Winna Casino - VIP-награда игрока удерживается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Озаиксд,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Winna Casino, связанной с вашим VIP-наградой.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам несколько дополнительных сведений, ответив на следующие вопросы:

• Не могли бы вы подтвердить дату, когда вы перевели свой статус Platinum VIP в Winna Casino (вы упомянули, что это произошло в марте 2025 года)?
• Можете ли вы предоставить более подробную информацию о вашем общении со службой поддержки после того, как вы достигли отметки в 500 тыс. ставок 1 декабря 2025 года?
• Предоставляло ли Winna Casino какие-либо иные сообщения, в которых излагались или подтверждались условия вашего соглашения о передаче VIP-статуса?
• Есть ли у вас документация или скриншоты, показывающие согласованные цели трансфера (500 тыс. за 3750 долл. США / 1 млн за 7500 долл. США)?

Ваше сотрудничество и предоставление этих данных помогут нам тщательно рассмотреть дело и прийти к справедливому решению.

Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить этот вопрос как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

1. Дата передачи VIP-статуса

Корректная дата моего перевода статуса Platinum VIP в Winna Casino — 21 апреля 2025 года . Упоминание марта в моей жалобе выше — опечатка.

2. Общение после достижения отметки в 500 тыс. ставок (1 декабря 2025 г.)

После достижения рубежа в 500 тысяч ставок 1 декабря 2025 года я связался с Полом, Максом и Беннеттом по электронной почте и в Telegram. Несмотря на многочисленные обращения, я не получил ни от кого ответа ни по поводу вознаграждения, ни по поводу предоставленных мной документов.

3. Дополнительные сообщения

Что касается подтверждения соглашения о переводе вознаграждения, у меня есть записи моих разговоров с моей VIP-ведущей Лорой, из которых я ясно понял, что вознаграждение в размере 3750 долларов за ставку в 500 тысяч долларов всё ещё действует. Она подробно описала доступные варианты перевода вознаграждения и упомянула только два достижения: вознаграждение в размере 3750 долларов за ставку в 500 тысяч долларов и вознаграждение в размере 7500 долларов за ставку в 1 миллион долларов. Никаких указаний на то, что я не имею права на участие, не было, и она продолжала управлять моим счётом, как будто вознаграждение в размере 500 тысяч долларов было назначено и уже назначено.

Скриншоты это ясно отражают.

4. Документация

Да, у меня есть полная документация и скриншоты согласованных целей трансфера, включая вознаграждение в размере 3750 долларов за достижение отметки в 500 тыс.

Первое предварительное обсуждение с Лорой Пост VIP-перевода по поводу бонуса Target Wager

Достигнут рубеж в 500 тыс. ставок — 12.01.2025

Более подробная информация доступна в моем сообщении на форуме:

https://casino.guru/forum/complaints-discussion/winna-casino-withholding-my-usd3-750-vip-transfer-reward--agreement-ignored--targets-miscommunicated

Уважаемый Озаиксд,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Поскольку, судя по всему, этот вопрос касается соглашения между вами и VIP-менеджером, я не могу гарантировать, что мы сможем полностью его решить. Но давайте хотя бы попробуем:

• Не могли бы вы предоставить скриншоты истории вашего аккаунта в казино (связанные с вашей VIP-программой), любые заметки по аккаунту или другие соответствующие документы, касающиеся соглашения о переводе средств? Все соответствующие документы можно отправить по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.

Как только я получу необходимые документы, я приступлю к дальнейшему решению проблемы.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петра