Winnerz Casino - Вывод средств игроком блокируется, и выигрыш теряется.

Казино: Winnerz Casino

Способ оплаты: Paysafecard

Спорная сумма: 500 евро

Тип проблемы: Блокировка вывода средств / злоупотребление процедурой верификации

Статус аккаунта: Ранее подтвержден

Описание жалобы

Я подаю эту жалобу в связи с несправедливым ущербом в размере 500 евро, причиненным в результате обработки платежа и верификации в казино Winnerz.

Я являюсь давним игроком казино Winnerz и ранее прошел полную верификацию KYC и Paysafecard, включая несколько успешных выводов средств в прошлом.

Недавно, выиграв 500 евро, я попытался вывести выигрыш. В тот момент казино Winnerz снова потребовало повторной верификации Paysafecard, несмотря на то, что мой аккаунт уже был верифицирован ранее.

Хотя мой вывод средств был заблокирован в ожидании проверки, мой баланс НЕ был заморожен, и мне разрешили продолжить игру. В результате этой задержки и неспособности казино защитить мой баланс, мой выигрыш в размере 500 евро был потерян, пока ожидалось завершение проверки.

Я связался со службой поддержки клиентов и объяснил, что:

• Повторная проверка была неоправданной.

• Мой баланс должен был быть заморожен на время проверки.

• Убыток возник исключительно из-за блокировки снятия средств.

Казино Winnerz отказалось брать на себя ответственность и заявило, что «нет оснований для возврата денег».

В качестве компенсации им предложили 30 бесплатных вращений, что совершенно недостаточно и не покрывает убыток в 500 евро.

Казино не дало объяснений:

• Почему потребовалась повторная проверка, несмотря на предварительное одобрение

• Почему баланс не был заморожен во время проверки

• Как бесплатные вращения могут рассматриваться как компенсация за убыток в размере 500 евро

Я считаю это несправедливым обращением и нарушением разумных правил обработки запросов на вывод средств.

Я требую возмещения выигрыша в размере 500 евро, проигранного в результате внутренних процедур казино.

Я с удовольствием предоставлю электронную переписку, отметки времени и любые дополнительные доказательства, если это потребуется.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Samira3211,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, имейте в виду, что верификация — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что средства будут отправлены законному владельцу. Завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Для более точной оценки вашей проблемы, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Вы сейчас можете получить доступ к казино и войти в свой аккаунт?
• Вы получали какие-либо конкретные сообщения от казино Winnerz относительно необходимости повторной верификации?
• Какие именно причины казино указало для запроса повторной верификации вашей карты Paysafecard?
• Не могли бы вы указать время начала процедуры вывода средств и время, когда вы заметили, что баланс не был заморожен?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра