Игрок из Японии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Команда по рассмотрению жалоб приняла во внимание опасения игрока по поводу задержки вывода средств и пометки его аккаунта как подозрительного на мошенничество. Однако было установлено, что команда не обладает необходимым опытом для рассмотрения споров, связанных со ставками на спорт. В результате жалоба была закрыта без решения, но игроку было рекомендовано обращаться за помощью в случае возникновения проблем в будущем.
Winna Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: ¥60 000
Winna Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрировался около месяца назад и сделал в общей сложности 24 ставки на спорт, некоторые из которых выиграли.
Когда я попытался подать заявку на вывод средств, меня попросили пройти процедуру KYC и предоставить удостоверение личности, что я и предъявил.
Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что факт мошенничества подтвердился и в выводе средств будет отказано.
Я не сделал ничего подозрительного и очень удивлён. Я считаю, что этот сайт — мошеннический и аферистский.
Я выиграл 18 из 24 ставок, что является высоким процентом выигрыша в 75%, но поскольку коэффициенты были 1,2 к 2,0, я не думаю, что это ненормальная ситуация.
Я считаю, что этот сайт ужасен. Это мошенничество, которое ворует деньги у подписчиков.
Помогите мне пожалуйста как-нибудь.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, aya.123!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, aya.123!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я отправил письмо в казино с претензией, но ответа пока не получил. Баланс моего счёта по-прежнему равен нулю.
У меня есть скриншоты всех 24 ставок и записей электронной почты.
Я не могу согласиться с тем, чтобы мне в одностороннем порядке говорили, что в выводе средств отказано из-за мошеннической деятельности.
Пожалуйста, помогите мне.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемая aya.123, спасибо за ответ. Не могли бы вы поделиться историей вашей переписки с казино?
Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Понял.
Я приложу скриншоты всей переписки по электронной почте.
Я также сохранил скриншоты всех 24 ставок.
Абсолютно недопустимо в одностороннем порядке обвинять в мошенничестве человека, который ничего противозаконного не сделал, и обнулять его баланс.
Благодарим вас за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемая aya.123, спасибо за ваше терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, примите во внимание, что если ваш аккаунт был заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.
К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.
Автоматический перевод:
