Winna Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Мой аккаунт был деактивирован без объяснения причин и без какого-либо уведомления. Мне необходимо, чтобы мой аккаунт был восстановлен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый jaketherake172,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Когда вы впервые заметили, что ваш аккаунт был деактивирован?
• Есть ли сейчас какой-либо баланс на вашем счете?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Здравствуйте, сегодня утром около 5 часов мой аккаунт был без предупреждения деактивирован. До деактивации на моем счету был большой баланс и ожидающие вывода средства. Мои запросы на вывод средств так и не были обработаны. Я играл в оригинальные игры казино, в основном в Coin Flip.

Служба поддержки не дает мне четкого ответа и утверждает, что не может повторно активировать мой аккаунт со своей стороны. Мне сказали, что я получу электронное письмо, но я ничего не получил. Мне также посоветовали связаться с VIP-хостом, но у меня нет информации, как это сделать.

Здравствуйте, Петра! Спасибо, что рассмотрели мою ситуацию. Если это необходимо или поможет в моем деле, я могу приложить скриншоты моего аккаунта и выигрыша джекпота в размере 2 000 000 долларов, который я получил до деактивации аккаунта. Прошло уже 4 дня, а я до сих пор не получил никакой информации о статусе моего аккаунта. Я несколько раз пытался связаться со службой поддержки, но они не отвечают, когда я упоминаю о деактивации моего аккаунта. Я предполагаю, что выигрыш был настолько большим, что мой аккаунт был помечен как проблемный. Я хотел бы узнать, сколько времени займет процесс проверки, но пока ничего не слышал. Еще раз спасибо за ваше время, и надеюсь на скорый ответ.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, jaketherake172.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:

• У вас ранее возникали какие-либо проблемы с учетной записью, или это был первый подобный случай?
• Вы завершили процесс верификации до того, как потеряли доступ к своему аккаунту?
• Ваш выигрыш был получен с использованием активного бонуса или без него?

Кроме того, не могли бы вы предоставить вышеупомянутые скриншоты и любую другую переписку/ваши неотвеченные запросы? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или разместите скриншоты непосредственно в теме с жалобами.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

У вас ранее возникали какие-либо проблемы с учетной записью, или это был первый подобный случай?

• Я никогда раньше не сталкивался с этой проблемой, и это был первый подобный случай.

Вы завершили процесс верификации до того, как потеряли доступ к своему аккаунту?

• Да, я прошла процедуру верификации, запрошенную Winna.com.

Ваш выигрыш был получен с использованием активного бонуса или без него?

• Нет, я играл на деньги, которые сам внес на свой счет. Джекпот я выиграл, используя собственные средства.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, jaketherake172.

Не могли бы вы предоставить дополнительные доказательства/переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Служба поддержки не оказывает мне никакой помощи в решении проблем с моим аккаунтом. Они либо не отвечают, либо говорят, что не могут мне помочь, потому что заявкой занимается другая команда. Прошло уже несколько недель, а я до сих пор не получил ни электронного письма, ни какого-либо ответа о статусе моего аккаунта. У меня есть скриншот одной из моих попыток связаться со службой поддержки, но они так и не ответили на мой вопрос.

Уважаемый jaketherake172

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Роми. [email protected]Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Winna присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Винна!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Мы даем публичный комментарий по этому вопросу для обеспечения полной прозрачности.

Указанный аккаунт был заблокирован навсегда из-за серьезного нарушения наших Условий предоставления услуг, а именно из-за использования технической уязвимости.

На одном из наших серверов возникла кратковременная техническая неполадка, которой воспользовались злоумышленники. После её выявления соответствующая ставка была аннулирована, а аккаунт заблокирован.

Кроме того, пользователь перевел средства в хранилище, очевидно, пытаясь скрыть незаконно полученные выигрыши, что еще раз демонстрирует его осведомленность о том, что данная деятельность не является законной игрой.

После выявления проблемы соответствующая ставка была аннулирована в соответствии с нашими Условиями, а учетная запись была заблокирована навсегда.

Мы придерживаемся строгой политики нулевой терпимости к использованию ошибок платформы в корыстных целях. Подобное поведение несовместимо с принципами честности, которых мы ожидаем в нашем сообществе, и блокировка останется в силе навсегда.

С уважением,

Команда Винна

Спасибо, Winna Casino, за предоставленную информацию.

Пожалуйста, отправьте подробную информацию на мой адрес электронной почты ( [email protected] ) чтобы мы могли это оценить.

Спасибо.

С уважением,

Роми

Привет, команда Winna!

Спасибо за ваш публичный отклик.

Я хотел бы официально оспорить квалификацию моей деятельности как «эксплуатации». Мне никогда не было известно о каких-либо технических неполадках, и я не пытался намеренно манипулировать вашей платформой или использовать её в своих целях. Я делал ставки добросовестно, используя доступные мне на тот момент функции.

Что касается перевода средств в хранилище, это стандартная функция вашей платформы, которую я ранее использовал для управления капиталом и обеспечения безопасности. Интерпретировать использование обычной функции счета как доказательство противоправных действий — это одновременно предположение и необоснованное утверждение.

Если на вашем сервере возникла техническая проблема, это, безусловно, досадно. Однако не следует предполагать, что пользователи, нормально взаимодействующие с платформой, обладают техническими знаниями об ошибках на стороне сервера, и их не следует наказывать без явных и доказуемых доказательств преднамеренного злоупотребления.

С уважением прошу следующее:

Конкретные доказательства, демонстрирующие, что мои действия представляли собой преднамеренную эксплуатацию.

Подробное объяснение технической проблемы и того, как она напрямую затрагивает мой аккаунт.

Независимая проверка решения о приостановлении действия лицензии.

Я полностью готов сотрудничать с любым справедливым расследованием. Я ценю прозрачность и честность так же высоко, как и вы, и считаю, что этот вопрос заслуживает тщательного и беспристрастного пересмотра.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Jaketherake172

Привет, Романа!

Обращаем ваше внимание на то, что мы отправили вам оценку рисков.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Команда Вина

Благодарим вас, Winna Casino, за ваше электронное письмо и подробное объяснение ситуации.

Уважаемый пользователь,

К сожалению, в данном случае я вынужден отклонить вашу жалобу, поскольку казино предоставило нам достаточно информации о причинах принятия решения о закрытии вашего счета.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если вам понадобится помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Роми