Игрок из Австрии неоднократно сталкивался с отказами в выводе 350 евро из казино Winnerz, поскольку его платеж был заблокирован для австрийских пользователей. В качестве причин он указал проблемы с номером национального удостоверения личности и предыдущими депозитами, но полагал, что блокировка была преднамеренной из-за отсутствия действующей австрийской игорной лицензии. После вмешательства отдела по работе с жалобами игрок отметил жалобу как решенную. Мы подтвердили решение и закрыли дело после подтверждения игроком. Игроку было рекомендовано обратиться к нам снова, если возникнут подобные проблемы в будущем.
Winnerz Casino - Вывод средств игроку отклонен, доступ к аккаунту заблокирован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 350 EUR
Winnerz Casino
Индекс безопасности 9.5 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ хотел бы подать официальную жалобу на Casino Winnerz, поскольку моя выплата отклонена, а платформа заблокирована для пользователей из Австрии.
2 апреля 2026 года я внес депозит в размере 53,50 евро с помощью банковской карты (код операции: GNCREP TALLINN 1011) и выиграл 350 евро, сделав ставку на спорт. При попытке вывода средств мне неоднократно отказывали. В качестве причин указывались номер моего национального удостоверения личности и тот факт, что ранее я уже вносил дополнительный депозит, используя другой способ оплаты, до того, как вывод средств стал возможен.
В ходе моей переписки по электронной почте со службой поддержки (сотрудники: Рэнди, Миа, Альма, Макс) мой запрос неоднократно откладывался и игнорировался, а вывод средств так и не был обработан. Вскоре после этого сайт Winnerz был заблокирован для пользователей из Австрии. Когда я обратился в службу поддержки, они заявили, что это техническая проблема, однако я убежден, что это была преднамеренная блокировка австрийских пользователей, поскольку у Winnerz нет действующей австрийской лицензии на азартные игры.
В качестве доказательства у меня есть полная переписка по электронной почте, а также скриншоты.
Прошу помощи в возврате остатка на моем счету в размере 350 евро.
С уважением, Томас Пахер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Thomasp!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Thomasp!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Автоматический перевод:
