Winnerz Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Здравствуйте, я также хочу подать жалобу на это мошенническое казино. Я зарегистрировался у них. Внес депозит в размере 300 евро. Получил бонус в размере 450 евро. Отыграл весь бонус, и в конце отыгрыша у меня осталось 4500 евро, которые я попытался вывести. Они запросили верификацию. Я прошел верификацию на их сайте. После этого они запросили способ оплаты, и я предоставил им все это. Затем они попросили меня прислать фотографию, на которой они написали название казино на листе бумаги, дату съемки и удостоверение личности. Я отправил и это. После этого они предложили мне видеозвонок. Вчера, 30-го числа, они назначили мне встречу. Я поговорил с ними в прямом эфире, и они сказали, что ответ пришлют в течение пяти рабочих дней. Сегодня, 31-го числа, мне прислали сообщение о том, что мой выигрыш был конфискован, поскольку я не прошёл проверку, и что мне вернут депозит в размере 300 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Denisa02,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, имейте в виду, что KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это очень важный и необходимый процесс. В ходе этой процедуры казино гарантирует, что средства будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут физически проверить личность каждого игрока, это единственный способ для них провести необходимые проверки. Все уважаемые и лицензированные казино серьезно относятся к KYC, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Какие документы для подтверждения личности вы предоставили, и когда вы отправили последний из них?
• Предоставили ли вы все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Каким способом вы осуществляли пополнение и снятие средств?
• Казино предоставило какие-либо конкретные причины неудачной проверки.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петра