Winna Casino - Вывод игрока был отложен.

Мой вывод средств на 1200 USDC задержан. Я игрок в букмекерскую контору и казино. Раньше я играл по базовой стратегии BJ и использовал популярные события в букмекерской конторе.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой harish93,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Winna. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Да, я уже снимал средства.

Винна никогда не просила у меня пройти KC, если они попросят KC, я с радостью предоставлю любой KC.

Нет, я не использовал бонусные деньги.

Уважаемый harish93,

Спасибо за ответ.

Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.

Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Я отправила вам свой ответ, мадам.

Я тоже отправила фотографии.

Уважаемый harish93,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Уважаемый harish93,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя Winna Casino присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Винна!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.

Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

В этом нет необходимости, я проиграл в азартные игры прошлой ночью, вы так долго решаете проблему, они заблокировали только мой вывод средств, но я все равно играю во все букмекерские конторы и казино, я все проиграл... Я виню Винну за эти подлые действия, если они хотят заблокировать мой вывод средств, они должны также заблокировать мои ставки на все, это дешевая тактика... Сейчас Рождество, я потерял свои 1200 долларов, как будто они никогда и не были моими

Привет,

Обращаем ваше внимание на то, что после тщательного расследования в вашем аккаунте была обнаружена мошенническая операция с банковскими картами, что является нарушением наших условий и положений. В результате доступ к выводу средств был заблокирован из-за их незаконности.

Обращаем ваше внимание на то, что мы не одобряем подобное поведение, и ваш аккаунт останется заблокированным для вывода средств.

С уважением,

Команда Винна

Приветствую всех,

Харишу93,

Мне очень жаль слышать о вашей ситуации, и я понимаю, насколько это может быть неприятно, особенно учитывая обстоятельства и сумму иска. Мы признаем ваше разочарование и хотим заверить вас, что сделаем все возможное, чтобы справедливо и тщательно рассмотреть это дело.

Уважаемое казино Винна!

Вы заявили, что учетная запись была помечена как подозрительная из-за мошенничества с банковскими картами и что средства были признаны незаконными. На данном этапе мы просим вас предоставить подтверждающие доказательства или подробное объяснение этого вывода. Пожалуйста, отправьте все соответствующие доказательства непосредственно на мою электронную почту ( [email protected] ) чтобы мы могли должным образом рассмотреть и оценить дело.

После получения запрошенной информации мы перейдем к следующим шагам.

С уважением,

Хади

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Обращаем ваше внимание на то, что данный случай был отмечен как подозрительный, и вывод средств пользователем был приостановлен на время проведения расследования в отношении учетной записи.

Я отправил вам электронное письмо по поводу отчета.

Обратите внимание, что пользователь был осведомлен о подозрительной активности и был уведомлен об этом в момент происшествия.

У нас были веские основания для приостановки вывода средств. В таких случаях наша стандартная процедура включает приостановку вывода средств, запрос верификации KYC и, после ее завершения, предоставление пользователю возможности вывести свой первоначальный депозит. К сожалению, у этого пользователя больше нет доступного баланса.

Дальнейших действий предпринимать не нужно, поскольку пользователь намеренно потратил оставшиеся средства.

В результате, данная учетная запись будет навсегда заблокирована за злоупотребление, и пользователь будет уведомлен об этом.

С уважением,

Уважаемый harish93 ,

После рассмотрения информации, предоставленной казино, мы закрываем данную жалобу как отклоненную (другое).

Казино подтвердило, что вывод средств был временно приостановлен на время расследования. В течение этого периода оставшийся баланс на счете был использован и проигран. Поскольку средств для вывода нет, спорный вопрос отсутствует.

В данных обстоятельствах мы не можем продолжить рассмотрение жалобы.

Благодарим вас за понимание. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы, вы можете обратиться в наш Центр разрешения жалоб.

С наилучшими пожеланиями,

Хади