У игрока из Квебека был заблокирован аккаунт после достижения статуса Gold VIP, и он столкнулся с рядом проблем с выводом средств, в результате чего ему было возвращено около 700 USDT из-за отклоненных запросов на вывод и конфискованного баланса. После обращения в службу поддержки он получил сообщение о том, что аккаунт был закрыт администрацией без объяснения причин, и его заблокировали в чате. Игрок в основном занимался ставками на спорт и не проходил верификацию KYC до потери доступа к своему аккаунту. Казино не предоставило конкретных причин блокировки аккаунта и не ответило на запросы игрока. Мы рассмотрели дело, но не смогли объективно оценить решение казино из-за ограниченной информации об ограничениях, связанных со ставками на спорт, что привело к закрытию жалобы без разрешения.
Winna Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Другой
Количество: 700 USD₮
Winna Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
Я зарегистрировался в Winna несколько месяцев назад, много играл и в итоге достиг статуса Gold VIP. Когда мой аккаунт заблокировали, я потерял почти 10 000 долларов.
В тот день, в прошлую пятницу, они одновременно выплатили ежемесячный и еженедельный бонусы. У меня на счету не было денег, и я получил около 380 USDT. Я сделал несколько ставок, пока не накопил около 875 USDT, после чего запросил вывод средств.
Раньше все мои выводы средств всегда происходили мгновенно, но на этот раз мне сказали, что нужно подождать. Через 1-2 часа, увидев, что запрос так и не был обработан, я отменил его и отправил запрос на вывод меньшей суммы в 300 USDT, который был обработан.
Затем я отправил еще один запрос на вывод 300 USDT и продолжил делать ставки. Этот второй запрос на вывод 300 USDT был отклонен, но на этот раз деньги не вернулись на мой баланс. Я отправил еще один запрос на вывод 100 USDT, и произошло то же самое: запрос был отклонен, и деньги так и не были мне возвращены.
На тот момент у меня на балансе оставалось 300 USDT, и они тоже их списали. В общей сложности, с учетом отклоненных запросов на вывод средств и конфискованного баланса, они должны мне около 700 USDT, а точнее, на несколько долларов больше.
Здесь вы можете увидеть раздел вывода средств:
https://i.imgur.com/Be9CBdh.jpeg
Это показалось мне очень странным, поэтому я связался с их службой поддержки, и мне сказали, что их команда рассмотрит эту «техническую ошибку». Конечно же, никакой технической ошибки не было.
С этого момента меня забанили в чате. Мои сообщения по-прежнему отображались как доставленные, но другие пользователи их не видели. По сути, они заставили меня замолчать, чтобы я не мог рассказать людям, что происходит. https://i.imgur.com/ZnQJ8Yy.jpeg (слева — мой чат авторизован, справа — настоящий чат winna.com в режиме инкогнито). Их прежде быстрая служба поддержки внезапно стала неотзывчивой и медленной, отвечая целую вечность. В тот момент я понял, к чему всё идёт.
Вот сообщение, которое они мне прислали на следующий день:
https://i.imgur.com/C9LYZl1.jpeg
> «Здравствуйте! Приношу свои извинения за задержку. Только что получила информацию от нашей команды. Обратите внимание, что ваш счет был закрыт, а средства списаны по решению руководства и не могут быть открыты повторно. Это окончательное решение руководства».
Никаких дальнейших объяснений. Просто: «Ха-ха, мы взяли ваши деньги, идите нахуй».
В тот день все мои ставки были сделаны на ликвидных, или почти ликвидных, рынках. Ничего странного не произошло, и выигрыш был абсолютно законным. Если вы не хотите видеть меня в своем казино, это совершенно нормально. Просто верните мне деньги, закройте мой счет и попрощайтесь. Но не таким способом.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый cronosone,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Какие конкретные причины казино назвало для блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
ПереводВ основном ставки на спорт.
Процедура KYC не запрашивалась.
Никаких дополнительных объяснений, они не отвечают на мои письма. [email protected] ни в чат.
ПереводУважаемый cronosone,
Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки на спорт, и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая привела к этому решению. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо оценить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в данный момент это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим свои извинения за то, что не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
