Игрок из Норвегии запросил вывод средств из казино Winnerz 9 октября, но спустя 8 дней платёж так и не поступил. Несмотря на полностью верифицированный счёт и отсутствие ожидающих запросов, служба поддержки давала расплывчатые ответы, а игрок был разочарован лимитом на вывод в 30 000 норвежских крон, из-за которого он не мог получить более крупные выигрыши. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к закрытию жалобы.
Winnerz Casino - Вывод средств игрока из Winnerz Casino задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 113 000 kr
Winnerz Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, CasinoGuru,
Я подал заявку на вывод средств из Winnerz Casino 9 октября, но спустя 8 дней платеж так и не поступил.
Мой аккаунт полностью верифицирован, и нет никаких ожидающих запросов от казино.
Их поддержка была неопределенной и бесполезной, без каких-либо четких сроков или объяснений задержки.
Вдобавок ко всему, лимит на вывод средств в размере 30 000 норвежских крон чрезвычайно замедляет получение крупных выигрышей; при таком раскладе мне могут потребоваться месяцы, чтобы получить всю сумму.
Я был бы признателен, если бы вы помогли решить эту проблему и гарантировать, что Winnerz обработает мой запрос на вывод средств как можно скорее.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогая Аиша43,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая Аиша43,
Мы хотели бы предоставить обзор вашей текущей ситуации и шагов, которые были предприняты на данный момент.
09/10 наши системы безопасности пометили вашу учетную запись для дополнительной проверки, которая является частью наших стандартных процедур, направленных на обеспечение безопасности учетных записей всех игроков и их соответствие нашим политикам.
После этого наша команда букмекеров провела тщательную проверку. 17 октября их оценка была завершена и подтвердила необходимость проведения дополнительной проверки.
В настоящее время ваш аккаунт проходит проверку. Как вам уже сообщалось, первый этап — верификация по селфи — успешно пройден. Следующий этап — видеоверификация — изначально был запланирован на 22 октября. Однако, учитывая вашу занятость, мы перенесли встречу на 29 октября, следуя вашему предложению, чтобы вам было удобнее.
Мы искренне ценим ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего процесса. Заверяем вас, что после успешного завершения проверки ваш вывод средств будет обработан в кратчайшие сроки.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться к нам через онлайн-чат или по электронной почте: [email protected] . Мы будем рады вам помочь.
Еще раз благодарим Вас за понимание и неизменное доверие.
С наилучшими пожеланиями,
Дарья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Aisha43!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
