Игрок из Австрии столкнулся с проблемами со своим аккаунтом после того, как заявил, что не получил депозит в размере 200 евро, который, по утверждению казино, был зачислен до закрытия его аккаунта из-за неподобающих комментариев. Он предоставил доказательства своего депозита и выигрыша по ставке, но был разочарован отказом казино вернуть деньги. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что деньги были ему возвращены. Жалоба была отмечена в системе как решенная, и отдел по работе с жалобами выразил ему благодарность за сотрудничество.
Winnerz Casino - Счет игрока был закрыт без поступления средств.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 200 EUR
Winnerz Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Казино утверждает, что я получил 200 евро, даже не получив денег.
Я объясню вам весь процесс.
Я сделал депозит в размере €200 11 июня в 2:00 утра. Деньги уже ушли с моего банковского счета, но я не увидел никаких денег на Winnerz. Я хотел сделать ставку на Аргентину против Колумбии, но даже несмотря на то, что я выиграл ставку, я был так расстроен, что казино даже не зачислило мои деньги на мой счет, даже с доказательствами.
На самом деле у меня было бы 500 евро...
После этого я высказался в чате о том, какой дерьмовый у них сайт казино. Он всегда работал, а сегодня, как раз когда я хотел сделать ставку на футбол, прямо когда началась игра, я не получил никаких бонусных денег на свой счет. Затем я сделал очень трагическое заявление в чате, используя оскорбления и т. д., что привело к тому, что мой счет был закрыт, потому что я написал плохие слова. Никаких проблем.
Затем я захотел вернуть деньги. Я ждал 2 дня и сегодня этот день настал.
Я получил письмо. В нем говорилось, что деньги уже были на моем счете до того, как мой счет был закрыт. Эта информация неверна, потому что я хотел играть в Аргентине, что было ровно 11 июня в 2:00 утра. Они сказали, что мой депозит в размере €200 был 10 июня, что является неверной информацией. Они лгут мне, чтобы не вернуть мои деньги на мой банковский счет.
Тогда я сказал: «Покажи мне все». Они прислали мне картинку, которую сами записали, без каких-либо логов игровых сессий или чего-либо еще. Денег я так и не получил, иначе бы я не психовал в чате и не оскорблял всех, потому что выиграл пари, когда деньги были на моем счету. К сожалению, деньги не поступили на мой счет сразу после депозита, и я даже не знаю почему.
Теперь я хотел бы получить объяснения от этого дерьмового мошенника. Они забрали мои деньги без причины, хотя у меня теперь есть 500 евро из Аргентины, даже с выигрышными ставками, потому что я хотел играть в эту игру. Это казино утверждает, что у меня уже были деньги, хотя я внес 300 евро заранее, что означает, что я сделал несколько депозитов.
Казино должно быть уничтожено, эти гонконгцы должны выплатить мне мои деньги, я пойду в суд, и они должны выплатить мне компенсацию, потому что я в таком плохом состоянии.
Они даже сами сказали, что деньги будут возвращены, так как ваш аккаунт заблокирован, но этого не произошло, они меня обманули, что за сукин сын казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой mihaelstnc,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы помочь нам лучше понять Вашу ситуацию, позвольте мне задать Вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать нам квитанцию о депозите и электронное письмо с подтверждением от казино относительно депозита, который вы сделали 11 июня в 2:00 утра?
- Вы действительно сделали ставку на футбольный матч между Аргентиной и Колумбией, или упомянутые вами 500 евро — это гипотетическая победа?
- Каков был баланс вашего счета на момент закрытия счета?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю переписку с казино по поводу проблемы с депозитом и любые последующие сообщения по адресу [email protected] .
Заранее благодарим за сотрудничество. Надеюсь, мы сможем помочь вам в решении этого вопроса в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mihaelstnc!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, деньги были зачислены 11 июня, но все сайты и банки говорят, что это было 10 июня. Я попросил казино прислать мне данные игры, потому что все деньги не складывались. У меня оставалось 200 евро в казино.
При внесении депозита я ввел 300, хотя появилась страница, которую я уже открывал ранее, а именно вчера, 10.6, так что это означает, что это было внесено, и я непреднамеренно подтвердил это, не глядя внимательно, и затем деньги были внесены. Сайт был открыт еще до вчерашнего дня, так что он был открыт все время, хотя я хотел сделать другой депозит. Это казино должно мне 200 евро, просто.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я пока не получал писем с доказательствами. Пожалуйста, проверьте еще раз, правильно ли вы набрали мой адрес электронной почты: [email protected] . Обратите внимание, что без каких-либо весомых доказательств с вашей стороны мы не сможем продолжить расследование. Спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что сообщили мне. Можем ли мы вам еще чем-то помочь или можем считать вашу проблему решенной?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mihaelstnc!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый mihaelstnc!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
