Winna Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Мой аккаунт был деактивирован без объяснения причин и без какого-либо уведомления. Мне необходимо, чтобы мой аккаунт был восстановлен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый jaketherake172,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Когда вы впервые заметили, что ваш аккаунт был деактивирован?
• Есть ли сейчас какой-либо баланс на вашем счете?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Здравствуйте, сегодня утром около 5 часов мой аккаунт был без предупреждения деактивирован. До деактивации на моем счету был большой баланс и ожидающие вывода средства. Мои запросы на вывод средств так и не были обработаны. Я играл в оригинальные игры казино, в основном в Coin Flip.

Служба поддержки не дает мне четкого ответа и утверждает, что не может повторно активировать мой аккаунт со своей стороны. Мне сказали, что я получу электронное письмо, но я ничего не получил. Мне также посоветовали связаться с VIP-хостом, но у меня нет информации, как это сделать.

Здравствуйте, Петра! Спасибо, что рассмотрели мою ситуацию. Если это необходимо или поможет в моем деле, я могу приложить скриншоты моего аккаунта и выигрыша джекпота в размере 2 000 000 долларов, который я получил до деактивации аккаунта. Прошло уже 4 дня, а я до сих пор не получил никакой информации о статусе моего аккаунта. Я несколько раз пытался связаться со службой поддержки, но они не отвечают, когда я упоминаю о деактивации моего аккаунта. Я предполагаю, что выигрыш был настолько большим, что мой аккаунт был помечен как проблемный. Я хотел бы узнать, сколько времени займет процесс проверки, но пока ничего не слышал. Еще раз спасибо за ваше время, и надеюсь на скорый ответ.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, jaketherake172.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:

• У вас ранее возникали какие-либо проблемы с учетной записью, или это был первый подобный случай?
• Вы завершили процесс верификации до того, как потеряли доступ к своему аккаунту?
• Ваш выигрыш был получен с использованием активного бонуса или без него?

Кроме того, не могли бы вы предоставить вышеупомянутые скриншоты и любую другую переписку/ваши неотвеченные запросы? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или разместите скриншоты непосредственно в теме с жалобами.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.