Winna Casino - Вывод игрока был отложен.

Прошёл уже месяц с тех пор, как я смог вывести деньги из этого казино. Первые несколько раз я сам отменял вывод, но после последнего, 9 ноября, решил больше не пользоваться казино, пока не буду уверен, что смогу вывести деньги.

Я пару раз связывался со своим VIP-хозяином, и он извинился за задержку. В понедельник я сказал им, что прошло уже больше двух недель, и что я подожду ещё пару дней, прежде чем подавать жалобу. Они так и не ответили на моё сообщение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Бенджий,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Winna. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Вы уже делали успешные выводы средств?

11 предыдущих успешных выводов средств

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Нет, никогда не спрашивал.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Без

Дорогой Бенджий,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Электронное письмо отправлено

Дорогой Бенджий,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лалой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Привет, Бенджий!

Меня зовут Лала, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Винна!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Лала

Привет, Бенджий!

Мы провели внутреннее расследование вашей проблемы и приносим искренние извинения за недоразумение. Обращаем ваше внимание на то, что все ожидающие выплаты средства уже обработаны, и в дальнейшем выплаты должны производиться мгновенно.

Мы приносим искренние извинения за недоразумение и отсутствие обновлений в течение этого времени.

С уважением,

Команда Винна

Подтверждаю, что мой запрос на вывод средств обработан, со мной также связались отдельно, принесли извинения и выплатили компенсацию, так что это удовлетворительное завершение ситуации. Большое спасибо за вашу помощь.

Дорогой Бенджий,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

Уважаемое казино Винна!

Благодарим за сотрудничество. Я рад, что эта жалоба была урегулирована в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Лала

Casino.Guru