Winnerz Casino - Учетная запись игрока закрыта, средства потеряны.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на казино Winnerz в связи с несоблюдением мер ответственной игры и защиты игроков.

Прежде чем начать играть в Winnerz Casino, я уже связался с их дочерним казино, Trickz Casino, и прямо сообщил им о своей игровой зависимости. Я потребовал полного закрытия своего аккаунта и блокировки доступа ко всем казино, принадлежащим той же компании/группе. Trickz Casino удовлетворило мою просьбу и закрыло мой аккаунт.

Несмотря на это, позже мне удалось зарегистрироваться, внести депозит и играть в казино Winnerz, которое входит в ту же группу. Согласно условиям и положениям казино и политике ответственной игры, это не должно было быть возможно. В их условиях и положениях указано, что если игрок заявляет о наличии игровой зависимости и запрашивает исключение из всех казино группы, должны быть приняты соответствующие меры для предотвращения доступа к другим казино, управляемым той же компанией.

В результате этой неудачи я смог внести депозит и проиграть 571 евро в казино Winnerz, хотя о своей игровой зависимости я уже сообщил оператору через их дочернее казино.

Я пытался урегулировать этот вопрос напрямую с казино Winnerz, прежде чем подать эту жалобу. Я запросил возврат своих депозитов из-за того, что оператор не применил запрошенное мной исключение для всей группы компаний, но до сих пор проблема не решена.

В связи с этим я прошу Casino Guru проверить, соблюдал ли оператор свои обязательства по ответственной игре и оправдан ли возврат моих депозитов в размере 571 евро при данных обстоятельствах.

Прилагаю скриншоты, на которых показано:

Моя заявка на самоисключение из игры из-за игровой зависимости в казино Trickz.

Подтверждение закрытия моего аккаунта в Trickz.

Документы, подтверждающие мои вложения и убытки на общую сумму 571 евро.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет.

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с общими условиями и положениями, и вот что я обнаружил:

35.8 В силу технической необходимости все бренды и веб-сайты Feature Buy Ltd. работают независимо друг от друга. Если вы хотите осуществить самоисключение из использования сервиса на всех брендах Feature Buy Ltd., вы должны сделать это, отправив запрос на самоисключение через веб-сайт каждого бренда или по электронной почте службы поддержки клиентов. В качестве альтернативы вы можете поручить нам обработать этот запрос от вашего имени, отправив электронное письмо по адресу [email protected] Предоставив нам достаточно информации для идентификации ваших учетных записей во всех брендах Feature Buy Ltd., ваш запрос на самоисключение будет своевременно обработан для всех существующих учетных записей в Feature Buy Ltd.

К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.

Для продолжения, пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы специально самоисключение из Winnerz Casino? Или, возможно, вы предоставили казино достаточно информации для идентификации ваших учетных записей во всех брендах?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила