Winna Casino - Вывод средств игроку задерживается.

Мне отклонили вывод средств без какой-либо причины. Я играю в блэкджек прагматиков и выигрываю, может быть, поэтому мне отклонили вывод средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая devsaxena21,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с Winna Casino.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Обращались ли вы в службу поддержки казино, чтобы узнать, что происходит?
• Подскажите, пожалуйста, накопился ли Ваш выигрыш с помощью бонуса?
• Скажите, пожалуйста, вы успешно прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Да, я связался с казино, они сказали, что ваш вывод средств проверяется нашей финансовой командой. Как только проверка завершится, они свяжутся с вами напрямую. Но они не связались со мной и начали меня игнорировать.

бонусные деньги не предусмотрены

да, я прошел проверку KC

Дорогая devsaxena21,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Да, мэм, я отправила доказательство по почте. Пожалуйста, посмотрите его как можно скорее.

Дорогая devsaxena21

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Карлой ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Привет devsaxena21,

Меня зовут Карла, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, мы сможем вместе прийти к ясному и справедливому решению.

Чтобы обеспечить полную прозрачность, я хотел бы пригласить представителя Winna Casino для участия в этой беседе.

Уважаемое казино Winna,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об этой задержке платежа и уточнить текущий статус транзакции? Мы также будем признательны, если вы поделитесь любыми соответствующими доказательствами или документами, которые могут помочь нам в разрешении этого вопроса.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Карла

Счет был заблокирован в связи с тем, что Pragmatic Play Live заметили, что этот счет участвует в расширенном подсчете карт, и поэтому все выигрыши были аннулированы.

Выигрыши не выплачиваются, поскольку они были получены мошенническим путем.

Моя игра основывалась исключительно на базовой стратегии блэкджека и обычной вариации ставок, ничего более. Я не использовал никаких инструментов, сговоров или продвинутых систем подсчёта. Как и многие игроки, я иногда повышал ставку после выигрыша, что совершенно нормально и не противоречит правилам. Я хотел бы, чтобы вы предоставили чёткие доказательства того, какое конкретно правило я якобы нарушил, какие именно данные подтверждают, что я подсчитал карты, и как ваша система тасовки вообще допускает это. Если вы не можете этого доказать, то изъятие моего выигрыша будет несправедливым. Я прошу восстановить мой аккаунт и выплатить мой законный выигрыш.

Уважаемая команда казино Winna!

Большое спасибо за ваш ответ и за то, что вы сообщили нам свою позицию относительно счета игрока и его выигрышей.

Чтобы обеспечить полную прозрачность и дать нам возможность объективно оценить ситуацию, я хотел бы запросить у вас любую документацию, внутренние журналы или доказательства, подтверждающие утверждение о том, что игрок занимался расширенным подсчетом карт или любой другой деятельностью, запрещенной вашими условиями.

Не могли бы вы предоставить:

• краткое объяснение того, какое конкретное поведение или модель поведения послужили причиной этой оценки
• любой соответствующий отчет, системная запись или сообщение, полученное от Pragmatic Play Live
• любые детали, подтверждающие вывод о том, что выигрыш был получен мошенническим путем

Эта информация важна для нас, чтобы понять основу вашего решения и обеспечить справедливое рассмотрение дела для обеих сторон.

Заранее большое спасибо за ваше сотрудничество и за то, что вы нашли время прояснить этот вопрос.

С уважением,

Карла

Pragmatic сообщает нам о вашем мошенническом поведении при совершении ставок с просьбой заблокировать ваш аккаунт.

В качестве меры предосторожности мы разблокируем счёт сейчас и обработаем оставшиеся средства. После этого счёт будет закрыт.

Пожалуйста, подайте заявку на вывод средств.

Спасибо за добрую волю, сэр, я запросил новый вывод средств. Пожалуйста, подтвердите его.

Спасибо всем Casino Guru и Карле, я также получил деньги, также спасибо Винне. Может быть, я играл так хорошо, что меня забанили, лол.

Дорогая devsaxena21,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Карла Мэйфлай

Казино.Гуру