Winna Casino - Выведенные игроком средства конфискуются.

Казино Winna несправедливо удерживает вывод $85 000 — ложное обвинение в подсчете карт

Орган подачи жалобы:

Я подаю эту жалобу от имени игрока, чей вывод $85 000 из Winna Casino был несправедливо удержан.

Казино отказывается обрабатывать выплату, ссылаясь на «подсчёт карт» в качестве причины удержания средств. Однако это обвинение безосновательно и технически невозможно — игры, о которых идёт речь, были предоставлены компаниями Pragmatic Play и Evolution Gaming, которые являются платформами с генераторами случайных чисел и живыми дилерами, не допускающими и не поддерживающими подсчёт карт в какой-либо форме. Эти игры транслируются и управляются на стороне сервера провайдеров, что не оставляет игрокам возможности манипулировать картами или отслеживать их.

Я прошел KC и сделал все необходимое.

Заблокирован доступ к онлайн-чату и поддержке после запроса на вывод средств,

Не смогли предоставить никаких доказательств или конкретных игровых сессий, которые бы подтверждали их обвинение,

Игнорируются неоднократные попытки связаться с нами с просьбой предоставить подробные объяснения или аудиторский отчет.

Похоже, это явный случай необоснованной конфискации выигрышей игроков и невыплаты средств. Мы требуем от Winna Casino немедленно:

Предоставьте проверяемые доказательства, подтверждающие их заявление о «подсчете карт» (если таковые имеются), или

Выведите всю сумму в 85 000 долларов США без дальнейших задержек.

Прозрачность крайне важна, и необоснованные обвинения подрывают доверие к лицензированным операторам. Мы просим посредника по рассмотрению жалоб внимательно рассмотреть это дело и привлечь Winna Casino к ответственности за недобросовестное поведение.

* Я играю на реальные деньги, без бонусов.

* Пожалуйста, передайте мою жалобу руководству.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой bjornnjoirnn,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с Winna Casino.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
• Скажите, пожалуйста, были ли у вас в прошлом успешные выводы средств в этом казино?
• Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Они не отвечали, всегда говорили, что нет обновлений,

Дорогой bjornnjoirnn,

спасибо за ваш ответ.

После тщательного рассмотрения данного дела было установлено, что жалоба была подана не самим игроком. Наша организация сотрудничает исключительно напрямую с игроками и казино. Сторонние жалобы не принимаются, поскольку казино, как правило, отказываются сотрудничать с представителями, действующими от имени игрока.

С сожалением сообщаем вам, что мы не можем обрабатывать жалобы, поданные кем-либо, кроме непосредственно пострадавшего игрока. В случае возникновения каких-либо проблем игрок должен лично подать жалобу. Мы не можем обсуждать или раскрывать персональные данные третьим лицам, не имеющим к нам отношения.

Уважаемый игрок,

Мы готовы помочь вам вернуть ваши средства из казино. Однако для этого вам необходимо подать жалобу лично. Для этого перейдите по ссылке: https://casino.guru/complaints .

Данная жалоба будет закрыта.

Всего наилучшего,

Катарина

Мама, я потерял свой регистрационный адрес электронной почты, поэтому я могу отправить жалобу с регистрационного адреса казино.

Пожалуйста, помогите мне 😭 🙏🏻