Winnerz Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Здравствуйте, я также хочу подать жалобу на это мошенническое казино. Я зарегистрировался у них. Внес депозит в размере 300 евро. Получил бонус в размере 450 евро. Отыграл весь бонус, и в конце отыгрыша у меня осталось 4500 евро, которые я попытался вывести. Они запросили верификацию. Я прошел верификацию на их сайте. После этого они запросили способ оплаты, и я предоставил им все это. Затем они попросили меня прислать фотографию, на которой они написали название казино на листе бумаги, дату съемки и удостоверение личности. Я отправил и это. После этого они предложили мне видеозвонок. Вчера, 30-го числа, они назначили мне встречу. Я поговорил с ними в прямом эфире, и они сказали, что ответ пришлют в течение пяти рабочих дней. Сегодня, 31-го числа, мне прислали сообщение о том, что мой выигрыш был конфискован, поскольку я не прошёл проверку, и что мне вернут депозит в размере 300 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Denisa02,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, имейте в виду, что KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это очень важный и необходимый процесс. В ходе этой процедуры казино гарантирует, что средства будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут физически проверить личность каждого игрока, это единственный способ для них провести необходимые проверки. Все уважаемые и лицензированные казино серьезно относятся к KYC, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Какие документы для подтверждения личности вы предоставили, и когда вы отправили последний из них?
• Предоставили ли вы все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Каким способом вы осуществляли пополнение и снятие средств?
• Казино предоставило какие-либо конкретные причины неудачной проверки.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Здравствуйте, я хочу уточнить суть проблемы. Я открыл счет в этом казино 18 марта. Внес депозит в размере 300 евро. Получил бонус в размере 450 евро. Полностью отыграл бонус. После отыгрыша бонуса на моем счету осталось 4500 евро выигрыша. Я трижды выводил средства. Меня попросили предоставить подтверждение платежа. Я отправил удостоверение личности и паспорт для подтверждения личности. Я отправил эти документы. На следующий день я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что они хотят, чтобы я сфотографировался с листом бумаги в руке, на котором было написано название казино, дата открытия казино, и моей левой рукой для предъявления удостоверения личности. Я сделал это фото и отправил его по электронной почте. После отправки фотографии по электронной почте, на следующий день я получил еще одно письмо от них, в котором говорилось, что они хотят провести видеозвонок. Они назначили встречу на 31 марта. Я подключился к видеозвонку в 12:30. Они задали мне несколько вопросов. Они заставили меня закрыть глаза рукой. Они заставили меня показать комнату, если я с кем-то еще. Он также спросил меня, в какие игры я все еще играю. После всего этого разговора он сказал мне, что ответ может занять до пяти рабочих дней. На следующий день я получил ответ по электронной почте от казино о том, что мой аккаунт будет закрыт, все мои выигрыши конфискованы, и что они вернут только мой депозит в размере 300 евро, потому что видеоверификация не удалась, и что мне нужно предоставить выписку со счета, чтобы они могли вернуть мой депозит. Он сказал, что это внутреннее решение, и что они не обязаны объяснять мне, почему он принял эту меру и почему я не прошел видеоверификацию. В этом и проблема этого казино, вы можете посмотреть электронные письма от них здесь.

Я отправила документы через карту Visa, предоставила абсолютно все документы, а также участвовала в видеозвонке, и они меня видели. Я также выводила средства этим же способом. Проблема в верификации: они говорят, что я её не прошла, но они видели меня и в видеозвонке, и в моём паспорте. Видеозвонок и фотография, которую они запросили вместе с удостоверением личности, не позволяют чётко определить, кто я. Как я могла не пройти видеоверификацию?

Во время видеозвонка совершенно очевидно, что это я, по моему паспорту, совершенно очевидно, что это я, ну как можно не пройти видеопроверку? Ну, это не я, это кто-то другой? Плюс они спросили меня, в каких онлайн-казино я до сих пор играю, в какие игры играю. Это не их проблема. Проверить, в какое казино я играю, — это не их проблема. В какие игры я играю — их проблема, она строго связана с их казино. Убедиться, что именно у меня есть аккаунт, — я думаю, это проверка, а не их проблема. В какие игры я играю или в каких казино я до сих пор играю. Я играю во многих казино, но мне не нужно объяснять им, в какое казино я играю, если они не связаны с другими казино. Да... и кроме того, я не помню абсолютно все игры, в которые играю, потому что играю больше, чем в другие казино. Я могу это доказать, разместив здесь записи из казино, где вывод средств и пополнение счета проходили без проблем. Проблема в том, что он не хотел давать мне деньги, и он нашел эту причину, потому что на моем изображении в видеозвонке довольно четко видно, что я человек, а не робот. Они попросили меня закрыть глаза рукой. Они попросили показать им камеру. Иногда я не понимал, потому что плохо знаю английский. Сейчас я говорю через переводчика. Но важно то, что я участвую в видеозвонке. Я в своих документах, удостоверяющих личность. Меня спросили о дате рождения. Я ответила им по видеосвязи. Они задали мне несколько вопросов, которые даже не имели отношения к делу.

Я проявила себя довольно отзывчивой и ответила очень быстро. Это моя фотография, которую я отправила им по электронной почте.

Я хочу подать жалобу и здесь, чтобы доказать им, что я действую лично, и что это всего лишь кража с их стороны. Я играл честно, и они должны были быть честны со мной, а не так, как сейчас, украв мой выигрыш.

Незаконная конфискация 4500 евро – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)

Эстонскому налогово-таможенному управлению (EMTA) и службе поддержки Winnerz,

Я подаю официальную жалобу на лицензированного оператора Hitz Gaming OÜ (регистрационный код: 16217486; адрес: Pärnu mnt 31-48, Таллинн, 10119, Эстония), работающего под брендом Winnerz.com и имеющего эстонские лицензии: HKT000062 и HKL000371.

Оператор незаконно конфисковал мой выигрыш в размере 4500 евро, используя сфабрикованное оправдание "не пройдена верификация".

1. Неопровержимое визуальное подтверждение (31 марта):

Во время видеозвонка 31 марта я вел себя совершенно спокойно. Оператор четко видел меня в камере, и я выполнял все визуальные команды для подтверждения присутствия: закрывал глаза рукой и поворачивал камеру, чтобы показать всю комнату. Моя личность была визуально подтверждена в режиме реального времени и совпала с ПАСПОРТОМ, который я предоставил 24 марта (держал в ЛЕВОЙ РУКЕ с рукописной запиской, как и было специально запрошено).

2. Правовое противоречие со стороны Оператора (запрос на предоставление банковской выписки):

После заявления о том, что я «не прошёл» верификацию, оператор запросил выписку с моего банковского счёта для возврата первоначальных депозитов. Это прямое юридическое и логическое противоречие:

В соответствии с EMTA и правилами AML (борьба с отмыванием денег) лицензированному оператору строго запрещено запрашивать банковские реквизиты или отправлять средства непроверенным лицам.

Запрашивая мою выписку, оператор юридически подтверждает, что моя личность проверена. Для возврата депозита вы не можете быть «проверены», но при этом «непроверены» для получения чистой прибыли в размере 4200 евро.

3. Подтвержденная идентичность на других лицензированных платформах:

Я являюсь активным и подтвержденным игроком на нескольких других международных лицензированных платформах казино. Я успешно прошел идентичные процедуры KYC и видеоверификации и вывел значительные суммы денег (до 4500 евро) без каких-либо проблем. Winnerz — единственный оператор, заявляющий о «неудаче», несмотря на мое полное сотрудничество.

4. Злоупотребление властью и отсутствие прозрачности:

Оператор изъял 4500 евро и заявил, что «не обязан объяснять причину» моей неудачной проверки. Это хищническая практика и нарушение условий лицензирования. Я по-прежнему готов предоставить любые дополнительные документы или пройти дальнейшую проверку для подтверждения своей личности.

Заключение:

Я требую, чтобы EMTA провела расследование этого злоупотребления властью со стороны Hitz Gaming OÜ и распорядилась о немедленной выплате мне всего выигрыша в размере 4500 евро.

Искренне,

Я хочу отправить это письмо в EMTA, потому что это казино незаконно удерживает мои деньги, так как, по их данным, я не прошёл видеоверификацию, но в банковской выписке, которую они запросили для возврата депозита, я точно указан как подтверждённый пользователь, несмотря на то, что они утверждают, что я не был подтверждён.

Уважаемая Denisa02!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемая Denisa02,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Winnerz присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Winnerz!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий. Кроме того, пожалуйста, уточните, почему игрок не прошел видеоверификацию и какие конкретные требования были не выполнены.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Незаконная конфискация 4500 евро – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)

Эстонскому налогово-таможенному управлению (EMTA) и службе поддержки Winnerz,

Я подаю официальную жалобу на лицензированного оператора Hitz Gaming OÜ (регистрационный код: 16217486; адрес: Pärnu mnt 31-48, Таллинн, 10119, Эстония), работающего под брендом Winnerz.com и имеющего эстонские лицензии: HKT000062 и HKL000371.

Оператор незаконно конфисковал мой выигрыш в размере 4500 евро, используя сфабрикованное оправдание "не пройдена верификация".

1. Неопровержимое визуальное подтверждение (31 марта):

Во время видеозвонка 31 марта я вел себя совершенно спокойно. Оператор четко видел меня в камере, и я выполнял все визуальные команды для подтверждения присутствия: закрывал глаза рукой и поворачивал камеру, чтобы показать всю комнату. Моя личность была визуально подтверждена в режиме реального времени и совпала с ПАСПОРТОМ, который я предоставил 24 марта (держал в ЛЕВОЙ РУКЕ с рукописной запиской, как и было специально запрошено).

2. Правовое противоречие со стороны Оператора (запрос на предоставление банковской выписки):

После заявления о том, что я «не прошёл» верификацию, оператор запросил выписку с моего банковского счёта для возврата первоначальных депозитов. Это прямое юридическое и логическое противоречие:

В соответствии с EMTA и правилами AML (борьба с отмыванием денег) лицензированному оператору строго запрещено запрашивать банковские реквизиты или отправлять средства непроверенным лицам.

Запрашивая мою выписку, оператор юридически подтверждает, что моя личность проверена. Для возврата депозита вы не можете быть «проверены», но при этом «непроверены» для получения чистой прибыли в размере 4200 евро.

3. Подтвержденная идентичность на других лицензированных платформах:

Я являюсь активным и подтвержденным игроком на нескольких других международных лицензированных платформах казино. Я успешно прошел идентичные процедуры KYC и видеоверификации и вывел значительные суммы денег (до 4500 евро) без каких-либо проблем. Winnerz — единственный оператор, заявляющий о «неудаче», несмотря на мое полное сотрудничество.

4. Злоупотребление властью и отсутствие прозрачности:

Оператор изъял 4500 евро и заявил, что «не обязан объяснять причину» моей неудачной проверки. Это хищническая практика и нарушение условий лицензирования. Я по-прежнему готов предоставить любые дополнительные документы или пройти дальнейшую проверку для подтверждения своей личности.

Заключение:

Я требую, чтобы EMTA провела расследование этого злоупотребления властью со стороны Hitz Gaming OÜ и распорядилась о немедленной выплате мне всего выигрыша в размере 4500 евро.

Искренне,

Эремия Иоана Дениса

Ничего нового, просто хочу отправить это в EMTA.

Оно ещё не отправлено, потому что я жду от них ответа, ведь я очень отзывчивый человек и не хочу их обидеть, но если они захотят, я отправлю, и в этом-то и проблема, мы решим это позже, и им придётся нести все последствия.

Дорогой Самуэль,

Спасибо за ваше сообщение.

В связи с конфиденциальным характером информации, мы предпочитаем не разглашать её публично на форуме. Подробное объяснение дела было отправлено вам напрямую по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Кроме того, в знак доброй воли казино готово вернуть игроку его единственный и последний депозит в размере 300 евро, поскольку видеоверификация была признана неудачной.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения или материалы, пожалуйста, сообщите нам об этом.

С уважением,

Дарья

«Абсолютно у всех онлайн-казино есть проблемы с выплатой выигрышей, и они ищут всевозможные причины, чтобы не платить. Но если я соблюдал условия и играл честно, и выбрал ваше казино как надежное, почему вы не поступаете со мной справедливо?»

Кроме того, я заметил, что вы постоянно искали всевозможные подтверждения, чтобы найти хоть какое-то объяснение. Эти проверки можно было бы провести позже по фотографиям, а потом вы сказали: «Подождите, давайте проведем видеоверификацию и найдем причину там». Но во время видеозвонка было совершенно очевидно, что я тот же человек, что и в моих документах, удостоверяющих личность.

Если я не хочу раскрывать все казино, в которых играю, или все игры, в которые играю, это не значит, что видеоверификация провалилась. Я сказал одному казино, я сказал сумму выигрыша, и я могу это доказать — но я не обязан раскрывать вам все.

Это не значит, что если я пройду проверку, ко мне нужно относиться как к чему-то ниже вашего достоинства или что я должна отвечать на все вопросы покорно. Я победила честно, так что будьте честны.

Прекратите искать оправдания — потому что с тех пор, как я запросил вывод средств, стало ясно, что вы начали искать причины.

Кроме того, если вначале возникли проблемы с коммуникацией из-за языка, и пока не был произведён перевод, возможно, что-то было неправильно понято — это не означает неудачную верификацию. Это всего лишь слабое оправдание с вашей стороны, чтобы не выплатить выигрыш должным образом. Я хочу получить свой честный выигрыш, а не депозит. Запрашивая выписку с моего банковского счёта, оператор юридически подтверждает, что моя личность подтверждена. Вы не можете быть «подтверждены» для возврата депозита, но «не подтверждены» для чистой прибыли в размере 4200 евро. Как вы учитываете выписку с банковского счёта, если я не подтвержден? Как вы возвращаете депозит неподтверждённому лицу?

Видеозвонок означает идентификацию меня, а не допрос.

Здравствуйте, Denisa02!

Спасибо за подробное сообщение, я понимаю вашу точку зрения и ваше разочарование сложившейся ситуацией.

Хочу уточнить, что казино предоставило мне подробное объяснение ситуации по электронной почте, включая информацию о видеоверификации. Однако, прежде чем делать какие-либо выводы, мне еще предстоит самостоятельно просмотреть видеозапись.

К сожалению, в данный момент я не могу получить доступ к файлу в предоставленном формате, поэтому я попросил казино либо подсказать мне, как его открыть, либо предоставить его в другом формате.

После ознакомления с представленными доказательствами я смогу более объективно оценить ситуацию и определить дальнейшие шаги.

Благодарим вас за терпение.

Я подожду, однако будет совершенно очевидно, что я лично присутствую на видеозвонке.

Возникли проблемы с коммуникацией, что очевидно, поскольку я не говорю по-английски и полагаюсь на переводчика для точной передачи информации.

Кроме того, я хотел бы заявить, что полностью готов подать официальную жалобу в Эстонии. Я уже проконсультировался с юристом, специализирующимся на таких делах, и в настоящее время ожидаю, как будет прояснен этот вопрос здесь.

Учитывая, что я участвую в видеозвонке и предоставил все необходимые документы, нет никаких веских оснований утверждать, что я не тот же самый человек.

Любое подобное требование было бы необоснованным и могло бы быть истолковано как попытка избежать выплаты мне положенного дохода.

Я ожидаю, что этот вопрос будет рассмотрен справедливо и решен без дальнейших задержек.

«Более того, они не имеют права снимать меня на видео или записывать без моего согласия, но они уже это сделали».

Я хотел бы как можно скорее получить информацию о ходе своего дела, так как уже поговорил с адвокатом Эгоном Талуром. Я хочу подать официальную жалобу и подать в суд на компанию Hitz Gaming OÜ (WINNERZ), поскольку, как я слышал, эта компания запрещена в Швеции за отмывание денег 🙂

«Я хотел бы как можно скорее получить информацию о ходе моего дела, так как я поддерживаю связь со своим адвокатом и хотел бы отправить ему деньги для начала судебного разбирательства против этой компании и этого казино. Я также хочу, чтобы эта компания и это казино понимали, что после оплаты услуг моего адвоката мы больше не будем довольствоваться просто возвратом моих денег. Я буду продолжать до тех пор, пока не получу все свои средства и полную компенсацию за весь ущерб, причиненный мне этим казино. Я также хотел бы получить ответ как можно скорее, так как хочу ускорить рассмотрение этого дела сегодня или завтра и отправить деньги, чтобы судебное разбирательство могло начаться непосредственно в Эстонии. Я также предоставил здесь часть моей переписки с этой юридической фирмой, с которой я хочу начать жалобу».

Казино и эта компания также должны понимать, что в будущем возникнут гораздо большие расходы, чем сейчас... Я пытался урегулировать этот вопрос мирным путем, чтобы избежать доведения дела до этого. Однако, если казино действует недобросовестно и отказывается выплатить мне законный выигрыш, на мой взгляд, оно не может утверждать, что мою личность невозможно подтвердить. Во время видеозвонка я четко объяснил ситуацию, предоставил действительный документ, удостоверяющий личность, и на 100% сотрудничал в процессе верификации аккаунта. Несмотря на это, они решили не выплачивать мне выигрыш.

Я буду добиваться решения этого вопроса настолько, насколько это необходимо. Мне бы хотелось как можно скорее получить информацию о ходе дела, так как я хочу оплатить услуги своего адвоката и начать судебное разбирательство. Я также жду ответа от своего адвоката, поскольку намерен потребовать компенсацию за ущерб, причиненный в связи с этим делом. Я посмотрю, что нужно сделать, но я на все 100% готов довести это дело до конца.

Дорогой Самуэль,

Благодарим вас за сообщение и сотрудничество.

Мы понимаем, что у вас возникли некоторые трудности с доступом к ранее предоставленному видеофайлу. В результате мы отправили вам видеозапись по электронной почте, используя альтернативный способ и в более доступном формате.

Пожалуйста, подтвердите получение и проверку файла. Если у вас возникнут проблемы с доступом к нему, сообщите нам, и мы с удовольствием окажем дальнейшую помощь.

Обращаем ваше внимание на то, что мы по-прежнему полностью готовы к сотрудничеству и предоставлению любых дополнительных документов или доказательств в случае необходимости. Мы действуем в соответствии с нашей политикой и принимаем решения, основываясь исключительно на имеющихся фактах.

Мы ценим ваше время и с нетерпением ждём вашей оценки.

С уважением,

Дарья