Winna Casino - Вывод игрока задерживается на 3 месяца.

Привет,

Я выиграл довольно крупную сумму и хотел вывести, но запрос висит в ожидании уже больше трёх месяцев. Я много раз обращался в службу поддержки, но они просто не отвечают. Когда они отвечают, то сразу закрывают чат... Я также пытался связаться с менеджерами аккаунтов в Telegram, но они тоже не отвечают.

Надеюсь, вы сможете мне помочь, и вывод средств будет обработан.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу задержки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, вот ответ на вопросы:

Вы когда-нибудь успешно выводили деньги из казино? -> Да, 1 вывод 400 долларов США

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? -> Они не спрашивали об этом, я, конечно, открыт для прохождения KYC.

Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса? -> Нет

Я отправлю вам электронное письмо со скриншотами общения.

Игрок совершил мошенничество со ставками на спорт, в результате чего его аккаунт был заблокирован.

Он может снять оставшуюся сумму депозита в размере 700 долларов.

Привет, Винна, спасибо за ответ, приятно слышать от тебя.

Я не уверен в каком-либо мошенничестве, может быть, вы можете дать на этот счет некоторое представление?

Полезно знать (возможно, вы можете проверить историю моего счета), что я выиграл крупную сумму в ставках в казино/Кено, ставки в букмекерской конторе были не такими уж большими, см. скриншот моей истории:

Можете ли вы взглянуть на это и дать мне обновленную информацию по этому вопросу?

Я также добавил ниже историю своих ставок на спорт. Было бы здорово, если бы вы могли рассказать что-нибудь о мошенничестве.

Насколько мне известно, экспресс-ставки на высшие лиги не являются мошенничеством, может быть, какие-то другие ставки были замечены как мошенничество? Понятия не имею, я играю по советам типстеров Blogabet.

Буду очень рад услышать от вас о вашем заключении, основанном на истории моего аккаунта. Заранее спасибо!

Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.

Уважаемый игрок,

К сожалению, у нас недостаточно опыта для оценки споров, связанных со спортивными ставками.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, сейчас это невозможно. Рекомендую вам сначала воспользоваться процедурой разрешения спора, описанной на сайте казино. https://winna.com/tos

12. Жалобы и споры

12.1 По вопросам жалоб обращайтесь: [email protected] .

12.2 В случае неразрешения споров они могут быть переданы в орган разрешения споров EGIS по адресу [email protected] .

Если вам это не удастся, я поделюсь дополнительными ресурсами для разрешения споров, связанных со ставками на спорт.

В то же время, у вас есть возможность подать жалобу в регулирующий орган казино, но только при определённых обстоятельствах. Подробнее о регулирующем органе казино можно узнать здесь: https://casino.guru/licensing-authorities/new-brunswick-license . Эта статья также может быть полезна для дальнейшего рассмотрения вашей проблемы: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.