У игрока из Филиппин имелись ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств на общую сумму 800,85 долларов США, при этом самый старый запрос был обработан 108 дней назад. Он не получил от службы поддержки клиентов чёткой информации о статусе вывода средств. Отдел по рассмотрению жалоб пытался ему помочь, но в конечном итоге был вынужден закрыть жалобу из-за отсутствия ответа с его стороны. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если решит возобновить общение.
Winna Casino - У игрока возникли трудности с выводом средств.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 USD
Winna Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет!
Я запросил вывод $200 3 августа 2025 г. в 10:25. $100 5 августа 2025 г. в 4:33. $500,85 18 ноября 2025 г. в 2:04. на Winna.com.
Вывод средств находится в режиме ожидания уже 108 дней, и служба поддержки клиентов не дала мне четкого ответа.
Они не предоставляют информацию о квитанциях, KYC или сроках.
Я бы хотел, чтобы CasinoGuru связался с казино и помог решить эту проблему.
Мой адрес электронной почты: [скрыто Casino Guru]
Скриншоты статуса вывода средств прилагаются.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Судя по присланному вами скриншоту, ваши запросы на вывод средств, поданные в августе, были отклонены. Это означает, что транзакции не были успешными, и деньги не поступили на ваш счёт. В настоящее время в вашем аккаунте находится только один запрос на вывод средств, который находится на рассмотрении, и он был подан только вчера. Имейте в виду, что обычно обработка выводов занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Вероника. Я ждала 100 дней, и они меня игнорируют, не отвечают на мои сообщения в чате, и я отправляла письма официальному [email protected] . Разве 100 дней недостаточно, чтобы начать расследование причин отсутствия ответа?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Были ли отклоненные запросы на вывод средств в размере 100 и 200 USDT возвращены на ваш игровой счет с августа?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Ryslan6480!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
