Winnerz Casino - Вывод средств игроком блокируется, и выигрыш теряется.

Казино: Winnerz Casino

Способ оплаты: Paysafecard

Спорная сумма: 500 евро

Тип проблемы: Блокировка вывода средств / злоупотребление процедурой верификации

Статус аккаунта: Ранее подтвержден

Описание жалобы

Я подаю эту жалобу в связи с несправедливым ущербом в размере 500 евро, причиненным в результате обработки платежа и верификации в казино Winnerz.

Я являюсь давним игроком казино Winnerz и ранее прошел полную верификацию KYC и Paysafecard, включая несколько успешных выводов средств в прошлом.

Недавно, выиграв 500 евро, я попытался вывести выигрыш. В тот момент казино Winnerz снова потребовало повторной верификации Paysafecard, несмотря на то, что мой аккаунт уже был верифицирован ранее.

Хотя мой вывод средств был заблокирован в ожидании проверки, мой баланс НЕ был заморожен, и мне разрешили продолжить игру. В результате этой задержки и неспособности казино защитить мой баланс, мой выигрыш в размере 500 евро был потерян, пока ожидалось завершение проверки.

Я связался со службой поддержки клиентов и объяснил, что:

• Повторная проверка была неоправданной.

• Мой баланс должен был быть заморожен на время проверки.

• Убыток возник исключительно из-за блокировки снятия средств.

Казино Winnerz отказалось брать на себя ответственность и заявило, что «нет оснований для возврата денег».

В качестве компенсации им предложили 30 бесплатных вращений, что совершенно недостаточно и не покрывает убыток в 500 евро.

Казино не дало объяснений:

• Почему потребовалась повторная проверка, несмотря на предварительное одобрение

• Почему баланс не был заморожен во время проверки

• Как бесплатные вращения могут рассматриваться как компенсация за убыток в размере 500 евро

Я считаю это несправедливым обращением и нарушением разумных правил обработки запросов на вывод средств.

Я требую возмещения выигрыша в размере 500 евро, проигранного в результате внутренних процедур казино.

Я с удовольствием предоставлю электронную переписку, отметки времени и любые дополнительные доказательства, если это потребуется.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Samira3211,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, имейте в виду, что верификация — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что средства будут отправлены законному владельцу. Завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Для более точной оценки вашей проблемы, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Вы сейчас можете получить доступ к казино и войти в свой аккаунт?
• Вы получали какие-либо конкретные сообщения от казино Winnerz относительно необходимости повторной верификации?
• Какие именно причины казино указало для запроса повторной верификации вашей карты Paysafecard?
• Не могли бы вы указать время начала процедуры вывода средств и время, когда вы заметили, что баланс не был заморожен?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Я могу войти в систему, да, я получил это сообщение, когда разговаривал с ними. Я понимаю, что это важно, но они снова и снова запрашивают один и тот же документ. Я уже полностью верифицирована, я верифицировалась много раз раньше, это ненормально, они все равно верифицируются снова и снова, просто потому что я выиграла. Они просят скриншот моей карты PaySafeCard с моим именем, они уже получили его 4 раза, и я уже полностью выводила деньги раньше.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Samira3211.

К сожалению, поскольку средства были потеряны во время обычной игры, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий в вашем случае. Пожалуйста, поймите, что игрок несет полную ответственность за управление своим счетом, балансом и игрой. Хотя мы понимаем ваше разочарование и согласны с тем, что ситуация могла бы сложиться иначе, если бы вывод средств был обработан раньше, мы не можем требовать от казино возврата выигрышей, добровольно потерянных во время игры. Мы искренне хотели бы помочь вам, но, к сожалению, в данном случае это невозможно.