Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша, так как казино ограничило выплату бонуса за повторный депозит до 1000, что не было указано в условиях. Кроме того, в чате поддержки было упомянуто, что казино может устанавливать такие ограничения по своему усмотрению. После изучения условий казино было установлено, что ограничение на выигрыши с бонусов действительно было указано, чему казино и следовало. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку казино действовало в рамках установленных правил.
Winnerz Casino - Выигрыши игроков ограничены.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 5 400 EUR
Winnerz Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, я воспользовался бонусом на пополнение счета в этом казино.
и после того, как я выиграл деньги, мой выигрыш был ограничен 1000
нигде в условиях это не написано. В чате сказали, что они могут просто решить, когда захотят это сделать.
Я считаю, что это несправедливо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой FlyingKellz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали? Если возможно, пожалуйста, разместите ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения, здесь, в этой теме.
- В какие игры вы играли — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, FlyingKellz!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Бонус за повторную загрузку Никаких условий о максимальном выигрыше. Просто играю в пару игр казино, в основном слоты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, FlyingKellz. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, FlyingKellz!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Нет никакого реального общения, только то, что я вам показал;
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
FlyingKellz , я изучил всю информацию, а также общие положения и условия казино, и вот что я нашел:
9.8 Любые выигрыши, полученные от кэшбэка, бонусных денег , бесплатных вращений или других бесплатных вознаграждений, могут быть ограничены суммой €1000 . Превышение суммы может быть недоступно для вывода.
Примеры ограниченных бонусных выигрышей:
Пример 1: Если игроку зачислено 100 бесплатных вращений в Book of Dead и он выигрывает 5000 евро, доступная для вывода сумма игрока составит 1000 евро, а оставшиеся 4000 евро будут аннулированы.
Пример 2: Если игроку зачислен бонус в размере 50 евро с ставками x10 и он выигрывает 6500 евро, доступная для вывода сумма игрока составит 1000 евро, а оставшиеся 5500 евро будут аннулированы.
Пример 3: Если игрок получает кэшбэк в размере 5000 евро и выигрывает дополнительно 20 000 евро, общий выигрыш, доступный для вывода, будет ограничен 1000 евро, а оставшиеся 24 000 евро будут аннулированы.
Пример 4: Если игрок выигрывает 5000 евро в результате 100 бесплатных вращений в Book of Dead, а затем выигрывает еще 20 000 евро, общий выигрыш, доступный для вывода, будет ограничен 1000 евро, а оставшиеся 24 000 евро будут аннулированы.
Я понимаю, что это может разочаровать, но, как мы видим, казино действовало в рамках правил, установленных этими условиями. К сожалению, я не могу сделать многого, чтобы поддержать ваше дело в данный момент, особенно когда казино делится всей соответствующей информацией на веб-сайте. Казино стараются разрабатывать свои бонусы так, чтобы они были максимально привлекательными, и установление максимального лимита на вывод средств для бонусных выигрышей является очень распространенным явлением.
Поэтому эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
