Winna Casino - Выплата выигрыша игроку задерживается.

Выигрышная ставка зарегистрирована как проигрыш. Я жду уже более 20 часов, а Винна до сих пор не выплатила мне выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что, согласно правилам игры, совпадение трех выигрышных чисел должно приводить к множителю выигрыша в 1,40x?
• Сколько вы поставили на каждый из выбранных вами чисел?
• Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы сообщить о неверно указанном проигрыше? Если да, то получили ли вы от них какой-либо ответ?
• Не могли бы вы также прислать мне сид клиента, сид сервера и nonce соответствующего раунда?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника