У игрока из Польши были ожидающие вывода 500, 1000 и 1002 USDT в казино Winna, которые оставались неподтверждёнными более двух недель. Он столкнулся с проблемами со службой поддержки клиентов, включая отключение от онлайн-чата и отсутствие ответов на электронные письма, а также просьбу предоставить дополнительные документы KYC, несмотря на активный счёт. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для решения проблемы, но не получил никакого содействия. Жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Нью-Брансуика за дополнительной помощью. Впоследствии казино заявило, что счёт игрока был закрыт в связи с предполагаемыми мошенническими схемами ставок, в то время как игрок оспаривал эти заявления и утверждал, что средства остались на счёте. Отдел по рассмотрению жалоб продолжил запрашивать у казино доказательства, но в конечном итоге был вынужден отклонить жалобу из-за недостаточного изучения вопроса.
Winna Casino - Вывод игрока был отложен.
Другой
Количество: 2 502 USD₮
Winna Casino
Индекс безопасности 9.3 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет
Я пишу по поводу предосудительного поведения букмекерской конторы/казино Winna
Я сделал три депозита в компании, 255, 255 и 741 USDT, что в общей сложности составляет 1251 USDT. Я играл в основном на спортивных ставках и торговал депозитом. Компания выплатила мне три вывода, 500, 500 и 250 USDT, что в общей сложности составляет 1250 USDT. Таким образом, можно сказать, что они согласились выплатить столько, сколько я внес. Проблема, однако, в том, что у меня есть еще три ожидающих вывода в течение более чем двух недель...
С 8 июня 2025 года ожидаются три вывода — 500, 500 и 1002 USDT.
Обвинения против компании:
- первое и главное обвинение - невыплата средств, они так и висят как «неподтвержденные»
- второе - меня отключили от чата, ни один консультант не отвечает, это продолжается с того момента, как я хочу вывести средства со своего счета
- они также не отвечают на электронное письмо: или к , который является адресом электронной почты, предназначенным для жалоб
Я написал свой отрицательный отзыв на портале TrustPilot об их поведении. Винна обратилась на этот портал с просьбой предоставить подробности жалобы:
Вы написали отзыв о Winna, и они попросили предоставить более подробную информацию, чтобы лучше понять ваш опыт.
Конечно, я ответил. Я получил от них ответ по электронной почте:
Привет, Павел!
Сначала нам потребуется пройти следующую процедуру KYC, чтобы убедиться, что вы не создадите никаких других учетных записей:
Лицевая и обратная стороны вашего удостоверения личности
Заверенная фотография (с удостоверением личности, на которой вы держите его рядом с лицом, а также рукописную записку с сегодняшней датой и словом «Winna»)
Подтверждение адреса, выданное в течение последних 3 месяцев
Спасибо!
Я снова ответил.
На этот раз ответа нет. Тишина с 12 июня.
И наконец, очень важная информация.
Мой аккаунт остается активным. Я могу войти, я могу пользоваться казино. Так что практика здесь очень очевидна - они хотят, чтобы я отменил запросы на вывод и потерял деньги. Неэтичное поведение.
Пожалуйста, помогите мне с этим делом.
ПереводДорогой vertigoPL,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Играли ли вы в какие-либо игры в казино или все ваши выигрыши по ожидающим запросам на вывод средств получены в результате ставок на спорт?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Когда в последний раз казино общалось с вами?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
ПереводИграли ли вы в какие-либо игры в казино или все ваши выигрыши по ожидающим запросам на вывод средств получены в результате ставок на спорт?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Когда в последний раз казино общалось с вами?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Привет, Вероника!
Выигрыши от ожидаемых выводов получены от ставок на спорт. Я также играл в блэкджек, но у меня больше проигрышей, поэтому у меня не было выигрышей от игр казино.
Я не могу подтвердить, что прошел проверку KYC, поскольку отправил все необходимые документы 11 дней назад, и до сих пор не получил ответа от отдела жалоб Winna.
В последний раз казино связывалось со мной 11 дней назад с просьбой пройти проверку KYC - из письма
Я не использовал никакие бонусы.
ПереводИзвините, есть одно.
Три ожидаемых вывода составляют 500, 1000 и 1002 USDT, а не 500, 500 и 1002.
ПереводСпасибо за ваши ответы.
Вы отправляли документы, удостоверяющие личность, в казино или Trustpilot для проверки? Запросили ли у вас документы Trustpilot или казино напрямую?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу статуса ваших запросов на вывод средств? Объясняли ли они, почему ваши выводы задерживаются?
ПереводКонечно, я отправил все необходимые документы В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ. Trustpilot не спрашивал у меня документы, казино напрямую запросило у меня документы по электронной почте.
Последний раз я связывался с казино сегодня утром, в чате. Как ни странно, консультант по имени Альфредо появился, поздоровался, а потом больше не ответил. Скриншот прилагается.
И нет, они так и не объяснили, почему мои выплаты задерживаются.
ПереводБольшое спасибо, vertigoPL, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Обратите внимание, что если проблема будет связана исключительно со ставками на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.
ПереводДорогой vertigoPL,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Winna Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
ПереводПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Нью-Бруснвика (https://www.gamingregulation.com/agencies/canada/new-brunswick/) и подать жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Winna Casino. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
ПереводДорогой vertigoPL,
пожалуйста, дайте еще немного времени для расследования.
ПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Брансуика (https://www2.gnb.ca/content/gnb/en/departments/finance/lotteries_and_gaming_corporation.html) и подать жалобу. У Управления по азартным играм есть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу vertigoPL. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
ПереводКак объяснялось ранее, пользователь делал ставки с перевесом / участвовал в синдикатных ставках, что было выявлено отделом по борьбе с мошенничеством нашей букмекерской конторы, и его аккаунт был заблокирован. Это также нарушает наши Условия обслуживания, принятые пользователем при регистрации.
Ему удалось снять первоначальную сумму депозита около 1500 долларов, и на счете не осталось никаких денег.
Пожалуйста, закройте это дело. Спасибо.
ПереводПод ставками на ценность вы подразумеваете выигрышные ставки? Проблема в том, что вы используете любые оправдания, любые условия, чтобы не выплачивать выигрыш клиенту, который полностью с вами сотрудничает.
Да, мне удалось вывести свой депозит, который составлял 1250 долларов, а не 1500 долларов, как вы говорите, и еще кое-что:
На счету нет денег?
Это большая ложь.
На закрытом вами счете все еще находится $2500.
ПереводЭто не «оправдание» и не «ложь». Команда по борьбе с мошенничеством отметила вас как мошенника, и это нарушает наши условия обслуживания, поэтому ваш аккаунт был закрыт.
ПереводУважаемый представитель Winna Casino,
не могли бы вы отправить доказательства предоставленного мошенничества со стороны игрока [email protected] ?
ПереводКакие доказательства вам нужны? Я могу отправить вам историю ставок, и вы сможете провести собственный анализ на предмет мошенничества.
ПереводКаково определение мошенника?
То есть вы анализируете это самостоятельно и принимаете решение, которое считаете нужным?
Отправьте историю ставок всем публично, возможно, мы проведем голосование здесь.
ПереводНет, как уже было сказано, это не наше решение. Наш букмекерский провайдер Betby, имеющий лицензию Управления по азартным играм Мальты, располагает профессиональной командой по борьбе с мошенничеством. Они пришли к выводу, что ваши ставки имеют мошенническую направленность, и ваш счёт должен быть заблокирован, а ваши выигрыши были получены мошенническим путём.
Мы вынуждены принять это решение и поэтому закрыли ваши счета. Все ваши депозиты, конечно же, можно было снять.
ПереводУважаемый представитель Winna Casino,
Для продвижения дела по данной жалобе просим Вас направить доказательства мошенничества со стороны игрока [email protected]
ПереводПереводЯ отправил всю необходимую информацию и историю ставок на адрес электронной почты.
Проведите собственный анализ рисков совместно с вашей командой по борьбе с мошенничеством в спорте.
ПереводДорогой vertigoPL,,
Как вы, возможно, знаете, наш форум рассматривает только жалобы на онлайн-казино. Я понимаю, что вам, должно быть, сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы разобраться с подобными проблемами. Я могу продолжить общение с казино от вашего имени и попытаться получить больше информации, но в то же время вынужден отклонить вашу жалобу.
Если вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: [email protected] . Большое спасибо за ваше понимание.
