Winnerz Casino - Игрок утверждает, что выигрыш был конфискован.

Здравствуйте! Некоторое время назад я столкнулся с ошибкой, но не сообщил о ней, потому что казино утверждает, что ошибки нет. 13 июня 2025 года я играл в Olympus 1000 в казино Winnerz. Я выиграл там с максимальным выигрышем 3.00. Вот что там было показано. Я должен был выиграть 45 000 злотых. Я выиграл 36 000 злотых. В истории повторов множитель отображается как x12 000, хотя максимальный выигрыш в этой игре установлен на 15 000 злотых. Меня обманули на 9 000 злотых. Все доказательства находятся во вложении, а вот повтор игры: https://www.pplink.social/2PwLFt1Cru

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Аккк,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы прислать нам любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения? [email protected] ?

Можете ли вы поделиться с нами историей своих игр?

Вы перестали играть сразу после инцидента? А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьёй «Как программируются игровые автоматы».

ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и, возможно, это поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет, я отправляю скриншоты на почту.

Итак, короче говоря, я выиграл максимальный выигрыш на Olympus 1000. Максимальный выигрыш в этом слоте — 15 000x. Конечно, когда я захожу в игру, вверху во время игры, написано 15 000x, но в описании есть обман, где максимальный выигрыш — 12 000x. Кроме того, на сайте производителя, PragmaticPlay, при запуске слота указано 15 000x, и в описании тоже указано 15 000x. Я должен был выиграть 45 000x. Пишу спустя столько времени, потому что друг сказал, что я должен был выиграть больше.

и я все равно перестал играть после инцидента, потому что думал, что мне хорошо платят.

Дорогой Аккк,

спасибо за ваш ответ и электронное письмо.

Рассмотрев предоставленные доказательства и подробно обсудив ваше дело, мы пришли к следующему выводу.

Заявленный потенциал выигрыша в игре может превышать вашу ставку до 15 000 раз. Однако для подтверждения такого выигрыша требуется скриншот, демонстрирующий реальный выигрыш, превышающий вашу ставку в 15 000 раз. Поскольку скриншот не был предоставлен, мы не можем проверить это утверждение.

Кроме того, мы признаём возможность существования различных соглашений между Pragmatic Play и отдельными казино. К сожалению, мы не можем проверить детали таких соглашений, поскольку наши посреднические услуги не распространяются на соглашения между провайдерами игр и казино.

Если вы по-прежнему не удовлетворены данным решением, мы рекомендуем направить официальную жалобу непосредственно поставщику игры Pragmatic Play.

Данная жалоба будет закрыта.

Всего наилучшего,

Катарина