисключиться на 6 месяцев.

Кроме того, кто-то упомянул, что Комиссия по азартным играм Тобике отклонила мою жалобу. Можете ли вы предоставить доказательства этого?

Спасибо

Теперь у меня есть история кассы, и я запросил у казино дополнительную информацию. Как только получу ответ, опубликую здесь обновление.

Уважаемый royy234 , просто чтобы держать вас в курсе событий: я всё ещё жду ответа от Winna Casino и снова написал им. Если мои расчёты верны, я должен запросить возврат средств от вашего имени. Однако мне нужно подтвердить некоторые важные данные, чтобы убедиться в своей правоте. Как только я получу ответ, я опубликую ещё одно обновление.

Привет,

Обратите внимание, что мы предоставили всю запрошенную информацию. Мы хотели бы уточнить, что мы ни на каком этапе не отказывали игроку в поддержке его заявлений. Игрок сообщил нам о своей проблеме с зависимостью через службу поддержки 01.09.2025.

Согласно нашим журналам, игрок подал запрос на самоисключение 13 июля. Период охлаждения был активирован, и через 24 часа игрок получил электронное письмо с предложением выбрать продолжительность самоисключения. Однако игрок не предпринял никаких действий, и учётная запись была автоматически восстановлена. Мы не получили от игрока никаких сообщений о том, что самоисключение не удалось. Его следующее и единственное сообщение с нами было 1 сентября. Он также связался с нашим регулятором, и был предоставлен ответ, как указано выше.

Обратите внимание, что сразу после того, как у игрока проявились признаки проблем, связанных с азартными играми, его аккаунт был окончательно деактивирован и останется навсегда исключенным.

Мы также хотели бы отметить, что мы незамедлительно оказали поддержку игроку, как только он сообщил нам о своей проблеме. Кроме того, видео, на которое ссылается игрок, датировано 1 сентября, когда его аккаунт уже был деактивирован.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, дайте нам знать.

С уважением,

Команда Винна

ScreenRecording_09-01-2025 00-46-28_1.mp4

ИЗМЕНЕНИЕ: Я только что заметил сообщение от представителя Winna Casino и мне нужно переформулировать свой пост.

В свете новой информации, предоставленной казино, я перенаправляю таймер в сторону игрока, у которого я запросил дополнительную информацию относительно запроса на самоисключение от июля 2025 года.

Привет, Винна!

Я понимаю, что мы оба вели переписку с Матеем. Буду благодарен, если вы ответите на три вопроса, четко изложенных ниже.

1) Винна дважды упоминает в теме на форуме Casino Guru, что игрок инициировал самоисключение 13 июля, и 24-часовой период охлаждения был запущен в этот же день. В таком случае, почему у игрока есть доказательства того, что самоисключение/период охлаждения был запущен 12 июля? Действия, которые Винна видит 13 июля, — это когда игрок инициировал 6-месячное самоисключение. Пожалуйста, объясните даты, которые предоставила Винна.

2) Как объяснить запись экрана игрока, на которой видно, что он самоисключился ровно через 6 месяцев после того, как игрок заявил о самоисключении, и через 24 часа после окончания периода охлаждения?

3) Где доказательство того, что регулирующий орган отреагировал на жалобу игрока?

Спасибо

Я переключаю таймер на казино Winna, чтобы ответить на вопросы игроков, а также отправил электронное письмо с вышеупомянутой записью экрана в казино для проверки.

Привет,

Мы предоставили Матею дополнительные разъяснения относительно времени и путаницы с датами. Наша система отображает время в UTC, в то время как я нахожусь в другом часовом поясе (восточное время), поэтому я указал дату с разницей в +1.

В этом нет никаких проблем, поскольку указанные даты не влияют на исход дела или на то, как мы рассматривали вашу ситуацию. Отображаемый часовой пояс не должен вызывать затруднений, так как после указанных дат транзакций не производилось.

Обращаем ваше внимание, и я хотел бы еще раз подчеркнуть, что после вашего первоначального запроса на 24-часовой период отказа от договора вы не подтвердили никаких дальнейших периодов самоисключения (таких как одна неделя, один месяц, три месяца или бессрочно). Мы не предлагаем вариант самоисключения на шесть месяцев с подтверждением по электронной почте.

Что касается вашего заявления о возможности делать ставки на спорт во время самоисключения, мы подтвердили, что после применения самоисключения на вашем счете не было сделано ни одной ставки.

Не могли бы вы, пожалуйста, четко сформулировать результат, которого вы хотите добиться?

Мы уже некоторое время обсуждаем это, и в настоящее время недостаточно доказательств, чтобы предположить, что ваше самоисключение не сработало или что вы смогли делать ставки в указанный период.

Что касается жалобы, вы можете найти наш ответ в своей электронной почте. Мы получаем только уведомление о жалобе, после чего отвечаем вам и отправляем в регулирующий орган подтверждение того, что ответ был отправлен.

После того, как на все вопросы были даны ответы мне и игроку, а аккаунт заблокирован навсегда, осталось сделать всего одну вещь.

Уважаемое казино Winna , игрок по-прежнему получает рекламные материалы, один из которых был отправлен ему 18 декабря. Если вы могли бы отключить получение рекламных сообщений и подтвердить это здесь или по электронной почте, я смогу закрыть эту жалобу. Большое спасибо.

Спасибо, Матей, за помощь, я очень ценю это.

Спасибо, Винна, за ваши ответы. Надеюсь, что я хоть как-то помог решить некоторые технические проблемы, связанные с самоисключением и рассылкой рекламных писем на закрытые аккаунты, чтобы другие игроки не столкнулись с тем же. Я не чувствую, что получил ответы на все свои вопросы, и понимаю, что в конечном итоге я сделал эти ставки, поэтому я всё ещё несу определённую ответственность. Однако я считаю, что ваши системные проблемы негативно повлияли на мою жизнь. Я смог играть на сайтах Винны только после того, как в июле самоисключился со всех сайтов.

Я работаю над восстановлением удаленных электронных писем и переписок в Telegram. Если мне это удастся, я свяжусь с вами.

Я буду рад, если ты закроешь дело, Матей, и поможешь другим людям. Спасибо ещё раз.

Привет, royy234,

Обращаем ваше внимание на то, что я лично удалил ваш адрес электронной почты из списка адресов для получения сообщений от нас. Если вы хотите связаться с нами, пожалуйста, напишите нам. [email protected] .

Вы всегда можете связаться с нами, если вам что-либо понадобится или потребуется дополнительная помощь.

Желаем вам всего наилучшего.

С уважением

Команда Винна

Спасибо, Винна.

Спасибо команде Winna Casino за подтверждение.

Уважаемый royy234 , поскольку самоисключение было применено, маркетинговая коммуникация отключена, а предоставленные доказательства не подтверждают запрос на возврат средств, я отклоняю эту жалобу. Спасибо за понимание. Я искренне сожалею, что не смог оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Кроме того, я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.