Игрок из Швеции запросила вывод средств более 7 недель назад, но деньги до сих пор не получены. Хотя казино утверждает, что средства были отправлены, ее банк не может подтвердить какие-либо транзакции от Nexpay. После предоставления выписки из банка с печатью она все еще ждет решения проблемы.
Winnerz Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 16h 35m 45s
Winnerz Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
23 ноября 2025 года я произвел вывод средств. Они утверждают, что отправили деньги. Я связался со своим банком, и они не видят никаких транзакций от Nexpay. Я отправил выписку из банка с печатью банка. Служба поддержки говорит, что они все еще проводят расследование. Прошло уже более 50 дней, и я устал. Нужна ваша помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино? Если да, то какие способы оплаты вы использовали?
- Вы использовали тот же способ оплаты для пополнения счета в этом казино?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки транзакции?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Annica!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет ещё раз!
Я до сих пор не получила никаких денег. Буквально вчера я получила электронное письмо от Winnerz с просьбой снова предоставить документы из банка. В моем банке говорят, что не видят от них никаких платежей.
В ответ на ваши вопросы
Ранее я успешно снимал деньги со своих личных банковских счетов. Вклады также осуществлялись с этих же счетов.
Отличие на этот раз в том, что при пополнении счета я использовал кредитную карту, напрямую привязанную к моему личному банку. Снятие средств я осуществил на ту же карту. Мой онлайн-банк предоставил IBAN, который я ввел при снятии средств.
Компания Winnerz производит выплату, но деньги так и не поступают на мою кредитную карту.
У вас нет IBAN для кредитной карты. Деньги, вероятно, уже вернулись в Winnerz.
Теперь я выступаю в роли посредника, и Winnerz просит меня пересылать файлы туда и обратно. Я отправил всё, что мог, но теперь начинает проявляться моё раздражение.
Вчера вечером я получила электронное письмо от Winnerz. Они снова требуют выписку и PDF-файл от банка, подтверждающий, что деньги они не получили. Это продолжается уже 60 дней!
С уважением, Анника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу утерянной транзакции. [email protected] Пожалуйста, приложите к заявлению последнюю переписку с казино, а также документы, которые вы им отправили.
Автоматический перевод:
