Winna Casino - Выигрыши игрока становятся недоступны после возникновения проблем с учетной записью.

Я хотел бы подать жалобу через Casino Guru на казино Winna Casino по поводу невыплаченных выигрышей после сбоя в работе всех их игровых автоматов 14 августа.

Я играл в слот Long Neck Fortune от провайдера Belatra, когда на последнем вращении бонусной игры произошёл сбой из-за технической ошибки. Я перезагрузил страницу и попытался снова войти в игру, так как, как показывает мой предыдущий опыт, игра обычно продолжается с того места, где остановилась перед разрывом соединения. Обычно появляется сообщение типа «Похоже, произошло отключение, хотите ли вы продолжить игру?», и затем игра продолжается с того места, где остановилась. Но когда я попытался перезагрузить игру, появилось сообщение о том, что игра в данный момент недоступна. Позже выяснилось, что все игры на сайте, кроме Winna Originals, тоже были недоступны.

Поэтому я немедленно связался со своей группой VIP-хостов, а затем и с технической поддержкой на месте, чтобы узнать о проблеме. Как вы увидите на некоторых скриншотах, они снова и снова заверяли меня, что мой выигрыш в безопасности и как только игры снова заработают, я смогу его восстановить.

Большинство игр снова заработали через 3 дня, в следующий понедельник. Но все слоты Belatra по-прежнему были недоступны. Я постоянно выражал их команде беспокойство по поводу прошедшего времени и того, сохранятся ли мои выигрыши из бонусного раунда в облаке или будет ли сохранена информация о моем раунде при повторном запуске игры.

Но это не имело значения. Потому что Belatra разорвала отношения с Winna, или наоборот. Они были одним из провайдеров, которые так и не вернулись к Winna после того, как начали распространяться слухи о том, что Winna не платит своим агрегаторам. И поскольку они так и не вернулись на сайт, я так и не смог снова запустить игру, чтобы посмотреть, возобновилась ли она с того места, где остановилась. Хотя все хосты уверяли меня, что мои выигрыши сохранены и находятся в безопасности.

Они попросили меня прислать им ID ставки, сделанной до начала бонусного раунда, в котором я участвовал на момент начала игр. И я это сделал.

Но когда они мне ответили, то повели себя так, будто я оспариваю именно этот ID ставки или несколько бонусных ставок, сделанных мной ранее. На самом деле я оспаривал ID ставки, которой вообще не было в логах, потому что раунд еще не был завершен.

—Так я потратил 35 долларов в ARS, чтобы купить бонус.

— На момент сбоя игры сумма в ARS составляла около 170 долларов.

Команда Винны заверила меня, что после возобновления игр мне все компенсируют.

— Игра, в которую я играл, так и не вернулась.

— Мне так и не вернули первоначальные 35 долларов, потраченные на покупку бонуса.

— И Винна, конечно же, не выплатила мне 170 долларов выигрыша, которые у меня были во время последнего вращения бонусной игры, когда все игры зависли.

(У меня есть ещё скриншоты, могу предоставить, просто там было указано, что максимальное количество — 5)

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Прежде чем мы сможем определить, можем ли мы провести расследование, нам потребуются дополнительные доказательства, касающиеся конкретного игрового раунда.

Вы упомянули, что приобрели бонусную функцию за 35 долларов, и что игра прервалась во время последнего вращения этой функции. Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что эта покупка бонуса за 35 долларов действительно была совершена, а бонусная функция не была использована?

В частности, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Идентификатор ставки/игры, в рамках которой вы приобрели бонусную функцию на сумму 35 долларов;
• Ваша полная история игровых действий на момент инцидента, включая ставки непосредственно до и после предполагаемой покупки бонуса, если таковые имеются;
• любые скриншоты, демонстрирующие покупку бонуса в размере 35 долларов или текущий бонусный раунд;
• любые другие доказательства, которые могли бы помочь нам определить незавершенный раунд игры.

Обратите внимание, что мы не можем проводить расследование или присуждать потенциальный выигрыш, основываясь исключительно на сумме, которую вы считаете потенциальной. Сначала нам необходимо установить на основании имеющихся доказательств, что бонусная функция действительно была приобретена, что она не была использована и что соответствующий игровой раунд остался незавершенным.

Если вы сможете предоставить доказательства покупки бонуса в размере 35 долларов и незавершенной функции, мы сможем рассмотреть вопрос о наличии достаточных оснований для дальнейшего расследования этого дела совместно с казино.

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника