Winna Casino - Заявка игрока на вывод средств отклонена.

Я играл хорошо, но они внезапно отклонили отзыв, и теперь я больше не могу отказаться.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому вопросу? Какой ответ вы получили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Нет, я не проходил проверку KC, они никогда ее не запрашивали. Мой аккаунт работает нормально, я могу делать любые ставки в спортивных казино, мой баланс колеблется в зависимости от выигрыша или проигрыша, но я не могу вывести свои средства.

Нет, я не использовал бонусные деньги.

Да, я связался с казино, они не отвечают, они меня игнорируют.

Спасибо за объяснение.

Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино, в том числе последними письмами, на которые казино не ответило? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Убедитесь, что информация об отправителе и получателе видна.

Я отправил вам SS и мою точку зрения, пожалуйста, посмотрите.

Дорогой Санджай21,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Роми ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей Winna Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Winna,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Наш провайдер Live-казино сообщил нам, что пользователь «использует статистические модели и методы подсчёта карт». Поэтому его выигрыш должен быть аннулирован и не будет выплачен.

В моей игре не использовались никакие статистические инструменты, внешняя помощь или методы подсчёта карт. Я играл строго по базовой стратегии блэкджека и с использованием стандартных, разрешённых вариантов ставок. Простое принятие логических решений или корректировка ставок в рамках правил не является «применением статистических моделей», а использование базовых вероятностей в казино не является нарушением каких-либо Условий и положений.

Если ваш провайдер live-казино выдвигает такое утверждение, я прошу вас предоставить:

Точное правило в ваших Условиях и положениях, которое определяет «статистические модели» или объясняет, почему нормальные, законные игровые решения попадают в эту категорию.

Конкретные доказательства из истории моих рук, демонстрирующие, какая конкретная закономерность предположительно представляет собой подсчет карт.

Техническое объяснение того, как вообще возможен подсчет карт в вашей реальной системе, включая проникновение колоды, частоту тасовки и используются ли машины для непрерывной тасовки.

Без этих подробностей обвинение выглядит безосновательным.

Вы не можете аннулировать выигрыш, основываясь исключительно на непроверенном заявлении провайдера, без указания фактических оснований и нарушения правил.

Я требую прозрачного расследования, предоставления доказательств, подтверждающих это заявление, и разблокирования моего законного выигрыша.

Я рад предоставить дополнительную информацию по отчету, который мы получили от провайдера live-казино.

Вы явно нарушили Условия обслуживания партнерского казино и нашей платформы, и поэтому выигрыши не будут выплачены.

Сейчас вы отказываетесь предоставить какие-либо доказательства, и простого заявления «так сказал поставщик» недостаточно для аннулирования выигрыша. Это воспринимается как автоматический отказ, а не как настоящее расследование.

Я прошу лишь прозрачности и доказательств. Если вы уверены в своём решении, то должны предоставить фактические данные, подтверждающие его. А пока, похоже, мой выигрыш удерживают без каких-либо реальных оснований.

См. ответ Pragmatic Play Live в приложении.

Сейчас, похоже, вы забираете мой выигрыш просто потому, что я хорошо играл, а не потому, что я нарушил какое-либо правило. Пока что вы не привели никаких реальных доказательств подсчёта карт, использования внешних инструментов или чего-либо, что действительно нарушало бы ваши Правила.

Без конкретных доказательств складывается впечатление, что «усовершенствование процесса обеспечения безопасности» просто используется как повод для избегания выплаты законных выигрышей.

Я снова прошу предоставить конкретные доказательства: конкретные руки, паттерны или что-либо ещё, что явно указывает на реальное нарушение. Общих заявлений недостаточно для оправдания удержания средств, заработанных в обычной игре.

Мы с радостью предоставим Casinoguru историю ваших ставок для подтверждения ваших заявлений.

Если вы уверены в своём решении, то вы должны предоставить мне ту же историю ставок, которую вы предоставляете CasinoGuru. Обвиняемый — это я, поэтому мне нужно знать, в чём именно, по вашему мнению, я виноват.

И любые данные, которыми вы делитесь, должны быть публичными и прозрачными. Я не буду доверять ничему, что обсуждалось в частном порядке, где я этого не вижу. Пожалуйста, поделитесь полной историей ставок и точными доказательствами, которые вы используете для обоснования этого заявления. Без этого нет никаких реальных доказательств нарушения.

Уважаемое казино Winna,

Пожалуйста, пришлите все доказательства на мою электронную почту, чтобы мы могли их рассмотреть: [email protected]

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Привет, Романа! Хочу уточнить, что я никогда не пользовался VPN. Я также хочу увидеть точные данные, которые тебе отправила Винна. Пожалуйста, поделись ими со мной или опубликуй здесь. Мне нужно проверить это самостоятельно, потому что нет никакой гарантии, что они не манипулируют информацией.

12 000 долларов — это немалая сумма, и без прозрачности это кажется совершенно несправедливым. Я заслуживаю увидеть те же доказательства, что и вам.

Я отправила вам все доказательства по электронной почте, Романа.

Спасибо.

Роми, когда ты просила у Винны подробную информацию, я бы не назвала её «подробной». Это дезинформация, полная абсурда. Меня откровенно обманывают, и такое ощущение, что всё переносится в личные сообщения, вместо того чтобы обсуждаться здесь публично. Из-за этого создаётся впечатление, будто вы все связаны друг с другом. Мне нужны только реальные факты и доказательства, ничего скрытого за личной перепиской.

Другим игрокам, которым Pragmatic предъявила точно такое же обвинение, после обращения в Casino Guru было разрешено вывести средства. Это доказывает, что система обнаружения не является абсолютной и что Winna применяет эти правила выборочно. Я играл в блэкджек с живым дилером и с постоянными тасовщиками, где подсчёт карт невозможен, но мои средства остаются заблокированными, в то время как другие игроки в такой же ситуации получали «доброжелательные» выводы. Такое непоследовательное отношение к моему делу свидетельствует о несправедливом рассмотрении. Я требую равного рассмотрения и немедленного возврата моих средств.

Это произошло потому, что сумма была очень низкой, а пользователь получил основную часть в результате заявки на бонус.

Ваши средства не будут выплачены. Они были получены мошенническим путём. Если на Pragmatic невозможно проверить карту, почему у них есть отделы по борьбе с мошенничеством и почему они пометили ваш счёт?

Во-первых, его баланс был не таким уж низким, около 500 долларов. Если бы у вас были веские доказательства мошенничества, вы бы заблокировали его средства так же, как и мои. Вместо этого вы разблокировали его деньги, что само по себе показывает, что вы предъявляете обвинения только тогда, когда баланс выше. Одно это уже демонстрирует непоследовательность вашего подхода.

Вдобавок ко всему, я много раз проигрывал. Я неоднократно вносил депозиты, у меня были проигрышные сессии, и я играл как обычный клиент. Если я якобы использовал какой-то метод получения преимущества, почему я так часто проигрываю и почему так много раз вносил депозиты? Ваше утверждение не соответствует действительности.

Ваши решения на самом деле подразумевают, что крупные игроки, те, кто вносит больше депозитов и в итоге выигрывает, вообще не должны доверять вашему сайту, потому что как только игрок начинает получать прибыль, вы блокируете счёт вместо выплаты выигрыша. Я также видел жалобы на то, что игроков банили за обычные ставки на спорт, и это было ваше решение, а не Pragmatic. Всё это демонстрирует одну очевидную закономерность: эти обвинения используются только тогда, когда игрок выигрывает больше, чем вам хотелось бы.

Называть мои выигрыши мошенническими без предоставления каких-либо реальных доказательств — это просто способ отобрать деньги. Когда игроки выигрывают небольшие суммы, вы им платите, но когда игрок выигрывает значительную сумму, вы внезапно объявляете это мошенничеством. Это несправедливо и подрывает доверие к вашей платформе.

Уважаемое казино Winna,

Пожалуйста, пришлите нам доказательства того, что вы здесь пишете. К сожалению, как вы уже упоминали в электронном письме, мы ничего подобного от вас не получили.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С уважением,

Роми

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Winna Casino! Возможно, система Pragmatic допустила ошибку в моём случае, и это вполне объяснимо, ведь ни одна система обнаружения не идеальна. Прошу вас пересмотреть ситуацию и разблокировать мои средства. Это мои сбережения, и исход этого дела напрямую влияет на мою жизнь. У вас есть потенциал стать одним из самых надёжных казино на рынке, и справедливое рассмотрение подобных ситуаций укрепляет это доверие. Пожалуйста, разрешите мне вывести свои средства, чтобы мы могли мирно закрыть дело и двигаться дальше.

Мы снова обратились к прагматичной команде, и никаких ошибок не было допущено.

Мы являемся надёжным игроком на рынке и поэтому серьёзно относимся к подобной вредоносной деятельности. Ваш аккаунт останется заблокированным.

Уважаемое казино Winna,

К сожалению, до сегодняшнего дня мы не получили никаких доказательств и не можем расследовать этот вопрос.

Пожалуйста, предоставьте их как можно скорее.

С уважением,

Роми

Привет, Роми,

Обратите внимание, что мы запросили официальный подробный отчет по этому пользователю.

Мы работаем с игровым агрегатором Hub88, и им необходимо связаться с провайдером (Pragmatic) для получения этой информации. Это может занять некоторое время. На данный момент мы можем предоставить только скриншот, приведённый выше, и заявление Hub88 в качестве подтверждающего доказательства.

С уважением

Привет, Роми,

Хочу отметить, что предоставленные Винной скриншоты не следует рассматривать как полное доказательство, особенно учитывая многочисленные публичные случаи бана игроков за обычную деятельность, например, за простые ставки на спорт. Это демонстрирует закономерность, требующую надлежащей независимой проверки, а не просто краткого заявления.

Я также поделюсь этим разговором публично, чтобы другие игроки понимали, как рассматриваются подобные случаи. Если бы я занимался чем-то вроде подсчёта карт, я бы не сидел здесь неделями и не требовал справедливого расследования, что явно показывает, что обвинение не соответствует моим действиям.

Я с уважением прошу Винну предоставить полные и проверяемые доказательства своих заявлений или просто разрешить мне вывести средства. Такое решение вопроса действительно улучшит ваш имидж на рынке.

Спасибо, Winna Casino, за ваше письмо.

Сейчас я обсужу это с нашей командой и сообщу вам, какое решение мы приняли по этому делу.

Уважаемый пользователь,

Не могли бы вы подтвердить нам, что вы играли согласно правилам казино и ничем не злоупотребляли?

Я спрашиваю на тот случай, если вы захотите объяснить свою ситуацию.

Спасибо.

С уважением,

Роми

Привет, Роми,

Могу подтвердить, что играл строго по правилам казино и ничем не злоупотреблял. Моя стратегия ставок чётко отражает поведение обычного игрока. Я регулярно вносил депозиты на сумму от 100 долларов и более, и всякий раз, когда проигрывал весь баланс, снова вносил депозит. Я повторял это много раз, иногда по пять раз за день, а в общей сложности более пятнадцати раз. Если кто-то пытается «злоупотребить» системой или обмануть её, он не проигрывает постоянно, не вносит депозиты снова и не продолжает играть как обычный клиент. Моя история показывает как длительные серии проигрышей, так и постоянные депозиты, что является полной противоположностью любой злоупотребляющей стратегии.

Я использовал базовую стратегию блэкджека и иногда увеличивал ставки, используя прогрессию по методу мартингейла, что, естественно, сопряжено с высоким риском. Это означает, что я часто оказывался в уязвимых ситуациях, где мог быстро всё потерять, и много раз так и происходило. Важно проанализировать всю мою игровую схему, а не только финальный выигрыш. Риск, который я принял, проигрыши и количество сделанных депозитов — всё это показывает, что моя игра была искренней и не была рассчитана на какую-либо выгоду. Я просто играл так, как задумано, и сталкивался с теми же взлётами и падениями, что и любой обычный игрок.

Спасибо, что дали мне возможность объяснить мою ситуацию.

Уважаемое казино Винна!

Ещё раз благодарю за предоставленный документ.

Наша команда уже рассмотрела этот вопрос и приняла решение.

Уважаемый пользователь,

Обращаем ваше внимание на то, что мы никоим образом не поддерживаем использование какого-либо программного обеспечения для помощи игрокам в выигрыше в онлайн-казино. Как правило, в большинстве казино это также указано в их условиях, что такое использование запрещено.

Следовательно, теперь эта жалоба должна быть отклонена.

Если вам когда-либо понадобится наша помощь в будущем, пожалуйста, избегайте любых попыток обойти правила казино.

С уважением,

Роми