Winna Casino - Учетная запись игрока была закрыта после запроса на самоисключение.

1. Несоблюдение принципа самоисключения:

Я запросил полное самоисключение из-за опасений по поводу азартных игр. Оператор не выполнил мою просьбу и вместо этого предложил мне VIP-бонусы, чтобы побудить к дальнейшим ставкам, полностью игнорируя протоколы ответственной игры.

2. Обход VPN с помощью службы поддержки:

Служба поддержки казино (сотрудники Эмма и VIP-поддержка) прямо указала мне использовать VPN (NordVPN/ProtonVPN) для обхода географических ограничений. Я последовал этим инструкциям, потому что они поступили непосредственно от сотрудников оператора. Их же сотрудники убедили меня внести депозит и продолжить игру на платформе, к которой, как они знали, я должен был быть отстранен.

3. Блокировка аккаунта в отместку:

После задержки депозита я выразил обеспокоенность по поводу географических ограничений и напрямую обратился в VIP-службу поддержки с вопросом о легитимности казино. Когда я официально запросил возврат убытков, казино в ответ полностью заблокировало мой аккаунт. Это не позволяет мне получить доступ к истории транзакций, игровым данным или оставшимся средствам. Это явный акт мести и препятствование моей возможности подтвердить свои претензии.

Желаемый результат:

Я требую полного возврата 20 604,83 долларов США в качестве чистых убытков. Это прямо оправдано, поскольку сотрудники казино поощряли обход геоблокировки, игнорировали мое самоисключение, а затем наказали меня за подачу жалобы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Winna.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить мне ваш запрос на самоисключение, адресованный казино, с указанием времени и любого полученного ответа? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за ответ.

После рассмотрения деталей дела мы сможем оказать вам помощь только в том случае, если вы предоставите доказательства того, что сообщили казино о своих проблемах с азартными играми и что казино не приняло необходимых мер для вашей защиты. С нашей точки зрения, если казино приняло вас в качестве игрока, оно должно выплатить вам выигрыш; по тому же принципу игроки несут ответственность за свои расходы и потери. Онлайн-казино, с нашей точки зрения, обязаны предоставлять механизм самоисключения игроков, страдающих от проблем с азартными играми. В настоящее время мы не считаем мониторинг активности игроков обязательной мерой ответственного отношения к азартным играм и не можем наказывать онлайн-казино за несоблюдение этой меры или за отсутствие такой меры. Обратите внимание, что блокировка вашей учетной записи считается приемлемым результатом, если выигрыш не конфискован и не удержан баланс, доступный для вывода.

Просим предоставить подтверждение вашего запроса на самоисключение; в противном случае мы можем не рассматривать возврат ваших чистых депозитов и будем вынуждены закрыть дело.

С нетерпением жду вашего ответа.