Игрок из Украины 4 июля 2025 года запросил вывод 1000,96 USDT с Winna.com, но запрос так и не был обработан, несмотря на обещание сайта о 24-часовой обработке. Он сообщил об отсутствии ответа от службы поддержки и отсутствии запрошенных документов KYC или обновлений. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа для игрока, но в конечном итоге был вынужден отклонить жалобу из-за отсутствия ответа, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Winna Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 USD₮
Winna Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводЯ запросил вывод 1000,96 USDT 4 июля 2025 года на Winna.com.
На сайте указано, что вывод средств будет обработан в течение 24 часов.
По состоянию на 05.07.2025 мой запрос все еще находится на рассмотрении.
Служба поддержки совершенно не отвечает ни через чат, ни по электронной почте.
Они не запрашивали никаких документов KYC, и нет никаких сообщений или обновлений статуса.
Это неприемлемое поведение для казино, которое заявляет о быстрой обработке выплат USDT.
Я требую немедленной обработки моего заявления об отзыве или, по крайней мере, четкого объяснения.
Пожалуйста, расследуйте этот вопрос и помогите решить его.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
